金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目七模块二习题库参考答案.doc

《金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目七模块二习题库参考答案.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、习题库《金融服务礼仪》项目七模块二“金融行业营销礼仪”练习题一、判断题1、（√）2、（×）一般来讲，铃响不超过三声，但也不要铃响一声就去接，对方还没做好准备。3、（×）在营销产品过程中，因营销人员直接与客户打交道，代表公司的形象，所以仪容仪表十分重要。4、（√）5、（×）打电话时姿势应端正，这样声音才会清晰明朗。6、（×）在电话沟通的过程中，最好的过程是销售员说1/3的时间，而让客户说2/3的时间，如此就可以维持良好的双向沟通模式。7、（√）8、（√）9、（×）上门拜访行握手礼时应由主人先伸出手。10、（×）金融产品具有不分割性和无形性。11、（√）12、（

2、√）13、（×）客户的批评与建议是我们了解自身缺陷、完善服务、改进工作的重要途径，要正确对待客户异议。二、单项选择题：1、B，2、C，3、A，4、B，5、D，6、D，7、A，8、C,9、D，10、B，11、D，12、B，13、C，三、多项选择题：1.ABCD，2.BCD，3.ABC，4.ABCD,5.AC,6.ABD,7.ABCD四、名词解释：1、金融营销是指金融行业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行的经营管理活动。2、拜访是指前往他人的工作单位或住所，去会晤、探望对方，进行接

3、触，以达到产品营销的目的。五、简答1.金融营销礼仪的基本要求有哪些？答：以尊重为前提积极的工作态度拥有自信，永不言“不”充满希望，永不放弃接受挑战，不卑不亢2.电话预约的要领是?答:以客户的时间为基准力求谈话简洁，抓住要点考虑到交谈对方的立场使对方感到有被尊重、重视的感觉没有强迫对方的意思3.网络营销的礼仪要求有哪些？答：信息要真实主题要明确语言要流畅内容要简洁承诺要兑现正确引用其他信息