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1、三、项目范围管理※范围说明书内容：假定约束可交付物目标边界⑥产品范围描述验收标准※范围管理的基本内容:①确定项目的需求②定义规划项目的范围③范围管理的实施④范围变更控制管理⑤范围核实※WBS的主要作用：①防止应该做工作被遗漏掉,也防止镀金②方便项目团队的沟通,项目成员找到自己负责的部分在整个项目中的位置③防止不必要的变更④提供一个基本资源估算依据⑤帮助获取团队认同和创建团※应对措施:①清晰定义,并根据定义对工作进行分解,制定WBS②对项目进行合理估算,对工作量有量化的把握③对项目范围进行有效的控制④重新定义项目范围必须得到高层和客
2、户确认⑤进行沟通管理,协调多个项目干系人之间的矛盾四、项目进度管理※影响进度的主要因素：人,材料,设备,技术,方法,资金,环境,错误估计现实特点和条件,盲目工期目标,计划方面不足,项目参与者失误,不可预见的事件发生※保证项目能满足进度要求：①项目计划的贯彻②调试工作③抓关键活动进度④保证资源及时供应⑤加强组织管理工作⑥加强进度控制工作※保证项目进度的方法：①投入更多的资源以加速活动进程②指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作③减小活动范围或降低活动要求④通过改进技术和方法提高生产效率⑤在不增加费用的前提下，用效率高的人替换效率低
3、的人员⑥定期举行项目会议※监督和跟踪项目进度步骤：①细化WBS,基于WBS和工时估算制订活动网络图,制定项目工作计划②建立项目工作监督和测量机制③确定项目里程碑,并建立有效评审机制④对项目中发现的问题,及时采取纠正和预防措施,并进行有效变更管理⑤使用有效的项目管理工具,提升项目管理的工作效率※范围管理可能的问题:①隐性需求,精确范围定义②有效范围管理,造成二次变更③范围控制不足④没有和客户进行需求确认※项目启动阶段的范围管理方法：①分阶段实施的实施策略②组建项目组织结构③充分的需求分析调研,编制用户需求说明书※分解工作结构（WBS
4、）应把握的原则：①在各层上保持完整性,避免遗漏必要的组成部分②一个只能从属某个,避免③相同层次相同性质④应能分开不同的责任者和工作内容⑤进行计划和控制管理的需要⑥可比性,是可管理,可定量检查的⑦包括项目管理工作,包括分包出去的工作⑧最低层次的工作包※监督和控制项目的方法：①专家判断②项目管理信息系统③挣值管理④项目管理方法论※进度变更的控制：①判断项目进度的当前状态②查明进度是否已经发生变化③对造成进度变更的因素施加影响④在实际变更出现时对其进行管理※制定进度计划所采用的技术和工具：①进度网络分析②压缩③模型④路线法⑤链法⑥假情分
5、析⑦资源平衡⑧项管软⑨日历⑩时间提前滞后量※进度控制的主要技术和工具①进度报告②压缩③变更控制系统④比较横道⑤制定进度工具⑥资源平衡⑦绩效衡量⑧项管软件⑨假设情景分析⑩偏差分析※加快进度,压缩工期的方法：①赶工②快速跟进③增加优质资源④提高资源利用率⑤外包和缩小项目范围二、整体管理※如何做好整体管理：①企业级项管体和工作规范②培学项管知识③经验总结,各项计划④整体管理⑤加强变管与控制⑥可交付物⑦可行性分析⑧项目章程※项目整体实施过程中经常出现问题：①未及时递交绩效报告给客户，客户对项目进展及质量情况不了解②未让客户及时对阶段交付成
6、果签字确认③由于没有售后服务承诺,客户担心没有后续的保证④合作气氛不良,客户有抵触情绪,双方缺乏信任感※解决问题措施：①验收标准达成共识②步骤方法③客户确认④服务承诺※编制项目计划所的基本原则：①目标的统一管理②方案③过程④计划⑤人力资源⑥各干系人的参与⑦逐步精确⑧技术工作与管理工作的统一协调※建设方项目论证的主要内容：①技术评价②国民经济③财务④不确定性和风险⑤运行环境⑥环境影响⑦社会影响⑧综合※承建方项目论证的主要内容：①人力及其他资源配置能力②技术③财务④风险⑤其他投标者情况分析※项目章程内容：①项干需求②业务需要或产品需求
7、③目的④项干影响⑤任命项经并授权⑥里程碑进度计划⑦组织职能⑧组织的、环境的和外部的约束⑨假设⑩论证项目业务的方案、投资回报率⑾.概要预算十二、收尾管理1.验收工作包括如下步骤：①系统测试②系统的试运行③系统文档验收④项目的最终验收报告2.项目总结的主要意义如下：①了解项目全过程的工作情况及相关的团队或成员的绩效状况②了解出现的问题并进行改进措施总结③了解项目全过程中出现值得吸取的经验并总结④对总结后的文档进行讨论,通过后存入公司的知识库,从而纳入企业的过程资产3.一般的项目总结会讨论如下内容：①项目绩效②技术绩效③成本绩效④进度计
8、划绩效⑤项目的沟通⑥识别问题和解决问题⑦意见和建议4.对于系统集成项目,所涉及的文档包括：①系统集成项目介绍②系统集成项目最终报告③信息系统说明手册④信息系统维护手册⑤软硬件产品说明书,质量保证书等六、项目质量管理※项目质量管理过程：①确定质量标准
