《MTP之理沟通与团队建设》.doc

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1、《ＭＴＰ之管理沟通与团队建设》课程名称：ＭＴＰ之管理沟通与团队建设课程讲师：丁品洋课程课时：2天简单描述（课程效果）：帮助学员掌握团队建设、塑造团队精神、提升团队领导能力的有效方法和技巧；掌握沟通技巧，培养有效沟通的习惯，缔造有效组织沟通，突破沟通障碍；从而构建高效和谐的员工队伍，全面提高团队的凝聚力与战斗力适合行业：行业不限适用范围：人力资源、企业中高层管理者、储备干部、骨干员工等课程大纲：第一部分：管理沟通一、沟通的原理1.沟通的作用与意义Ø讲好一次话，树立一个好形象Ø渴望你了解我的真感情Ø甜蜜的梦永远不会醒2.管理从沟

2、通开始Ø从与人相处的艺术看沟通Ø从管理失败看沟通Ø从误会的根源看沟通3.什么是管理沟通Ø管理沟通的一个关键Ø如何从误会到理解4.沟通中常犯的错误5.了解沟通，消除误会Ø从“沟通网”来分析“顾客为何失控”Ø从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”三、掌握高情商沟通技巧，有效传递信息，真实表达情感1.沟通信息的传递重在理解Ø有效发送信息的技巧Ø高效沟通的六步骤2.管理沟通重在高情商沟通Ø低情商沟通是失败的根源Ø高情商沟通的五个基本原则Ø高情商沟通的四个调整方式四、高情商沟通的实践与应用一：从角色误区看沟通通过案例分析与角色扮

3、演完成以下沟通实践与应用1.与上级沟通常见的角色误区及防范Ø民意代表Ø同情者Ø只代表个人意见Ø角色错位2.给上司提意见的沟通技巧Ø不只要知识更重要的是要有智慧Ø提意见三原则3.面对上司批评的沟通技巧Ø如何面对不公正的批评？4.如何批评与指导下属Ø批评的切入点何时最佳Ø如何让下属寻找自己的失败内因Ø批评的退出点何时最佳Ø评估批评与指导下属成功的标准是什么Ø通过视频分析与研讨完成以下沟通实践与应用5.高情商沟通的综合应用Ø如何选择有效的信息发送方式Ø如何积极聆听Ø怎样及时有效反馈Ø如何运用非语言暗示Ø如何关注及满足对方的感受与需

4、求第二部分：团队建设一、团队简释：从分力到合力1.团队定义----我们需要什么样的团队？2.团队的特征3.高绩效团队建设的基本方法4.高绩效团队建设的三个层次Ø高层：组建团队Ø中层：管理团队Ø基层：融入团队二、团队建设一：团队思想建设--心态决定行动1.团队思想建设的作用与意义2.团队思想建设的核心：团队价值观3.团队思想建设的目标：统一价值观4.如何突破团队建设的五种机能障碍Ø团队障碍评估？Ø突破五种机能障碍的关键三、团队建设二：团队冲突处理1.如何看待冲突2.冲突管理的五个阶段3.处理团队工作冲突的九种思路与两个定位4.

5、性格与团队人际冲突5.高情商的沟通与团队人际冲突四、团队建设三：人员建设—没有完美的个人，但有完美的团队1.人员建设的内涵与重点2.为何说选人是关键Ø不拿下属做借口Ø态度是关键Ø行动就是最好的解释1.与上司相处的沟通技巧Ø如何让上司认同你？Ø如何维护上司的形象？Ø如何与上司说“不”？Ø与上司交谈中的禁忌用语2.与下级沟通常见的角色误区及防范Ø领主Ø教父Ø业务员Ø官僚思想1.如何建设完美的型的团队五、团队建设四：团队管理—团队建设的四个阶段的权变管理1.团队的形成过程Ø团队建立的四个阶段Ø各阶段的特征Ø各阶段的特征及团队领导的

6、职责2.看《卡特教练》学团队管理Ø团队管理的重点与难点Ø团队领导在管理中如何定位Ø如何治理棘手成员？备注：