“互联网+”时代社区O2O服务探讨.doc

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1、“互联网+”时代社区020服务探讨【摘要】随着“互联网+”概念被社会普遍接受，各行业均在探索现有业务和互联网的结合，试图将原有的线下服务延伸至线上。基于此详细讨论了社区服务向020方式迁移过程中的3个重要方血并给出了解决方案：将物业服务作为社区020服务的基础、构建“一户多屏”门户入口体系以及集中多社区数据建立信息挖掘基础。【关键词】互联网+020服务服务入口doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2015.19.000中图分类号:TP311.5文献标识码：A文章编号:1006-1010(2015)19-0000-00引

2、用格式：钟远晖，王朝晖，马涛，等.“互联网+”时代社区020服务探讨[J]・移动通信，2015,39(19)：00-00・DiscussiononCommunity020Serviceinthe“Internet+"EraZHONGYuan-hui,WANGZhao-hui,MA-Tao,LONGXian-jun(GuangzhouResearchInstituteofChinaTelecomCo.,Ltd・,Guangzhou510630,China).Abstract]Withtheconceptof“Tnternet+”beingw

3、idelyacceptedbythesociety,allindustriesareexploringthecombinationofexistingservicewithInternettoextendtheoriginallyofflineservicetoonline・Inviewofthis,threeaspectsintheprocessoftransitionfromcommunityserviceto020modewerediscussedindetai1.Then,correspondingsolutionwasprese

4、nted・Specifically,propertyservicecanbethebasisofcommunity020servicetoconstructboth"muIti-screenforsingle-fam订y”systemandinformationminingbasisforcentralizedcommunities・［Keywords］Internet+020serviceentry1背景互联网兴起导致了传统产业的颠覆与重构，也焕发了与传统产业结合而迸发出的新活力。互联网经济价值不仅在于自身创新，更是对传统产业潜力的再次

5、挖掘，它已经下沉为各行各业都能调用的基础设施，推动数据信息的流动［1］。互联网对传统产业的改造，涵盖发展战略、运营服务和工具方法等不同层面，从而重塑企业发展模式，企业价值链上不同环节都可借助互联网实现信息传递与价值增值的模式创新。国家住房及城乡建设部和各级地方政府从十二五规划开始，在全国范围大力推广“智慧城市”，推动以信息技术改变城市未来发展蓝图［2］。互联网是智慧城市技术和服务内涵的核心，甚至有观点认为“互联网+”是创新2.0时代智慧城市的基本特征［3］。智慧城市体系中，和社区服务关系密切的“智慧社区”是其中重要的组成部分，同样以互联网

6、技术和服务为核心［4］,2014年智慧社区被列为国家级智慧城市试点的专项，也意味着这一领域得到了更高的关注。房地产企业通过“互联网+地产”转型应对经营管理压力的增加。2015中国房地产500强测评成果发布会上，各大房地产企业纷纷提出创新转型新思路，普遍认为将信息化建设和互联网思维带入房地产经营是未来的趋势。保利、万科、招商、恒大以及雅居乐等大型知名企业L1经纷纷高调在旗下住宅社区引入互联网服务，通过APP、微信公众号等互联网手段为住户提供社区生活服务，随之而来的是企业各层面经营活动都会发生变化，原有的服务也逐步向020方式迁移。在“互联网

7、+”时代，房地产行业将会进入一个拼“服务体验”的时代[5],而临把硬件变成服务、把功能变成体验以及把用户变成粉丝的转变。社区020服务将成为“互联网+”在房地产行业落地的切入点，正如李克强总理在政府工作报告中所说，耍“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”[6]。2社区020服务规划设计“互联网+”时代规划设计社区020服务，不能仅限于技术和服务的简单拼凑或现有问题的解决，而要借助互联网思维方式，重新分析和梳理社区整体服务生态环境，以达到住户需求全面释放、社区物业工作效率和服务詁质有效提升的目的；同时构建起物业管理公司、0

8、20服务运营商和线下服务商之间良好的合作框架。本文以物业服务为基础，构建“一户多屏”门户入口体系以及多社区数据集中建立信息挖掘基础，这是社区020服务规划设计的3条主线。2.1将物业服务作为社