基于营销视角的塑料化工企业客户关系管理研究.pdf

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1、第43卷第10期塑料工业2015年10月CHINAPLASTICSINDUSTRY基于营销视角的塑料化工企业客户关系管理研究刘浩(江苏商贸职业学院经济与贸易学院，江苏南通226001)摘要：基于营销视角来分析塑料化工行业的客户关系管理，首先需要对客户关系进行分析，在此基础上根据客户关系的不同，从客户满意度分析和客户忠诚度培养两个方面来实现对客户关系的管理。关键词：营销；塑料化工企业；客户关系管理DOI：10．3969／j．issn．1005—5770．2015．10．003中图分类号：TQ322．9文献标识码：B文章编号：1

2、005-5770(2015)10-0011-04CustomerRelationshipManagementofPlasticChemicalEnterprisesfromtheMarketingAngleLIUHao(DepartmentofEconomicsandTrade，JiangsuVocationalCollegeofBusiness，Nantong226001，China)Abstract：Fromthemarketingperspectivetoanalyzethecustomerrelationshipma

3、nagementofplasticchemicalindustry，thispaperanalyzedtherelationshipfirst．Onthisbasis，customerrelationshipmanagementwascarriedoutfromtwoaspectsofcustomersatisfactionandcustomerloyaltyaccordingtodifferentcustomerrelationship．Keywords：Marketing；PlasticChemicalEnterpris

4、es；CustomerRelationshipManagement目前，在世界范围内，企业越来越看重对客户关视角来分析塑料化工企业的客户关系管理问题，试图系的管理，寻求新的竞争优势，并提升企业的经济效为塑料化工企业的客户关系管理提供一定的思路。益，企业所拥有的客户资源的多少将会直接影响到企1基于营销策略的塑料化工企业客户关系业在市场中的竞争力，将客户作为企业最重要的资源分析这一理念几乎深入到每一个企业中，同时日益激烈的不同行业的生产经营特点、客户关系特点都存在市场竞争使产品同质化现象日益严重，产品在品质方巨大的差异，因此必须

5、对塑料化工行业的企业客户关面的差距已经难以决出胜负，在同质情况下，客户更系进行的基础上，才能实现对塑料化工企业客户关系加注重企业在服务速度和态度上的反应¨。随着现的管理。代信息技术的发展，打破了客户与企业在时间和空间1．1客户级别分析上的限制，双方可以不受时间和空间的限制自由地进对客户进行级别的分析其主要目的就是对客户的行沟通和信息交换，信息技术的发展是双方“一对各个方面进行充分深入的了解，从而确定企业最佳的一”客户关系的建立成为了可能，有效地降低企业合作伙伴，塑料化工行业由于类别较多，与上下游企的生产成本，维护客户关系，满

6、足客户个性化的需业的合作也十分紧密，牵连的上下游企业也非常多，求。企业是以盈利为目的的生产组织，生产活动的根在现代企业运行中，供应商从某种程度上来说也是企本目的是获取经济利益，维护企业的客户关系也是如业的客户，是企业非常重要的合作伙伴，如果企业选此，对企业客户关系的维护能够产生巨大的经济效择的合作伙伴不佳，则会对企业产生非常不利的影益，稳定企业的合作伙伴队伍，因此对于企业来说就响，这就要求企业对客户进行级别分析，确定不同级不断强化对客户关系的管理，在充分维护原有客户关别的客户展开合作J。这一点对于任何企业来说都系的前提下，积

7、极开拓新的客户，以充分有效地应对是非常重要的，塑料化工企业也不例外，塑料化工企市场的竞争，确保企业的持续经营。本文从产品营销业在确定合作伙伴的级别时，应当考虑整个塑料化工作者简介：刘浩，男，1981年生，讲师，研究方向为经济管理教育与研究。176493011@qq．com塑料工业行业的特点，与稳定发展的企业之间建立长期稳定的素造成的错误判断，遵循事实依据，确保指标体系的发展关系。塑料化工在对客户级别进行分析的基础上客观和公正。可以确定最佳的营销、物流等发展策略。本文基于营5)可度量性原则，指标的建立必须能够进行有销视角来分析

8、塑料化工企业的客户关系管理，在对营效地度量，如果所建立的指标不能够进行有效地度销链条上各个环节与客户合作的分析基础上，提出一量，则无论该指标多么准确都是毫无意义的。同时对个多赢的客户评级标准，使得对客户的级别分析更加指标的度量也应该简单方便，避免指标的度量过于复精准，具体如下所示：杂，避免