异议处理话术.doc

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1、进店辅导之----MG异议处理话术1:客户提到网络上对MG6车型的评论小问题太多。销售人员：这个问题您是可以放心的，网上的很多评论都是一些竞争品牌的恶意攻击，MG6这个车型09年到现在的12款小问题可以说是很少的，要不然一个车能在市场销售到现在，对不？而且我们提供的是3年或6万公里的保修，这也体现了我们上海汽车对MG6车型质量的信心。2:客户问：“听说，MG6最近车都在降价你们这里优惠怎么这么少？”销售人员：“您对我们MG6还是非常关注的嘛，不知到您是从哪里了解的信息啊？”（分析客户的信息准确性后在进行应对话术。）3针对各种颜色车的介绍特殊话术（刻意提问蓝色，考销售顾问

2、处理异议问题能力）1、红色：能激发欢乐情绪,给人以跳跃、兴奋、欢乐的感觉，红色也比较喜庆。红色是放大色，容易从环境中“跳”出来，引起人们视觉的注意，有利于交通安全。2、金色：金色是黄金的颜色，有财富的含义，也是中华民族文化和中华文明的象征，同时它也是中华民族的主色调。金色给人以欢快、温暖、活泼的感觉。金色是扩大色，在环境视野中很显眼，比较安全。3、蓝色：蓝色是永恒的象征，它是最冷的色彩。纯净的蓝色表现出一种美丽、文静、理智、安详与洁净。蓝色的车子显得豪华气派,而且这个颜色的车子比较具有保值功能4、白色：比较优雅，给人以纯洁、平和的感觉,给人以明快、活泼、大方的感觉。白色

3、是中间色，容易与外界环境相吻合而协调，给人以清洁朴实的感觉，乳白色车身较耐脏。5、黑色：既代表保守和自尊，又代表新潮和性感,给人以庄重、尊贵、严肃的感觉。黑色也是中间色，容易与外界环境相吻合。黑色也容易过时。4:客户问现金！你们到底能优惠多少？销售人员：先生您别急，先了解下例行手续，完了以后我们会商量一个好价钱！您看怎样？（先不谈价先给客户建立信心灌输我们的车优惠空间不大）5：报完价格客户问“这样你再优惠2000，我一定买！”销售人员：如果是这样的话，就比较麻烦了，一定要问今天带钱了吗？您今天就买吗？您买车就您一个人决定了吗，不需要其他人了吗，比如您夫人。（让客户先拿出

4、身份确认今天可以订车再去申请价格，不能得话就要咬死价格）6：帮客户申请完价格后客户不签合同。销售人员：您不是说您今天就决定买了吗？我也是真心实意的帮您成全这个价格，您看您就没有诚意了！我冒着挨骂的风险，好不容易帮您申请到这个价格的。（向客户示弱博得同情）7：客户说MG6的底盘低有顾虑。销售人员：“我们MG6底盘属于中等高度，毕竟我们开的不是越野车嘛，而且我们的车最高时速是可以大到205公里的。太高的底盘对您高速行驶的安全会有威胁的。8：听说你们车的避震很硬啊~过个减速带都会跳。销售人员：您对汽车还是挺有研究的嘛，我可以解释下我们MG6属于欧系车，后悬架使用的是运动跑车上

5、使用的五连杆悬架，所以避震比较硬朗。高速行驶安全性能高，而且整车的操控性有及大的提升。9：你们车的维修会不会不方便配件会不会很贵啊。销售人员：这个您可以完全放心的，我们MG全国授权的经销商有300家，我们的售后人员都是经过厂家培训的而且有多年维修经验。我们使用的都是上汽全球采购的原厂配件保证质量。而且配件价格也不贵，像我们这做一次普通保养只要237块钱。所以售后这方面得话您完全可以放心，（有必要的话可以带去售后看看提升下客户的信心。10：客户说起步提速也不是很快。销售人员：在车辆起步考虑加速性的同时也会考虑到加速时候的舒适性。采用电子油门设计，是时刻根据车速进行给油的，

6、减少油耗，提升经济性。因此MG刚刚加速时，不见得冲劲很大，可是中途加速感觉会很棒！毕竟买车不是飙车用的嘛。日系车就是起步快了点，因为它是低转速发动机，但是在80KM/H时速加不起来，MG6是后续加速有力。11：发动机盖怎么没有隔音棉啊？您观察力真好，我们MG6的发动机盖内部采用的是蜂窝状的设计，这种设计能有效的降低噪声而且可以提高发动机的散热。12：MG6的发动机是不是进口的？销售人员：现在合资车什么本田，别克的发动机都是在国内生产的了，像我们MG的发动机是使用英国罗孚（MG、罗浮、路虎、宝马迷你）的技术，生产线也都是英国过来的，虽然在国内生产当品质和进口是没什么差别的

7、的。像路虎，莲花跑车使用的都是罗孚k系列的发动机，也就是您现在看到的这款，而且这款发动机也是经过中国路况特殊调教的。13：MG6的A柱挡视线。销售人员：MG6的A柱确实有些粗，这是应为MG6采用的是流线型的设计，而且您刚坐上一辆陌生的车肯定要有一个适应的过程，其实座位调好的话是不会挡视线的，而且大倾斜角的A柱使车身的钢性安全系数也大大提高保证车内人员的生命安全。同时，你在想一下，平时我们开车大部分时间都是直走或右转向，即使是左转，大部分是有红绿灯的，对不？14：MG6在**路上跑的不是很多啊。销售人员：这个肯定是啦，毕竟MG这个品牌比较时