激励沟通与团队建设

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1、叶美芳第六讲激励沟通与团队建设第一部分激励沟通与团队建设概述第二部分四个交际圈——事业、朋友、社会、家庭第三部分团队中的领导和激励第一部分激励沟通与团队建设的概述一、激励沟通1、含义：通过满足职工的需要，调动人的积极性，发挥人的潜能，充分发挥人的主观能动性，以提高企业经济社会效益的一种社会效益的一种手段。2、作用（1）控制成员的行为（2）激励员工改善绩效（3）表达情感（4）流通信息3、要素——主体、客体、情景和手段4、几种激励理论（1）满意理论（2）双因素理论（3）期望理论5、前提二、团队建设1、不是

2、所有的团体都能称为团队团+队=团体+组织（组织力）团队≈队伍团队≠队三2、没有企业文化的企业，至多只能算是暴发户。红豆集团团队行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队团队绩效工作表现高效团队的9个特征外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第二部分四个交际圈一、事业圈（业缘关系）往上沟通没有胆。往下沟通没有心。水平沟通没有肺。（一）上行关系：1.尊重信任2.完成任务3.请示汇报4.交换意见与上级沟通的7个技巧：1.要主动报告2有问必答而且清楚3

3、.充实自己努力学习4.接受批评不犯三次错误5.有空主动帮助他人6.接受任务无怨言7.对自己的任务提出改进计划，让上司一起进步尊重下属，了解下属。特别是尊重下属的人格。以身作则，作风民主，主动交往，交往有度，严爱相继。要善于发现下属的优点长处。全面关心并积极鼓励您的下属。（二）下行关系：1、主动（三）平行关系没有上下级关系的部门之间的沟通。2、谦让3、体谅4、协作5、双赢班子群体内关系：一个观念：维护班子的团结，就象爱护自己的眼睛。三个明白：班子群体成员的互相支持和谅解比什么都重要。提破坏性意见容易，提建设

4、性意见难。不能总以为只有自己的意见是正确的。二、朋友圈（情缘关系）朋友，指情缘关系狭义，有交情的人。广义，认识的人（包括陌生者、熟识者、亲密者）1.陌生者，仅仅是接触或相识的朋友。2.熟识者，思想有交流，行为有来往的朋友。3.亲密者（至交），双方有深刻了解和深厚情感的最要好的朋友。其特点:①双方很了解②志同道合③关系友好学会与陌生人交朋友（一）良好的人际关系才能带来良好的经济效益（二）要学会与陌生人（客户）交朋友：——微笑相处、借助话题、吸引率、相似性因素（三）交友４度：向度、广度、深度、适度（四）交友两

5、要：一要诚信，二要厚道三、社会圈——怎样做一个合格的社会公民(一)要诚信诚，指诚实、真诚。交友以诚，就是说对朋友要开诚布公说心里话，不搞口是心非。其中包括：①对朋友要诚实②规劝朋友要诚恳③赞美朋友要诚心　④帮助朋友要诚意(二)要厚道厚，指仁厚，宽厚。对朋友要关心帮助，要宽宏大量。朋友关系中的行为准则：①互相尊重　　②互相理解③互相关心　　④互相鼓励⑤互相信任　　⑥互相谦让⑦分担痛苦　　⑧分享快乐⑨保守秘密　　⑩注意礼节道，指道德，品德。四、家庭圈——怎样营造温馨和睦的家庭1.夫妻关系2.亲子关系3.父母（

6、长辈）关系第三部分团队中的领导和激励一、团队角色和蔼可亲的态度是永远的介绍信。——[英]培根心上层中层基层团队角色功能要齐全不同阶段要用好不同性格的人用人所长，容人所短避免角色重复和内耗不以性格标准选任干部增强角色意识，做到内外角色统一增强角色弹性，提高角色互动技巧提高自身修养，努力与人合作共事团队角色理论的实际意义二、团队激励1、团队机制的建立因人激励任务激励目标激励理想激励情感激励赞美激励组织激励差别激励制度激励物质激励2、激励操作要则越少用恐惧越好，群体没有安全感会带来福作用；帮下级建立安全感；善于

7、开发下级的创造性；注意强化下级的优点，弱化下级的缺点；考核的目的不是罚下，而是激励上进；尽管使工作充满乐趣，规章制度有时会压抑积极性；不要以自己的习惯或模式强求下属；不要忽视细节，包括自尊、自由、信心、成就感；培养下属的自信心，不要强迫部下做无法做到的事情；讲话时多引用下属的意见和观点；尽量避免惩罚与训诫；少用说教式规劝，因为那样做成功率低。三、团队领导被领导者的成熟度领导者的成熟度024142311命令命令参与说服授权命令说服参与授权授权授权授权说服参与参与授权3命令命令说服命令命令参与说服命令命令发

8、现问题，查找根源制定目标，准确预见集思广益，拟定方案果断决策，方案抉择扬长避短，用人得当选人用人的原则量才使用，扬长避短容短容短“四解两容”四、团队建设中的技巧真诚是最闪光的名片该死的唠叨，简练才是美欲说“一”，先说“十”见什么人说什么话，动嘴之前先看脸谢谢大家，请批评指正！