计算机仿真在企业流程再造中应用探究

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1、计算机仿真在企业流程再造中应用探究　　摘要：以企业流程再造为研究对象，将计算机仿真技术引入企业运营的决策分析过程。建立了某制造企业的因果反馈循环模型，应用计算机仿真软件Stella9动态模拟，进而发现问题，提出业务流程再造改善方案，通过计算机仿真分析证明了改善方案的可行性。关键词：计算机；仿真系统；仿真流程；企业流程再造；BPR中图分类号：F406文献标识码：A文章编号：1009-2374（2014）07-0037-031概述自二十世纪九十年代，美国管理大师Hammer博士将Reengineering的思想引入管理领域，提出了企业流程再造（BusinessPro

2、cessReengineering，简称BPR）的概念。BPR运用reuse、rethinking、reengineering等方法对企业业务流程重新分析、设计和改造，最终在绩效指标（产量、质量、成本、交货期、满意度等）上取得明显改善。6BPR在管理学界和产业界掀起了一场现代管理革命。经过长期的研究与实践，目前对BPR的内容和效果评价褒贬不一。企业可以看做是由“人、机、料、法、环”组成的系统的有机整体。这个系统具有复杂性、难以评估的风险以及系统适应性差等问题存在。企业在实施流程改造的过程中，往往缺少系统定性定量分析方法、缺乏对设计方案检验比较的工具，只是根据自身

3、经验进行分析与决策，这必然导致不合理的规划和错误决策，这也是BPR无法进行的原因。计算机系统仿真技术通过建立企业业务流程模型，把该系统各个组成部分间关系、影响因子对系统影响量化，进行仿真分析与效果评价。这种系统仿真技术能够把抽象的组织描述与动态的数据信息结合，通过计算机软件界面形象地展现出来，并模拟出业务流程运作情况。计算机仿真正逐步成为企业系统设计、方案验证和过程控制的必要管理手段。2计算机仿真研究方法计算机方仿真方法基本如图1所示，可以简要概括为四个步骤：（1）通过调研，充分了解企业的运作情况，并根据研究目的确定研究要素，收集所需资料数据。（2）建立研究对象

4、的静态模型。在此使用的是因果反馈循环分析方法，建立CasualLoopDiagram.（3）根据静态模型，建立相应的计算机动态仿真模型，对研究对象进行动态的模拟分析，以找出需要解决的的问题。（4）找出解决方案与对策，建立改进后的动态仿真模型。在两次仿真分析结果的基础上，完善改善方案，并进行评价。6图1研究步骤3基于计算机仿真的案例分析本文的研究对象是一家新型空调制造企业，集研发、制造、销售于一体。该企业正处于销售下滑，市场缩水的低谷期，尽管通过扩大宣传力度、拓宽销售渠道来吸引更多的消费者，但业绩下滑仍然无法改变。企业希望能够希望通过对自身业务流程系统地全面地诊断

5、，分析，制定出提高各项绩效指标的优化方案，以走出困境。在此，利用的计算机仿真软件Stella9是一款以图为导向的计算机仿真软件，提供拖放式图形界面，用户从工具列选中并拖动模型符号（状态变量、速率、辅助变量及连结）至图板上构建模型；在输入所有研究要素的变量后，可以通过动画来显示仿真过程以及模拟结果；最终Stella9还可以通过关联图表来分析评价多个要素间关系。3.1改造前的企业业务流程仿真分析模型Stella9被用来建立一个该企业当前运作状态的模型，如图2所示。模型囊括了研究对象的主要绩效指标，包括销售量、生产率、库存量、发货速率、营业收入、市6场占有率等，并加入

6、产能、生产延迟、人力、价格、市场宣传等影响因子。运行该模型后，得到图3，界面显示出整个系统工作过程中存在的问题：当市场需求（市场占有率）提高时，订单量上升；当供不应求，也就是产能不能满足订单量时，出现订单挤压；从而导致客户满意度下降，销售下滑，即使企业在加大市场宣传，也无法提升市场占有率。图2改善前Stella仿真模型图3改善前Stella仿真模型运行结果图4与图5分别展现了，整个过程中订单延迟量、市场占有率和库存量的变化，形象地描述了整个工作过程存在的问题。图4主要绩效指标变化（1）3.2企业流程再造方案及仿真分析针对目前企业的运营状况，可以看出企业若能根据市

7、场预测和产能评估开展销售工作，并且依照订单量的增长相应提高产能和物流配送能力，存在问题则能得到很好改善，并最终走出困境。图5主要绩效指标变化（2）图6是根据改进方案建立的Stella9仿真模型，描述的就是该企业运作的改进情况。该模型反映了针对企业内部存在问题-产能不足和新产品开发缓慢提出的改进方案，定期从利润中提出一定比例的资金投资在设备、人力、培训以及研发等方面。经过一段时期的调整，销售与生产之间将会达到平衡。再加上对企业外部市场的合理预测、营销推广以及物流配送的调整，整个企业的运作将会达到最优。图6改善后Stella仿真模型6图7改善后Stella仿真模型运

8、行结果运行Stella仿