金融服务礼仪教学课件作者王华习题及答案391项目八习题库参考答案.doc

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1、习题库《金融服务礼仪》项目八“金融行业涉外服务礼仪”练习题参考答案一、判断题：1、对；2、对；3、对；4、错；5、对；6、对；7、错；8、错；9、对；10、对；11、对；12、对；13、对；14、对；15、对；16、错；17、错；18、对；19、对；20、对。二、单项选择题：1、C；2、B；3、B；4、A；5、C；6、B；7、C；8、B；9、B；10、B；11、C；12、B；13、D；14、B；15、A；16、C；17、A；18、A；19、B；20、D。三、多项选择题：1、ABCD；2、ABCD；3、ABC；4、ABC；5、AD；6、AB

2、；7、ABCD；8、ABCD；9、ABC；10、CD。四、简答题：1、与外国人交往应坚持哪些礼仪基本通则？答：（1）维护国家形象　（2）信守约定原则　　（3）女士优先原则　　（4）尊重隐私原则　　（5）不卑不亢原则（6）入乡随俗原则（7）爱护环境原则（8）不宜先为原则2、如何做好迎接外宾的准备工作？答：（1）了解礼宾的基本情况。礼宾到达之前或进行金融服务之前，先了解来宾达到日期和具体时间、来宾人数、姓名、性别、职业或职务、所乘交通工具，并确认需不需要安排食宿。其次了解来宾的来访的意图、要求、目的，确认在接待期间，我们需要他提供哪些帮助。（

3、2）根据不同国家来宾准备好相应的接待所需物品，例如准备相应的金融资料，办理业务的手续文本等。（3）重视并规范外宾的接待工作。根据来访的目的、任务和行程，准备好相关资料及场地，安排布置会议室、欢迎标语、领导欢迎词、介绍资料等。准备有纪念意义或有特色的礼品，还可准备一些相关资料，如城市简介、交通图、游览图等供给外宾查阅。（4）了解来访者的文化程度、宗教信仰、生活习惯、饮食爱好和禁忌以及基本的服务用语。3、如何安排礼宾次序？答：礼宾次序的安排，国际上通常有三种方法。一是按身份与职务的高低排列，主要以各国提供的正式名单或正式通知作为确定职务的依据

4、。二是按字母顺序排列。这种排列方法多见于国际会议，体育比赛等。三是按通知代表团组成的日期先后排列。东道国对同等身份的外国代表团，按派遣国通知代表团组成的日期排列，或按代表团抵达活动地点的时间先后排列，或按派遣国决定应邀派遣代表团参加活动的答复时间先后排列。采用何种排列方法，东道国在致各国的邀请书中一般都加以明确注明。4、涉外会见会谈的准备工作和操作流程有哪些？答：涉外会见会谈做好如下准备工作：（1）提出会见、会谈要求，并将要求会见、会谈人的姓名、职务、会见什么人、与什么人会谈，以及会见、会谈的目的告知对方。（2）选择场地、布置会场。（3）

5、准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员名称。（4）在涉外会见、会谈过程中，座次的排列也相当重要。（5）拟定文本。（6）合影准备。如有合影，事先排好合影图。（7）饮品准备（茶水、咖啡或冷饮）。涉外会见会谈的操作流程：（1）主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）。（2）会面介绍，宾主握手。（3）合影留念。（4）入座、会见、会谈。（5）记者采访（在正式谈话开始前采访几分钟，然后离开）。（6）会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。5、柜面服

6、务中接待外国客人常用接待用语有哪些？答：（1）请问，您需要办理什么业务？（2）请到XX柜台办理此项业务。（3）请出示您的证件和单位账号。（4）请您将业务凭条内容填写完整。（5）接受客户票据（凭证）时要说：好的，请稍等。（6）这是您的汇票，请您核对一下内容。/这是您的回单，请保存好。（7）再见，欢迎再来。6、外事接待的礼宾次序具体有哪些？答：（1）行进中的次序1）出入电梯——出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。2）出入房门——出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪

7、同者宜先入。3）上下楼梯——一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。（2）坐轿车的位次排列，座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。1）公务乘车，上座为后排右座。2）主人开车，上座为副驾驶座。3）接待重要客人时，轿车的上座是司机后面的座位。4）上下顺序：上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。即请尊长、来宾从右侧车门先上，秘书再从车后绕到左侧车门上车。下车时，秘书人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。7、对“女

8、士优先”的交际原则你是怎样理解的？答：在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。它要求在一切社交场合（有些公务场合除外），成年男子都有义务主动自觉地以自己的