基层主管培训教材-TWI(1.工作教导).ppt

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1、工作教導TWI-JI企業組織結構經營層作業層管理層督導層何謂督導人員廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。換言之：在企業組織內直接領導和指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。狹義定義：一般指班長、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。各級管理人員管理職能10％40％50％50％40％10％督導層管理層經營層組織協調指揮計劃控制督導人員

2、在企業組織中扮演角色督導人員作業結構管理結構督導人員職責1、順利完成自己所管轄工作部門的生產任務。※這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及一般事務性工作或其他服務性工作等。2、生產的要求就是品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本既競爭力。影響工作場所品質、生產、成本之問題？沒有依照規格或作業標準作業。不良品或需要再加工的製品太多。治工具或設備損壞過多。工作遲延或等待或中斷多。工作容易疏失。出勤作

3、業不穩定。作業效率未達公司要求。生產學習時間長才能達到標準。作業員對工作興趣低。如何做好工作教導學習技能勤加練習實際運用修正缺失持之以恆標準工作教導的意義即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。※教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠實際學習中磨練得來。能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打球，即想學會打高爾夫嗎？旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？工作教導方法概述一種經過巧妙設計的教導方法。由在現場工作、辦公室工作

4、中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。有效活用此方法必可減少「浪費、重新加工、災害、機械設備損壞」，並可防止工作進度落後，及提升效率。那些人需要加以訓練？第一類在職的作業員：在職的作業員因為昇遷、易動、職務變更、方法改變、標準變更、新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。第二類新進的作業員：當然需要訓練。不完整的工作教導•僅用口授•僅做給他看對

5、方沒有學會，是因為我沒有教好良好工作教導方法的原則工作教導方法正確地安全地認真地迅速學會做好工作的方法正確工作教導4階段第一階段─學習準備使他平心靜氣。告訴他將做何種工作。查知他員對這工作認識的程度。造成使他樂於學習的氣氛。使他進入正確的位置。第二階段─傳授工作將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強調要點。(清楚地、完整地、耐心地教導)(不要超過他的理解能力)正確工作教導4階段第三階段─試作讓他試作。─改正錯誤請他一面試作，一面說出主要步驟。再讓他做一遍，同時說出要點。(教到確實瞭解為止)第四階段─考驗成效請

6、他開始工作。指定協助他的人。常常檢查。鼓勵發問。逐漸減少指導。工作教導準備方法教導前製作訓練預定表訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練工作分解列舉主要步驟選取要點(成敗、安全、易做)準備需要的東西設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所保持工作場所的整潔工作分解需要性1、工作教導前，充分的思考。2、教導結果之完整性與一致性。◎缺乏事前充分的思考，就會─1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的人感到困惑。2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法，不去多加考慮。3.有某些工作內容，自己並沒有充

7、分瞭解，但是自以為已經瞭解了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。工作分解、主要步驟和要點的意義一、工作分解1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。2.工作分解完全是供作教導者自己使用的一種備忘錄。3.工作分解的目的是：(1)使教導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。(3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。二、主要步驟主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行

8、順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。三、要點要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。主要步驟(例)例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到『從抽屜取出3號的木柄來』(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。此時『握著抽屜的把手』這雖然是一個步驟，但