工业工程工作改善创意魔法

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1、書名：工作改善創意魔法古原靖彥中國生產力中心CopyRight：2006目錄第1章改善是「下工夫的快樂、喜悅」第2章做到改善才是真正的工作第3章尋找改善的課題第4章掌握問題點及原因第5章製作並實施針對解決發生原因的改善案運動第6章有效果性的導入改善方案改善是「下工夫的快樂、喜悅」有真心始有改善改善的中心思想是快樂、喜悅。改善的中心思想是體貼：改善是用體貼的心產生深度和廣度的結果。改善的中心思想是挑戰，朝向進步的挑戰。改善的中心思想是成果主義，成果沒有顯現的，不是改善。由帶著愛心觀察開始改善觀察的重要性。觀察的基礎是愛心，這是

2、為了改善所愛的職場而擁有的執著心。改善是「下工夫的快樂、喜悅」向專家學習改善的心態徹底實行能力所及的事情，躍升一流境界。向料理專家學習改善的精神：探尋寶庫、回應需求。以「守破離」發揮獨創性。熟練的精神。由失敗中學習到改善的提示注目於經常發生的失敗。善用失敗的智慧。失敗為成功之母。改善是「下工夫的快樂、喜悅」小小的改善支持著公司的改革改善和改革的不同處。自我思考、自我改變。良好的人際關係，是「職場的良好溝通」、「良好的禮貌」、「良好的報告、聯絡、商議」、以及「積極工作的精神」。做到改善才是真正的工作工作是「業務、作業＋改善」掌

3、握「業務、作業＋改善」才是工作。當改善深植人心，工作就會順利運作。改善有兩個目標及模式相互作用的改善目標：效率的提升。滿意度的提升。因應課題內容所產生的兩種模式：解決型的改善。挑戰型的改善。做到改善才是真正的工作提升效率的改善達成效率化的兩個方向：對於相同的產出縮小投入。對於相同的投入擴大產出。明確點出效率化的對象。訂定效率化方向。提升滿意度的改善提高滿意度的體貼之心。因顧客而異的顧客滿意度。提高顧客滿意度的方法。合作夥伴滿意度的重要性。提升後段製程滿意度的方法。提升協力廠商滿意度的方法。做到改善才是真正的工作尋找改善的種子

4、用探險方式尋找改善的種子。尋找週遭及日常的種子。改善的流程用觀察實施改善。用程序實施改善。用QC流程實施改善。活化改善的是執著的信念。尋找改善的課題課題的基本在於需求由需求取得課題開始，確實掌握需求，使課題明確。正確地推展課題化：為了達成需求，這些課題是否「必要」？為了達成需求，這些課題是否「充分」？決定課題時，考量相關性及優先順序課題具有關聯性。意識優先程度決定課題順序。課題評估的進行方法。尋找改善的課題尋獲課題的好方法工作時間長度的改善。時間面的改善。方法面的改善。要素面的改善。關鍵字的改善。決定課題後設定目標設定目標後

5、，改善方案的內容將會更為具體。目標以數據化為原則。尋找改善的課題決定課題達成的時程表首先，請就「查明問題點」、「做成改善方案」、「試行」、「實施」等重大日程計畫製作時程表。進入個別階段前，應該製作更詳盡的時程表，並紀錄進度狀況。查明問題點及原因查明問題點是達成課題的首要關鍵查明問題點，使應當解決的事項明確化。最重要的是拓寬思考範圍。發現問題點的方法以矩陣圖篩選出問題。用檢查表篩選出問題。用特性要因圖篩選出問題。以多重觀點發掘問題。查明問題點及原因「效率」相關問題點的表現方式不平均性。差異。浪費。空等。停滯。沒有做好整理或整頓

6、。不透明。「滿意度」相關問題點的表現方式查明問題點及原因查明問題點發生的原因了解原因，等於解決了８０％的問題。反覆詢問五次為什麼。分解工作項目以追究原因。分解工作時的心得。追究原因的各種訣竅。消除原因，作成與實施改善方案使用發想法提出改善方案使用適合發散及收集的發想法。改善專家同時也是發想法專家。大家一起思考，提出各種意見讓全體員工加入改善提案制度。由數量入手的腦力激盪法。煩惱時使用檢查表法。集合願望時，使用列舉法。消除原因，作成與實施改善方案關於意見發想的各種事項由排除開始的ECRS法。以TOYOTA精神習得透明化與流暢化

7、。使行動發揮到極致的動作經濟原則。考量單純化、標準化、專門化的3S。提出所有意見後再嚴選訂定評估基準，篩選出需要花費經費及時間的意見。消除原因，作成與實施改善方案查核選出的意見即使篩選改善方案，仍然會有品質水準不充分之處。此時必須查核改善方案，其內容主要可說是實施面的模擬體驗。將意見連結至行動使用改善提議表使意見具體化。消除原因，作成與實施改善方案將改善做為「運動」加以推廣物料的５S運動、資訊的歸檔運動。５S是指對所有物料，相關的整理、整頓、清掃、清潔、教養之實施。歸檔可以說是對於辦公室所有文件所實施的５S活動。使工作透明化

8、的目視管理運動。擴大改善範圍的報、連、商。有效地推動改善有效地展開改善運動利用獎勵制度持續改善。因為活動化激發出全體員工的力量。發揮團隊合作及領導能力克服難題，做好團隊的合作功夫。提高領導能力的功夫。一起思考的指導功夫。有效地推動改善運用PDCA使改善「透明化」改善必須是呈現可見的狀態。改