论保险营销员职业道德的培养与提高.doc

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1、广西财经学院成人函授教育毕业论文题目名称：论保险营销员职业道德的培养与提高层次：专科专业：班别：　学号：姓名：指导教师：论文完成时间2018年12月1日论保险营销员职业道德的培养与提高中文摘要保险业作为关系国计民生的重要行业、风险管理的市场手段,自改革开放以来取得了令人瞩目的巨大成就,但其行业声誉不佳,社会形象也不乐观。探究企业失德的本源,很多时候是源于员工基于个人目的而对商业行为的扭曲。有些保险营销员为获得个人奖励做出不恰当承诺,为完成目标而采取不道德竞争手段,致使保险行业商业道德失范问题频频发生。而商业道德敏感性是员工对工

2、作情境中蕴涵的道德元素的感知和领悟能力,是道德行为发生之前逻辑上的初始心理成分。只有避免保险营销员对工作中的道德问题视而不见、充耳不闻,提高其商业道德敏感性,才能有的放矢地促使其做出遵守道德规范的行为,进而改善企业的伦理行为,提升保险行业的社会形象。关键词：商业道德; 道德决策; 道德强度;引言保险业是现代金融业的三大支柱之一，最大诚信原则是保险体制的核心原则，德建设尤其是诚信建设的问题对其更具有特殊意义。保险具有经济补偿、资金融通和社会管理等功能，担负着促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要使命，与经济发展、社会进步和

3、人民生活水平提高息息相关。但在保险实践中，也出现了保险理赔难、寿险新产品销售误导等问题，影响了保险业的诚信形象。这些问题如果解决不好，不仅会损害广大被保险人的利益，甚至会影响社会稳定。加强道德建设尤其是诚信建设，既是保险业持续快速健康发展、做强做大的迫切需要，更是保证保险业稳定运行的需要。希望从我国现在的保险实际出发，对保险职业道德的整个体系进行系统阐述和梳理，以引导和帮助保险从业人员和有志于保险事业的在校学生树立保险职业道德理念，指导和规范自己的职业行为。 1保险营销员概述（一）保险营销员的概念保险营销员即保险个人代理人，是

4、指根据保险人委托、向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的个人。保险营销员只能够为一个保险人代理保险业务。按照现行法律，保险营销员只能是受雇于保险公司和保险代理机构（包括保险代理公司、合伙保险代理企业和个人保险代理人）、专门从事保险产品推销的人员。个人保险代理人是具备《保险法》和《个人独资企业法》等法律法规规定条件，依法取得保险监管机构颁发的许可证、进行工商登记、领取营业执照、独立承担民事责任的经济实体。（二）保险营销员的地位和作用2008年，中国保险业共实现原保险保费收入9784.1亿元，同比增长39

5、.1%，其中财产险保费收入2336.7亿元，同比增长17%；寿险保费收入6658.4亿元，同比增长49.2%；健康险保费收入585.5亿元，同比增长52.4%；意外险保费收入203.6亿元，同比增长7.1%。这充分的展示了中国保险业迅猛的发展势头。更值得人们注意的是，推动中国保险业如此迅猛发展，保险营销员的贡献是不可磨灭的。中国现有代理人200多万，其中绝大多数为寿险代理人，而寿险的保费收入有8成以上是靠寿险营销员们来完成的。有了保险营销员们，才有了中国保险业的现在，他们是中国保险业发展史上的绝对功臣。2中国保险业的诚信缺失及

6、其根源分析 （一）保险中介者的诚信缺失 保险中介者包括保险代理人、保险经纪人和保险公估人等。保险中介者的诚信缺失主要表现为以下行为：在其业务中期骗保险人、投保人、被保险人或受益人；隐瞒与保险合同有关的重要情况；阻碍或诱导投保人不履行如实告知义务等。由于目前我国从事保险代理业务的人数量众多、规模庞大，业务素质及道德水准参差不齐，保险中介者的诚信缺失较多地表现为保险代理人的诚信缺失。不少保险代理人在获得更多代理手续费的利益驱动下，片面夸大保险产品的增值功能，许诺虚假的高回报率，回避说明保险合同中的免责条款，甚至误导投保人，给投保人

7、、被保险人造成经济损失，引起保险消费者的普遍不满。  （二）保险消费者的诚信缺失保险消费者包括投保人、被保险人和受益人，其诚信缺失主要表现在投保时和索赔时：一些投保人在投保时，不履行如实告知义务，使保险公司难以根据投保标的的风险状况确定是否承保、应该以什么样的条件承保；有些被保险人和受益人，故意虚构保险标的或者未发生保险事故而谎称发生保险事故骗取保险金，伪造、变造与保险事故有关的证明、资料和其他证据，或者指使、唆使、收买他人提供虚假证明、资料和其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度，骗取保险金；有的被保险人和受益人甚至人

8、为制造保险事故，故意造成保险财产的损失及被保险人的人身伤亡事故，增大了保险标的及社会财富的损害，增加了保险人理赔的成本。这样导致诚信的保障机制、惩罚机制和监督机制的缺乏。在一个具有良好信用的社会中，不守信用将付出代价；而在一个不守信用的社会中，守信用者却将付出代价。从诚信的保