《五星级客服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》.doc

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1、《五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇》课程名称：五星级客户服务技巧——服务心态管理与服务意识提升篇课程讲师：黄彩子课程课时：1天6小时简单描述（课程效果）：服务心态洗礼，让员工了解良好的职业精神的表现；塑造阳光的工作心态，培养服务幸福感使工作与快乐相伴而行；学会角色认知与不同场合的角色转换，并从正面、积极的角度看待服务角色理解主动服务、用心服务的重要性，提升服务意识适合行业：行业不限适用范围：企业员工课程大纲：模块一服务心态管理与服务意识提升篇ü让您一生受益的礼物ü热爱您的工作，

2、职业荣誉感ü乌鸦的故事：放弃抱怨ü改变自我，从现在开始ü情绪控制与情绪管理ü只有幸福的人才能把服务做好ü责任意识，职业生涯的分水岭ü感恩意识，服务快乐的源泉ü宽容意识，顾客永远是对的ü真正认识服务？ü顾客是怎样流失的？ü服务角色认知：我是谁？ü尊重的力量ü如何获得他人信任？ü顾客需要什么样的服务？ü服务原则：不能忘记的事情ü服务宗旨：一视同仁ü金牌服务：细节决定成败ü服务多走一步PK少走一步备注：