刘雪鹏----屈臣氏物流部经理.doc

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1、刘雪鹏：屈臣氏个人用品商店有限公司北方区物流部经理持有证书：ILT国际物流经理证书，MBA无论是去超市或者百货公司，当你拿着商家打折优惠的指引按图索骥找到自己需要的商品、并且沉浸在“血拼”的痛快中的时候，你可能不会想到那些正在B1或者B2层忙碌的物流部门的工作人员。“没有人想到你，就是你做得很好的表现。”闯荡物流行业多年、现任屈臣氏个人用品商店有限公司北方区物流经理的刘雪鹏这样说道。“物流经理”这四个字后面除了“朝阳产业”、“可观的薪酬”之外还有什么？忙碌，而不盲目在约采访的时候，我已经深刻感受到这个行业的“忙碌”——我们的采访只能安排在

2、休息日。刘雪鹏说，物流行业是一个“储蓄型”行业，从事时间越长越有经验，含金量就越高。1998年，刘雪鹏真正开始接触企业物流。这一年也是刘雪鹏从1992年参加工作后，第一次需要面临职业发展选择的时候。此前，刘雪鹏从一毕业就进入一家国营的进出口公司，因为年轻和分工并不明确，销售、报关、运输、盘库、财务、储运等很多层面的工作他都曾经涉及。5年后，因为单位的不景气，刘雪鹏去雀巢公司做销售。“26岁的我觉得已经是一个职业转折点了。我有在猎头公司工作的朋友，就帮我一起看看应该往哪方面发展。其实，无论是性格还是交际圈，我都不太适合做销售。”刘雪鹏说。猎

3、头公司的朋友发现他曾经有储运、库存方面的工作经验，那两年也是传统储运被比较洋派地称为“物流”的开始。专业人士帮助刘雪鹏坚定了在物流行业发展的信心。1999年，刘雪鹏应聘进入星巴克，担任供应链主管。当时，正逢星巴克要在北京开第一家店，并且要迅速扩大规模。星巴克看上了刘雪鹏曾经的咖啡进出口和报关经验。在之后的几年中，刘雪鹏经历了专业物流公司、家乐福、百胜餐饮等企业物流部门，直到现在的屈臣氏。“选择屈臣氏的理由很简单，”刘雪鹏说，“它对我的更大挑战是，它正在急速扩张，物流需要跟上发展的速度。这个时候，也正是企业很重视物流的阶段。现在，我主要负责

4、东北、华北、西北这三北地区的70多家店面的物流工作。”刘雪鹏的选择也给更多试图在这个行业发展的人做了这样的提示：急速扩展的企业、对物流后勤补给要求高的企业，或许是一个可以选择的方向。但是，如果加入这样的快速发展企业，一方面是由于企业对物流重视可以大显身手，另一方面就是加入者必须面对超乎寻常的忙碌。甚至是24小时乘以365天都处于随时应战的状态。“这也是一个让人的身体和精力加速‘折旧’的行业”，刘雪鹏笑称。“加速折旧”虽然是笑谈，但多少给那些盲目地以为这个朝阳行业很好加入的人提了个醒儿。这个行业门槛不高，对于加入者几乎没有太多要求，但是唯一

5、且非常重要的前提就是“吃苦耐劳”。目前，我国需要600多万中高级物流专业人才，物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一。物流经理职场现状调查报告显示，很少有物流经理人只做一种工作，他们早就对身兼数职习以为常。这份调查报告涉及的被访问者中有82%负责运输、72%负责仓储、55%负责通关和采购（采购为分销企业的）、49%负责物流方案设计和分析规则、48%负责客户服务，同时也有42%负责跟单。但是，如果你加入了，就请不要怕吃苦。毕竟在中国，新兴的现代物流还处于劳动力密集型状态，毕竟物流经理高出普通员工十几倍的薪酬，毕竟“朝阳产业”的发展前景等

6、都是对于你我来说不小的诱惑。隐形：不让别人想到你刘雪鹏总结要做一个好的物流经理就是：“智商（技术专业能力）”＋“情商（沟通能力）”＋“运气（加入一个正在高速发展的企业）”。物流经理的工作涉及的工作面非常广，除了对运输仓储等基础工作知识要求比较高，他还应该是一个多面手。一个好的物流方案需要考验其在库存管理、采购、生产、分销、财务及运筹等多方面的功底。“特别当你部门的工作需要得到老板和同事的支持的时候，你要作出专业性的方案，要用强有力的数据说话，而不能用‘只能意会不能言传’来表达你很有经验同时很需要支持的愿望了。”如果说体力上的忙碌和辛苦可以

7、承受，但来自企业内部的沟通导致的问题积压、爆发带来的压力就并不像缓解体力那么容易了。物流会是很多部门问题的交汇点。刘雪鹏的一个说法很形象：“从楼上看，物流部门往往在地下室，人家扔什么你都要接，但是大家又都需要从你这里拿东西。”这是一个需要甘于在人后，为人做嫁衣的角色，必须要像“后厨”一样甘于寂寞。再有，物流经理每天需要博弈与平衡两件事情：成本和服务。物流是花钱的部门，也是服务性的部门。为了达到“用可以接受的成本来满足内外部客户所期望的服务”的目标，物流经理需要不断地作出权衡（Trade-off），在为公司控制物流成本的同时，也要完成订单满

8、足率、库存天数、差异率、内部投诉率、生产效率等诸多服务性和质量性的KPI指标。”需要指出的是，上述指标一旦出现较大的偏差，就会立刻给公司的生意带来巨大的影响，平常默默无闻的物流部突然会成为整个