金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目七模块二习题库.doc

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1、习题库《金融服务礼仪》项目七模块二“金融行业营销礼仪”练习题一、判断题1.金融产品营销活动应以尊重为前提。（）2.接听电话时一定要及时，铃声一响就要去接。（）3.对营销员来说仪表并不重要，只要举止得体态度真诚就可以了。（）4.在拜见客户与客户交谈时要注意倾听，“说三分，听七分”。（）5.营销人员在给客户打电话时，重要的是吐字清晰，音调明朗，姿势可以随意。（）6.进行电话营销时，客户随时可能挂电话，因此电话接通后营销员要直奔主题，充分介绍金融产品，说得越多越好，不要给客户打断的机会。（）7.银行营销时，有客户来访，应马上起来接待，并让座。（）8.进行

2、柜面营销时应有效平衡服务与销售的双重角色。（）9.营销人员上门拜访客户，初次见面时，营销人员应该主动与客户握手。（）10.金融产品具有不分割性和有形性，因此金融行业营销活动有别于其他企业。（）11.自信和积极的工作态度是营销成功的重要保证。（）12.金融产品营销时应尽量坚持以关系为导向，注重维护与客户的长期联系。（）13.作为营销员，被客户拒绝是很常见的事，所以不用理会客户的异意和批评。（）二、单选题1.以下哪个不是与客户交谈时中宜选的话题:（）A.格调高雅的话题B.哲学、历史话题C.对方擅长的话题D.时尚流行的话题2.营销人员在与客户握手时可以（

3、）A.戴墨镜B.戴手套C.一边握手，一边寒暄致意D.使用双手与异性握手3.以下做法不正确的是()A.营销员小王把自己的名片递给客户张女士，他右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B.客户把自己的名片递给营销员小王。小王双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C.营销员小王与客户张女士见面，张女士首先伸出手来，与小王相握。D.营销员小王与年长的客户握手时，面带微笑，稍稍欠身，以表敬意。4.营销过程中递送名片的方式是使用()A.双手B.双手或者右手C.右手D.左手5.关于握手的礼仪，描述不正确的有：()A.男士与女士握手

4、，男士应该在女士伸手之后再伸手B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手C.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D.先伸手者为地位低者6.营销员向客户自我介绍时需要包括以下四个基本要素()A.单位、部门、职务、电话B.单位、部门、地址、姓名C.姓名、部门、职务、电话D.单位、部门、职务、姓名7.金融营销礼仪的前提是()A.尊重B.规范C.友善D.收益8.金融产品与其他一般消费品和生产资料的区别在于（）A.有形性B.可分割性C.易被效仿性D.不稳定性9.营销人员与客户交谈时（）A.可以与客户争执B.可以边谈话边忙着做其它事C.可以谈

5、自己感兴趣的话题D.可以谈客户感兴趣的话题10.拜访重要客户适宜穿着（）A.T恤、短裤B.西服C.运动服D.休闲装11.给客户打电话时，以下说法正确的是（）A.使用免提方式拔号或打电话B.边吃东西边打电话C.看资料边打电话D.姿势端正，态度和蔼12.在与客户交谈时，应该注视对方()才不算失礼。A.上半身B.双眉到鼻尖,三角区C.颈部D.脚13.接听电话要及时，怎么做最好？()A.铃响一声就接B.铃响四声后接听C.铃响两声或三声后接听D.不接听三、多选题1.金融产品的基本特征有哪些？（）。A.无形性B.不可分割性C.易被仿效性D.价格一致性2.以下哪

6、些是金融营销礼仪的基本要求？（）A.以利益为前提B.积极的工作态度C.充满希望，永不放弃D.接受挑战，不卑不亢3.要给客户留下美好的印象，营销人员必须做到（）。A.脸部清洁B.口腔清洁C.发式整齐D.服装新潮4.拜访客户时要做到（）。A.事先有约B.做好准备C.遵守时间D.举止得体5.营销人员在与客户交谈时应（）。A.使用敬语B.使用方言C.注意聆听D.滔滔不绝6.金融行业网络广告宣传广告应做到（）。A.以情感人B.广告语要凝练C.要夸大利益D.要诚信7.与客户交谈时，下列行为应该避免的是（）。A.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果B.在

7、客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话C.使用语言不标准、不规范D.与客户争辩，强词夺四、名词解释1.金融营销2.拜访五、简答1.金融营销礼仪的基本要求有哪些？2.电话预约的要领是?3.网络营销的礼仪要求有哪些？