质量管理体系完善要点 (2)

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1、质量管理体系完善要点1、质量目标的分解：应根据《质量手册》，结合公司组织机构的调整，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订《各部门质量管理职责》，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确质检员的质量管理职权，明确各部门质量目标的考核指标。2、制订质量目标考核办法：在细化各部门质量职责和质量目标的基础上，对质量目标进行分解、细化，明确、统一质量目标指标的计算方法，确定不同指标的权重系数。并根据各部门的质量目标分解计划，制订《质量目标分解、考核管理办法》下达给各部门，作为公司考核各部门质量管理工作、推进质量管理体系全面贯彻的有力措施。在汇总各部门

2、上年度质量目标指标完成数据的基础上，对全公司质量目标指标的完成情况进行评估、考核，公布质量目标计划的执行结果数据，评估结果反馈公司领导和各部门，对没有完成的要做出相应的分析，并采取必要的奖惩应对措施。3、加快内审员的培训：因质量管理体系标准已经换版、升级为2008版，公司目前只有本人及姜福照拥有内审员资格证书。真正要推动体系，应扩大体系内审员队伍，因此，计划组织内审培训学习，以便取得内审工作资格，更能有效的推动体系运作。4、内部审核和协助外部监督审核：由管理者代表牵头、相关企业负责人协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。在规定的时间

3、完成公司内审工作，并在此基础上，组织进行管理评审工作，力争一次性通过外审工作，并督促完成在审核中发现的不合格项的整改工作。5、实施持续改进：在完成管理评审工作后，针对管理评审发现的问题，提出整改措施。需要时，结合公司组织机构变化ISO9001:2008质量管理体系标准版本，对质量管理体系文件进行重新修订，总结好的经验，弥补不足，持续改进。6、完善体系文件，加强体系监督：将根据工作需要适时完善质量手册和程序文件，同时督促各部门完善第三层次的工作文件，重点在生产部，品质部的第三层次质检文件也要进行简化和完善。因此各职能部门对负责过程加强监督，收集真实有用的数据，从中发现不符

4、合体系要求环节，做出相应的改善。也希望各部门大力配合质管部的工作，理顺流程，共同把好质量关。7、数据的统计分析：数据的统计分析是一项重要的工作，也是一门专业学科。要以完善质量目标考核为契机，加强公司的统计信息体系建设，培养、锻炼队伍，规范、完善定期报表制度。为建立统一的反映质量目标完成情况的信息反馈系统，制订公司的《定期报表制度》，通过批准后下达各部门执行。8、严格质检程序、把好质量关：品质部要进一步加强质量管理工作，在做好日常的质量检验工作的前提下，积极开展以下工作：a、一直以来很多企业单位对来料检，仅仅只是数量、外观、尺寸及厂家的验收，并且检验项目不够全面，记录不够

5、完整，应调整完善来料检验标准和人员检测能力，并对公司重要原材料的质量情况，进行一次供应商调查，必要时组织进行质量验证检验。b、完善质量检验标准，严格按照规范操作，利用考核机制等加强执行力；采用培训、实践、考核等多种方法提升检验人员的检验技能；c、当前欠缺过程环节质量控制，导致目前质量状况堪忧，为提高产品质量，应要求检验员或工段长定岗或兼岗来加强过程环节的控制，发现产品质量方面存在的问题，会同技术部组织对产品及工艺、工装进行分析，以此改进、提高产品质量。d、通过培训，在设计人员中大力推行注重保证产品质量的工艺、工装，以此保证产品质量的稳定性，在质检人员中大力普及QC七大工

6、作方法，提升我们的设计、管理、质检水平，大力弘扬一种敬业爱岗的企业文化，提高员工责任心。9、加强培训：培训工作做得好与坏，直接关系员工的质量意识、岗位技能的提升，也直接关系质量好坏。因此要加大管理培训和质量培训，重新组织学习产品标准，学习质量管理体系标准文件。10、增强顾客满意：营销部门组织对重点客户进行回访，了解、征询客户对我公司产品、服务的意见，考察市场同类产品的趋势、动态，调查主要竞争对手的经营、促销做法。对顾客的抱怨、意见和反馈，要认真研究，分类排队整理，提出改进的措施，并由个企业单位负责人牵头，技术部、品质部协助逐项解决落实。11、强化客户投诉的管理。营销部门

7、要加强对客户投诉、客户服务的管理工作，明确对客户的退货请求的分级处理原则与流程，凡属顾客要求退货的，要在查明情况的前提下进行必要的解释和说明，尽量采取换货和维修服务的方式解决问题，以减少退货数量。必须认真对待顾客的投诉，凡属顾客投诉都必须做好记录和录音，并对投诉问题进行分类汇总，在规定时间之内上报相对应企业单位的技术、生产、质量部门。由质量管理者代表或企业单位负责人牵头在规定时间之内召集有关部门人员进行专题研究，提出整改措施、办法；并在规定时间之内给顾客答复和解释；在规定时间之内将整改措施的整改指令落实到相关的责任部门，落实到设计、生产现