社区服务O2O研究

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1、2015年1月9日社区服务020研究报告刘惮目录1什么是社区服务02032社区服务020的现状33社区服务020的价值何在？43.1社区服务价值43.2居民广告价值43.3组织活动价值44社区服务020的业务模式55社区服务020的产品方向65.1物业增值服务65.2周边生活服务65.3社区电子商务65.4社区交友及服务65.5社区广告营销65.6总结66社区服务类020主要产品76.1电商类76.2整合服务类86.3社区平台类97社区服务020困境111什么是社区服务020“社区”，就是多数人居住的居民小区；“服务”，是指围绕社区产牛的服务市场；“020

2、”是指通过网络将居民线上线下的生活无缝结合。“社区服务020”的意思是指通过互联网更好的服务居民的社区牛:活。020木身是指线上线下相结合，而居民的社区牛活活动本來就处在线上线卞不停相互切换的状态，所以社区服务是天生的020项目。2社区服务020的现状从规模上看，以单个社区为一个020平台化，这样市场价值不人。但把不同社区服务020平台整合起来又是一件超级麻烦的事情，所以互联网公司做020服务会选择绕过社区物业，更愿意提供垂直化的生活服务。因为这样的产品更容易理解，更具体化，投资人愿意直接投资，如订餐、家政等。但绕过社区物业又有很多社区基本服务无法提供。而

3、单独依靠物业公司也很难撑起020平台，在互联网技术上与内容运营上都有难度。首先，物业公司不是互联网、电商公司，缺乏（所谓的）互联网基因。对如何进行020的理解不够透彻，该如何搭建020平台也没有清晰完整的发展思路，他们只是通过对自身物业服务的深入了解明确的认识到020是他们的发展机遇，但传统的物业公司欠缺020的运营能力。笫二，互联网公司目前还対这一市场不感兴趣。互联网公司更重视整个网络的市场大盘,希望建立千万级用户规模的020服务，然后获得融资、再上市，对以社区为单元的小盘市场不感兴趣。而且互联网公司也没有物业服务资源，社区服务020又绕不开物业公司，单

4、为某一社区提供服务的市场价值不大，还不如提供标准020服务，建立垂直产品，吸引不同的社区细分用户来使用。笫三，社区用户的多样性，操作起來并不容易。如果要做大盘市场的社区服务020,难度非常大，由于不同社区所处的位置环境不同、居民类型不同、周边资源不同、物业公司也不同，把所有服务标准化非常难，只能将最基木的一些服务标准化，然示再针对不同社区提供不同服务，这样一来，单个物业公司只能做小盘，最终很难做出大盘市场。第四，对于传统社区而言，要把社区居民搬到网上不容易。要做020服务，有用户才是最重要的，社区服务020目标用八非常明确，但如何把社区居民都搬到网上使用社

5、区020服务是难事。对于传统的互联网公司，要挖掘到用户的强需求，建立用户粘性，做到这一点有些难。但物业公司的天然属性，决定了其可以解决此问题。物业公司可把社区的所有相关通知通过020服务平台传播，这个基本功能可以吸引社区居民上该020服务平台，但如何留住居民，为居民提供有吸引力的服务，就非常考验社区物业的运营能力了。笫五，服务内容不清处。物业公司还没想清处究竟要为社区居民提供哪些增值服务，目前社区物业最基本的服务项目是整合一些维修服务或与快递、电商企业合作成为服务站、自提点等，除此之外暂没有其他明确的服务方向。第六，盈利模式不清晰，缺乏市场想象空间。没冇好

6、的服务项冃，也没冇好的盈利模式，市场前景又不明朗，这种情况对互联网企业根本没存吸引力。物业公司也没想清楚具体该如何运营，目前能做的最基本的就是与家庭牛活相关的维修装修类服务和与快递、电商公司合作配送“最后100米”成为服务站，而此种业务的盈利又比鮫有限。虽然从目前来看，互联网公司与社区物业都无法单独做社区服务020,但双方合作会创造很人的市场价值。互联网公司整合某区域的众多社区负责提供技术与运营，每个社区物业负责其社区的服务与组织活动，这样上面所提到的问题将不再是问题，并且又可以挖掘一块新领域的市场价值，起到1+1>2的效果。3社区服务020的价值何在?3

7、.1社区服务价值社区物业公司最基本的职能就是为社区居民提供F1常服务，社区服务020可为居民提供与家庭生活相关的口常缴费、保修维修、装修类服务；同时与快递公司合作配送“最后100米”成为服务站。现在各大电商都在寻找合适的位置建立口提点或者服务站，社区物业是非常好的选择，天猫已于去年10月开始组建天猫物流社区服务站。这两点对于社区居民來讲很有价值，随着社区服务的发展及平台用户的积累，社区物业完全可以整合周边商户资源，通过物业020平台提供充值缴费、生鲜配送、网上超市、订餐外卖等服务。3.2居民广告价值广告是最基本的盈利模式。人以群分，相同生活水平的居民生活在

8、同一个社区内，对于广告主来讲目标受众群非常清楚、非常集中，这对于广