导游实务》“认找旅游团”项目教学设计.doc

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1、导游实务》“认找旅游团”项目教学设计广州市旅游商贸职业学校徐润红一、教学项目地陪导游员迎接旅游团服务教学项目下的子项目：认找旅游团二、教学目标1．知识与技能目标（1）帮助学生学习与掌握地陪导游员认找旅行团的方式方法；（2）通过本教学项目的学习，使学生能独立承担对旅游团的接站工作；（3）掌握准确核对旅游团相关资料的要领，能够准确无误地接团；（4）拓展学生的知识面，提高同学们整体的带团技巧与导游讲解水平。2．过程与方法目标（1）以小组讨论的方式探讨并确定旅游团抵达前，地陪导游员应采取的具体的迎接旅游团的方式方法；（2）分小组演绎地陪导游员认找旅游团的情景

2、，师生共同探讨，找出切实可行的地陪导游员认找旅游团的最佳方法；（3）通过学生自由发言、教师引导的方式，帮助学生掌握对旅游团相关资料准确核对的要领，使学生明确准确接团的重要性；（4）通过对不同民族旅游者民族特征的分析探讨，提高学生分辨、认找旅游团的实际工作能力。3．情感态度与价值观目标（1）培养学生学习导游知识的兴趣，培养学生热爱旅游服务行业的情感；（2）学生能够积极参加导游知识课程的学习，对导游工作有浓厚的兴趣；（3）在导游知识学习活动中获得成功的体验，建立自信心；（4）认识到导游员必须是“上知天文地理，下晓鸡毛蒜皮”的杂家，形成多学、多练、在实践中

3、锻炼和提高的学习态度与力争上游的竞争意识。三、工作目标工作目标是使学生的职业能力在实践中得到锻炼和提高，能够胜任地陪导游员迎接旅游团服务的工作，熟练掌握迎接旅游团服务的具体步骤，能够准确地认找迎接旅游团。四、教材分析本项目教学设计的教学内容是酒管部《导游实务》专业拓展课程中“地方导游服务程序与服务质量”一章其中一节的内容——“迎接旅游团服务”，教学内容的实操性非常强，工作任务明确，其中多个工作行为比较适合一节课的授课时间，可以在单一的一节授课中，较完整地完成对该工作行为的演练与探讨，如认找旅游团（本节课的学习内容）、致欢迎辞、首次沿途风光导游等。教学

4、前可以在学生中开展“学在教前”的研究性学习，可以让学生在小组合作学习的基础上，根据自己已经掌握的知识与经验，探讨地陪导游员迎接旅游团服务的具体步骤，并且可以通过模拟接团的演练，培养学生的创新精神和职业实践能力，对学生实际工作能力的培养有莫大的帮助。五、教学重点、难点1．重点：地陪导游员怎样认找旅游团？2．难点：如何杜绝“错接”的责任事故？六、教学对象分析教学对象是酒管部一年级的同学，他们学习了半个学期的《导游实务》课程，并曾参加学校组织的春游与秋游等旅游实践活动，有一定的旅游实际感受，能结合自己的客观实际情况，开展模拟的现场导游活动。七、教学方法与媒

5、体选用教学方法：小组研究性学习法、模拟情景演示法及讨论分析法等。教学媒体：电脑、投影，自制powerpiont课件，接团、带团的道具等。八、教学策略运用生本教育的理念，让学生先进行小组式研究性学习——“学在教前”，运用集体的智慧，在摸索中制订完整的地陪导游员迎接旅游团服务的工作任务，并在课堂上通过小组合作的形式，以讲解、模拟情景演练、模拟导游等形式完成该任务，以达到提高同学们整体的接团技巧与导游讲解水平的教学目的。九、课时安排教学时间为1课时十、教学过程设计（实践操作）教学项目认找旅游团●导入新课★教师提问：旅游团抵达前，地陪导游员怎样做好迎接旅游团

6、的服务准备？●新课内容1．小组讨论旅游团抵达前，地陪导游员具体采取怎么样的方法才能做好迎接旅游团的服务。2．各小组派代表发言，讨论解决上述问题。教师与同学们一起归纳出旅游团抵达前，地陪导游员做好迎接服务的措施（1）确认交通工具及抵达的准确时间：地陪应向车站、码头、机场问询；（2）注意与旅游车司机的团结与沟通：尊重司机、听取司机建设性的意见；（3）必须提前接站：地陪必须提前半小时到达接站点等候旅游团；（4）再核实：到达机场、车站、码头后地陪再核实旅游团抵达的准确时间；（5）地陪必须与行李员联系，通知其行李送往的地点。★教师提出问题：旅游团抵达后，地陪导

7、游员怎样认找旅游团？3．地陪导游员怎样认找旅游团？各小组通过小品等形式展示或说明认找旅游团的方式方法，小品可以是正面的，也可以是反面的，但必须对自己小组模拟接团的情景再现作出中肯的评述。师生共同归纳出地陪导游员认找旅游团的方法：地陪高举接站标志牌在旅客出口处显眼位置等候旅游团；地陪可以观察旅客佩带的组团徽，旅行社标志性的帽子、旅行袋、民族特征、年龄、性别等方面因素主动认找旅游团；地陪必须对旅游团的相关资料核对清楚，确认无误后才接团。提醒：地陪认找旅游团后还必须核实团名、人数、领队姓名、具体到个别团友的姓名等资料，集中清点行李，集合旅游者登车。如果对旅

8、游团的相关资料核对不认真仔细，就可能出现“错接”的责任事故，因此，地陪接团时思想要高度重视，认真核对旅游团的