基于客户关系管理的航空公司营销管理研究

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1、西北工业大学硕卜论文摘要随着我国市场经济发展深化，传统的营销方式己经不能满足企业在市场中的竞争，新的营销理念不断涌现，使得营销的核心从产品转变为客户。客户作为企业的利润来源，要求企业不断的认识、发现、开发和满足顾客的需要，与顾客建立一种稳定的客户关系，而客户关系份理系统则能够通过有效地使用客户信息，培养与客户的良好关系，实现客户价值和企业收益的最大化。本文在研究营销0};iTtT论和客户关系管n(CRM)的基础上，针对研究对象-A航空公司的营销管理现状，提出了实施CRM系统是有效的提高和改进营销管理中所面临问题的重要途径和方法。通过对A航空公司客户关系r}理中客户细分的研究，提出了基于ID

2、3算法的二次客户细分方法，全面和系统的实现了A航空公司的客户细分。通过分析A航空公司对CRM系统的需求，选择了原型法与结构化方法相结合的开发方法和B/S结构与GS结构相结合的开发模式，并对系统进行了业务流程分析、结构设计和过程设计。在系统开发的基础上，对系统中的几个重要和典型的功能模块进行了详细的分析和论述，在软件界面和代码两个方面重点讨论了基于ID3算法的二次客户细分方法的软件实现。最后。IN述了对系统的测试方法和过程〔关键词]营销管理客户关系管理ID3算法西比工业人学硕卜论文AbstractWiththedevelopmentofmarketeconomyofourcountry,th

3、etraditionalmarketingwaycan'tsatisfythecompetitionofenterprisesinthemarket,thenewmarketingideaisemergingconstantly,whichchangesthecoreofmarketingfromtheproductsintothecustomer.Astheprofitsourceofenterprises,thecustomerrequiresenterprises'constantunderstanding,discovery,developsandmeetingdemandsofc

4、ustomer,andtheenterprisesshouldestablishthesteadyrelationwiththecustomer.Byusingcustomer'sinformationeffectively,customerrelationshipmanagementsystemcantrainthegoodrelationwiththecustomer,ai记realizethemaximizationofcustomer'svalueandenterprise'sincome.Onthefoundationofresearchingthetheoryofmarketi

5、ngmanagementandcustomerrelationmanagement(CRM),aimingattheresearchobject--thecurrentsituationofmarketingmanagementofAairline,thispaperpointsoutthatitisimportantwayandmethodbyutilizingCRMsystemtoimproveandameliorateeffectivelytheproblemsfacedinthemarketingmanagement.Throughresearchingthecustomerseg

6、mentationofcustomerrelationshipmanagementofAairline,proposemethodofthefurthercustomersegmentationbasedID3algorithm,whichrealizescustomersegmentationofAairlineroundlyandsystematically.ThroughanalyzingthedemandforCRMsystemofAairline,havechosenthedevelopmentmethodthatprototypecombineswithstructureand

7、themodelthatB/SstructurecombineswithC/Sstructure,anddoneanalysisprocedureofthebusiness，structuraldesignandcoursedesignofthesystem.Onthisbasis,havecarriedondetailedanalysisanddescribedtoseveralpiecesofimportantand