基于营销视角的塑料化工企业客户关系管理研究

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1、基于营销视角的塑料化工企业客户关系管理研究第43卷第10期2015年10月塑料工业CHINAPLASTICSINDUSTRY基于营销视角的塑料化工企业客户关系管理研究刘浩(江苏商贸职业学院经济与贸易学院，江苏南通226001)摘要：基于营销视角来分析塑料化工行业的客户关系管理，首先需要对客户关系进行分析，在此基础上根据客户关系的不同，从客户满意度分析和客户忠诚度培养两个方面来实现对客户关系的管理。关键词：营销；塑料化工企业；客户关系管理DOI：10．3969／j．issn．1005-5<>7<>70．2015．10．003中图分类号：TQ322．

2、9文献标识码：B文章编号：1005—5<>7<>70(2015)10-0011—04CustomerRelationshipManagementofPlasticChemicalEnterprisesfromtheMarketingAngleLIUHao(DepartmentofEconomicsandTrade，JiangsuVocationalCollegeofBusiness，Nantong226001，China)Abstract：Fromthemarketingperspectivetoanalyzethecustomerrelatio

3、nshipmanagementofplasticchemicalindustry，thispaperanalyzedtherelationshipfirst．Onthisbasis，customerrelationshipmanagementwascarriedoutfromtwoaspectsofcustomersatisfactionandcustomerloyaltyaccordingtodifferentcustomerrelationship．Keywords：Marketing；PlasticChemicalEnterprises；C

4、ustomerRelationshipManagement目前，在世界范围内，企业越来越看重对客户关系的管理，寻求新的竞争优势，并提升企业的经济效益，企业所拥有的客户资源的多少将会直接影响到企业在市场中的竞争力，将客户作为企业最重要的资源这一理念几乎深人到每一个企业中，同时日益激烈的市场竞争使产品同质化现象日益严重，产品在品质方面的差距已经难以决出胜负，在同质情况下，客户更加注重企业在服务速度和态度上的反应。1o。随着现代信息技术的发展，打破了客户与企业在时间和空间上的限制，双方可以不受时间和空间的限制自由地进行沟通和信息交换，信息技术的发展是双

5、方“一对一”客户关系的建立成为了可能，有效地降低企业的生产成本，维护客户关系，满足客户个性化的需求。企业是以盈利为目的的生产组织，生产活动的根本目的是获取经济利益，维护企业的客户关系也是如此，对企业客户关系的维护能够产生巨大的经济效益，稳定企业的合作伙伴队伍，因此对于企业来说就不断强化对客户关系的管理，在充分维护原有客户关系的前提下，积极开拓新的客户，以充分有效地应对市场的竞争，确保企业的持续经营。本文从产品营销视角来分析塑料化工企业的客户关系管理问题，试图为塑料化工企业的客户关系管理提供一定的思路。1基于营销策略的塑料化工企业客户关系分析不同行

6、业的生产经营特点、客户关系特点都存在巨大的差异，因此必须对塑料化工行业的企业客户关系进行的基础上，才能实现对塑料化工企业客户关系的管理。1．1客户级别分析对客户进行级别的分析其主要目的就是对客户的各个方面进行充分深入的了解，从而确定企业最佳的合作伙伴，塑料化工行业由于类别较多，与上下游企业的合作也十分紧密，牵连的上下游企业也非常多，在现代企业运行中，供应商从某种程度上来说也是企业的客户，是企业非常重要的合作伙伴，如果企业选择的合作伙伴不佳，则会对企业产生非常不利的影响，这就要求企业对客户进行级别分析，确定不同级别的客户展开合作‘2J。这一点对于任

7、何企业来说都是非常重要的，塑料化工企业也不例外，塑料化工企业在确定合作伙伴的级别时，应当考虑整个塑料化工作者简介：刘浩，男，1981年生，讲师，研究方向为经济管理教育与研究。1<>7649301l@．COrn万方数据塑料工业2015年行业的特点，与稳定发展的企业之间建立长期稳定的发展关系。塑料化工在对客户级别进行分析的基础上可以确定最佳的营销、物流等发展策略。本文基于营销视角来分析塑料化工企业的客户关系管理，在对营销链条上各个环节与客户合作的分析基础上，提出一个多赢的客户评级标准，使得对客户的级别分析更加精准，具体如下所示：图1客户级别确定过程F

8、ig1Determinationprocessofcustomerrank在对客户的级别进行评价之前就必须建立相应的评选小组，评选小组的