金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目三习题库.doc

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1、习题库《金融服务礼仪》项目三“金融行业员工仪态礼仪”练习题一、判断题：1.金融行业员工在工作过程中不应该出现窃笑、媚笑和假笑。（）2.女性公众场合的站姿，要求头正颈直，两腿略微分开与肩同宽，目光平视前方。（）3.女性坐姿的要求是：大腿并拢，小腿交叉但不宜向前伸直。如女性着裙装，应养成习惯，在就座前，从后面抚顺一下再坐下。（）4.在做离座训练时，先起立，右腿向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。（）5.银行员工就座以后可以轻轻用手抚摸小腿或脚部。（）6.银行工作人员在工作岗位上站立时，了一出现

2、“V”字形、“丁”字形、平行式、“人”字形等脚位。（）7.步幅，幼教步度，指的是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。一般来说，男士步幅为40厘米，女士步幅为35厘米。（）8.下蹲时，应当两腿略微分开，平行下蹲。（）9.男女的蹲姿都有高低式和交叉式两种。（）10.手势的规范标准：五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂形成直线，以肘关节为轴，弯曲140度左右为宜，手掌与地面基本形成45度。（）11.站立状态时，身体抖动或摇晃反映一个人漫不经心、缺乏教养等。双手插入衣袋或裤袋则展现了这个人拘谨、小气、畏缩、不严肃

3、等。（）12.人际交往中，人的各种身体动作不仅可用来加强语气，辅助表达，而且由于本身含义丰富，所以在危急或特定之时可代替说话。 （）13.“OK”的手势，在法国是表示“赞许”，“了不起”的意思。（）14.掌心向下的招手，在美国很普遍，是招呼人过来的意思。（）15.手势可以表达丰富的内涵，它与站、坐、走等仪态一样，不同的手势反映的心理特征也是不同的，它往往是人们真实心理活动在肢体动作中的体现。（）二、单项选择题：1.为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成()度A、15B、30C、60D、452.入座时从座位的 

4、（ ）侧就座。A、左        B、右         C、后3.服务人员在运用手势时应牢记（ ）A、宜少忌多    B、宜多忌少    C、尽量不用4.服务人员招呼别人时，应该（  ）A、掌心向下   B、掌心向上     C、手掌直立5.与人打招呼时（）A、另一只手可以插在口袋里B、可以叼着烟C、年长的先向年轻的致意D、目光注视对方面带微笑6.与人交谈时，眼睛应该保持（）的时间注视对方。A、20%以上B、40%以上C、50%以上D、80%以上7.以下哪种笑最能体现自信、诚实、友好，且适用范围最广（）A、含笑B

5、、微笑C、轻笑D、大笑8.女士行走的线迹要形成（）A、一条线B、一条柔和的曲线C、两条距离较大的平行线D、两条距离较小的平行9.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜D.握手时应目视对方，面带微笑。10.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）A.半米之内B.0.5－1.5米之间C.1.5－3D.3米以上11.向对方致意的距离一般在（）比较合适。A.1-2米B.2-3米C.2-5米D.

6、5-10米12.服务人员微笑时，（）显得特别重要。A.手势B.内心的真诚C.动作D.语言13.在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的()才不算失礼.A.双眉到鼻尖的三角区域内B.上半身C.颈部14.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为()度A.30B.60C.45D.1515.女士坐在椅子上时,应占椅子的()A.2/3B.1/3C.1/2D.3/416.作为引导人员，一般行进在客人的（）方A.左前B.右前C.正前D.正后17.作为陪同人员，电梯引导的出入原则是（）A.先进先出B.后进后出C.先进后出D.后进

7、先出18.一般情况下，我们认为一个人的步速是在每分钟走（）步左右是比较正常的。A、20—50B、60—100C、110—150D、150—20019.以下几种坐姿中，不适合穿裙装的女士的是（）A.正襟危坐式B.大腿叠放式C.双脚交叉式D.双腿斜放式三、多项选择题：1.银行员工员在行走时应该做到（）。   A大步流星B一路小跑  C 步伐大小适中   D速度不紧不慢2.人的表情之中，尤以（）的变化引人注目。   A鼻子       B眼睛        C嘴巴       D眉毛3.递送物品时，服务人员应该注意 （） 

8、A、双手为宜  B、递于手中  C、主动上前   D、方便接拿   E、尖、刃向内4.服务人员注视的角度主要有（）。A、正视对方 B、俯视对方 C、平视对方D、仰视对方5.金融行业员工的仪态是（）A、无声的语言B、内在品质、知识、能力的流露C、比较肤浅的表象D、天生的，难以改变6.与人交谈时，注视对方的时间占了2/3以上，表示你对对方（）A、感