TWI工作教导、工作方法改善.ppt

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1、工作教导、工作方法改善与工作关系工作指导与工作改善一、管理者职责与条件二、工作教导与工作岗位训练OJT1.作业指导书工作分解表2.一对一教学法3.部属指导计划表4.新人OJT三、现场问题与改善技巧1.3Why2.5W1H与改善四原则3.问题意识与提案改善四、激励与反馈五、学员课后行动计划工作关系─人的问题处理技巧一、管理者常见的迷思1.人的行动原理2.定性观念3.建立良好工作关系二、人的问题处理方法与技巧三、个案研讨1.实例讨论2.分组讨论与发表─学员提供个案3.问题检讨与经验交流四、沟通与协调五、

2、人的问题种类与反应人的行动原理第一是人会不会改变？容不容易改变？第二是人因时间、空间的改变而会改变第三是感情第四是组织能力，并不是个人能力之和第五是要了解尊重个别差异第六是不要有定性的观念“这个人是这样…，所以就是这样的想法”掌握部属需求了解部属需求满足部属需求引发部属适当需求产生适当行为No需求不满需求不满的处里No◇如何掌握部属需求？◇如何引发部属适当需求？产生适当行为？◇如何因应部属需求不满的行为？小玉的故事小玉担任作业员己经3年，认真工作，但热忱不足…她经常抱怨“同期入公司者大多已当班长或线长

3、，可她依然是作业员，不但薪水比别人少，又无趣”小玉想再5年赚了钱就回乡嫁人，所以以不变应万变，每天朝九晚五准时上下班，学习与改善…等活动都不参加…张线长，认为他不需要管，也无能力管这件事陈班长感叹员工积极性不够，人员流动量大，公司愈来愈难经营。请提出您对此个案的看法，从班长、线长、小玉的观点来分析◎担任管理干部感到最困扰事情◎优秀的技术者﹝职员﹞◎管理者的角色同事/其它单位管理者顾客/厂商部属%优秀的管理干部﹝why﹞上司新时代的特性1.变化快速（新产品、服务、流程…）2.以知识为基础的作业知识分享、

4、IT技术、团队3.变形虫组织(疆界的组织、价值链20/80组织)4.公司人才→社会化人才→全球化人才5.公司策略决生死…..WTO、两岸、劳动条件-----------------------------------------具学习性的人·3年后我想做什么？方向·现在我应加强什么？一年内···优秀的技术者优秀的管理者﹝干部﹞DO思维模式的改变完成个人的事完成单位﹝Team﹞的事1.整合资源2.解决问题3.预防问题4.激励士气whyP-D-C-A专家本位、石头协助管理者的角色、职责上司同事/其它单位管

5、理者顾客/厂商部属共通需求对立性1.平日建立良好工作关系2.解决问题向上管理向下管理完善的辅佐不只是提出问题，同时也要提出建议2.提二个以上建议，并加以分析3.与上司讨论，并由上司做裁决---------------------------------------------TEAM基层管理干部的五条件：知识技能P产量、营业额Q品质(工程、市场)、CSC成本(耗损、费用、加班…)D交货期、效率M管理设备─保养、稼动率人─出勤率、士气、工作分配、训练S安全5S提供品质好，成本低的产品或服务(物超所值)日

6、常管理表管理项目表格、办法(SOP)目标值现状值差异分析P(产量)日产量：Q片量产底片新进料号进度表量产下限明细表75张/日160张/日68张/日148张/日1.新人作业不熟悉2.规格变化大Q(品质)底片重工底片不良明细表27张/月58张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉C(成本)底片失败张数CheckList改善对策,教育训练76张/月161张/月1.新设备操作不熟悉2.新人作业不熟悉D(交期)Sample/量产Delay新进料号进度表现场需求分派表量产下限明细表50笔/月92笔/月1.新人

7、作业不熟悉2.规格变化大3.新设备操作不熟悉M(设备)绘图机异常处理状况表添加底片记录表30次/月90次/月1.新设备操作不熟悉S(安全)冲片机管理冲片机点检记录表三班/每日三班/每日提供品质优良、成本低的产品、服务可能之问题点：●新人太多●不良品太多●没遵守SOP●待料、缺料●谁(哪一单位)的责任基层干部管理力不足无法有效指导与经验传承弹性因应能力：：戚风蛋糕材料:低筋面粉300g发粉9g细砂糖120g盐3g色拉油90g蛋黄210g牛奶120g蛋白420g塔塔粉3g细砂糖240g作法：1.低筋面粉、

8、发粉过筛，和细砂糖、盐一起混合均匀。2.依序倒入色拉油、牛奶、蛋黄再搅拌均匀。3.蛋白、塔塔粉、细砂糖打发至干性发泡。4.(2)加(3)拌匀。5.装模6.烤焙：180/200约20-25分钟作业：包装土司材料：土司、金线、包装袋(2号)步骤要点一、取土司1.双手,戴手套2.正面朝右二、套袋三、翻转四、折皱边1.由上而下2.印刷面朝自己1.右手在上，左手在下2.整理﹝拉齐两次﹞1.7折(左右各3折)1.绕2圈2.结2圈，朝自己五、绑金线六、上架1.正面朝