任职资格辞典.doc

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1、任职资格辞典目录1.0能力的三级定义31.1通用能力三级定义31.1.1亲和力31.1.2影响力31.1.3沟通能力41.1.4执行能力41.1.5创新能力51.1.6理解能力61.1.7表达能力61.1.8判断能力71.1.9应变能力71.1.10自控能力81.1.11商务谈判能力91.1.12逻辑分析能力101.1.13归纳思维能力101.1.14系统思考能力111.1.15计划管理能力111.1.16关注细节能力121.1.17团队合作能力131.1.18人际交往能力131.1.19专业学习能力141.1.20问题发现与

2、解决能力151.1.21信息收集与处理能力151.2管理能力三级定义161.2.1督导能力161.2.2决策能力171.2.3协调能力171.2.4激励能力181.2.5战略管理能力191.2.6目标管理能力191.2.7团队领导能力201.2.8团队建设能力201.2.9授权控制能力211.2.10建立信任能力221.2.11培养他人能力221.3专业能力三级定义231.3.1市场簇专业技能231.3.2销售簇专业技能261.3.3生产簇专业技能291.3.4安全簇专业技能311.3.5质量簇专业技能331.3.6技术簇专业

3、技能361.3.7研发簇专业技能391.3.8采购簇专业技能411.3.9财务簇专业技能421.3.10客服簇专业技能461.3.11行政簇专业技能471.3.12人力资源簇专业技能502.0职业素养三级定义522.1责任心522.2主动性522.3忠诚度532.4坚韧性532.5纪律性542.6自信心542.7成就导向552.8敬业精神552.9诚信意识562.10成本意识562.11全局观念562.12客户意识572.13风险防范意识573.0知识三级定义583.1通用知识583.1.1公司知识583.1.2产品知识593

4、.1.3客户知识593.1.4法律知识593.1.5办公自动化知识603.2专业知识613.2.1营销知识613.2.2客服知识613.2.3采购知识623.2.4公共关系知识633.2.5生产管理知识633.2.6安全管理知识643.2.7仓储管理知识643.2.8质量管理知识643.2.9项目管理知识653.2.10专业技术知识663.2.11财务管理知识663.2.12人力资源知识673.2.13行政管理知识683.2.14供应商管理知识681.0能力的三级定义1.1通用能力三级定义1.1.1亲和力亲和力是指个人通过自身

5、的言谈举止给他人一种易于接近的感觉。其分级行为表现如表2-1所示。表2-1亲和力分级行为表现分级行为表现备注1级1．与人交往，始终有一种谦和的态度2．在倾听别人讲话时，从不打断别人本分级定义适用于人力资源管理人员、销售人员、客服人员2级1．与人交往时，心态积极、乐观，并能很好地把握交谈的气氛2．能耐心解决客户或同事遇到的问题，并提供一些建设性的参考意见3级1．能够将与他人交往的经验和技巧与下属分享2．能够通过一定的交往技巧和亲和魅力，促成与同事、客户的合作关系1.1.2影响力影响力是指相关人员说服或影响他人接受某一观点、推动某

6、一议程或领导某一具体行为的能力。其分级行为表现如表2-2所示。表2-2影响力分级行为表现分级行为表现备注1级能清晰地陈述相关事实，并呈现经过充分准备的合理案例，可以运用直接证据（如关于实质特征的数据、意见一致的范围与利益等）支持个人观点，从而说服对方作出承诺或保证2级1．通过指出他人的忧虑、强调共同利益来说服他人2．能预期别人的反应，可以根据需要运用适当的风格和语言应对3．能用案例或论据创造出“双赢”的局面，进而实现双方的目标3级1．与第三者或专家结成联盟，并建立幕后支持，以构成影响别人行为的有利态势2．精心策划事件以间接影响

7、他人（如计划时间的安排、策划关键事件、预测有关关键联盟的提议、影响证言等）1.1.3沟通能力沟通能力是指个人能正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。其分级行为表现如表2-3所示。表2-3沟通能力分级行为表现分级行为表现备注1级1．不善于抓住谈话的中心议题2．自己的观点表达不够简洁、清晰3．以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重4．在沟通中，能够基本理解、使用相关的专业词汇2级1．能够以开放、真诚的方式接收和传递信息2．了解交流的重点，能通过书面或口头的形式、用清楚的理由和事实表达主要观点3．尊重他人，能在

8、倾听别人的意见、观点的同时给予适时的反馈4．在沟通中，能够理解、使用相关的专业词汇3级1．与人沟通时的语言清晰、简洁、客观，且切中要害2．针对不同听众能采用不同的表达方式，以取得一致性结论3．善于说服他人，能有效化解矛盾和抱怨4．能拓展并保持广泛的人际网络5．熟练掌握专业词汇