中国社区服务O2O调研观察报告之七：上门送洗

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1、中国社区服务020调研观察报告之七：上门送洗1.1概念及分类通过互联网平台或互联网工具，用户线上提交服务需求，服务提供商在线卜•完成上门收取、洗涤护理、配送到户，这样一个完整的线上线下结合的洗护服务体验过程，即被称为洗涤护理020（以下简称洗衣020）。与生鲜、外卖、零售百货等实物类电商服务相比，洗衣020服务有其自身的特殊性：前者是由服务供应商捉供实体物品，物流单向输送给用户；后者的实体物品冇用户捉供，服务商捉供洗护服务，物流双向往返于用户与服务商Z间，服务的成木要高于前者。按照交易结构的不同，洗衣020的

2、商业模式大体可分为以下几类：（1）全供应链自营重模式：从洗衣门丿占到洗衣工厂、物流收取和配送，全部口营。这种单一交易结构的重模式服务多以传统连锁洗护企业为迎接互联网变革而主动采取的服务升级表现。（2）订单需求分发+口营物流驻点：互联网平台线上聚合用户需求，根据订单量以地理位置和合作程度做流量分发，线下自营收衣点上门收取衣物分发给指定合作商。这类平台通过服务需求的重新分配，解决因地域限制造成的服务局限问题，从本质上说，仍是一个信息撮合平台，只I大I增加了线下物流服务，使信息有了附加值。（3）服务供应商入驻洗护综

3、合平台：互联网平台同时聚合服务供应商和终端用户，通过线下地推人员完成供应商与用户的服务连接。洗衣服务同时开放给自营门店和第三方洗衣服务商，物流通过招募非全职劳务合作者以众包或半众包的方式缓解成木压力。2.2主要商业逻辑和盈利途径洗涤护理是一个毛利较高的服务行业，成木多集中在设备折I口、维护上，如果订单量处于饱和状态，洗衣的边际成木将会压低。从洗衣延伸到穿戴服饰、配饰及届家用品洗涤护理，乃至设计、采购、维修、延保等家庭用品的服务型消费，沿产业链深耕，再依托服务的切入口做品类扩充，成为当下洗衣020项目的基本商业

4、逻辑。在用户规模没有上去和服务品类尚未形成有效融合前，其盈利途径仍然比较单一，大致有：①洗涤护理收益（众包合作则是交易分成）；②奢侈品服饰、箱包的洗护收益（或分成）；③B端商户（如酒店、工厂）的洗涤收益（或分成）；④C端用户储值沉淀资金；⑤其他服务品类现金流收益（如泰笛的绿植业务）；⑥物流配送服务费。2.媒休公开报道过的部分洗衣020项目2.1各项目信息一览公=J金名mx/oa人/1血问MHI况wa»SeS&imer磁.20】堆】1月2014*7月.冷皆MHR2000万元天f«SSe201W1月嗣WS!G蚯2

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