铁路客运服务礼仪教学课件作者卢春华项目二.pptx

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1、项目二铁路客运服务人员的形象礼仪任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪任务二铁路客运服务人员的仪表礼仪任务三铁路客运服务人员的仪态礼仪任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪一、发型发式(一)发型发式方面的仪容仪表标准(１)男士的发型发式统一的标准就是干净整洁。(２)女士的发型发式应该保持美观、大方。(二)发型的选择适度的发型是良好仪容的表现。因此，对于发型的选择也表现了一个人对自我的了解。选择发型一般应从两个角度进行，下面具体讲解。下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪１根据脸型选择发型这种选择发型的方

2、法是最为普遍的。一般来说，脸型有瓜子脸、四方脸、圆脸和梨形脸这４种。(１)瓜子脸:这是东方女性的标准脸型，也称美人脸。这种脸型选择发型的余地大，也比较容易打扮，适合各种发型，然而这种脸型显得比较消瘦，将头发散下来可以显得更丰润一些。(２)圆形脸:这种脸型一般都比较可爱，面部的轮廓比较圆润，下巴丰满。这种脸型的人一般要比实际年龄看起来年轻一些，但是缺乏立体感，可以选择线条简洁的发型，将头顶部的头发梳高，拉长脸部线条。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪(３)四方形脸:这种脸型显得比较刚

3、毅、果断，但是缺乏柔美感，其特征是面部下方较宽。这种脸型的人可以将头发散下，使脸部看起来柔和淑女一些。(４)梨形脸:这种脸型显得随和，特点是额头偏窄，下颚较宽。这种脸型的人宜留短发，并增加额头两侧头发的厚度，使脸型看起来更饱满。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪２根据发质选择发型(１)直而黑的头发。这种头发宜梳直发，显得朴素、清纯，但直发在显示华丽、活泼、柔和方面不如卷发，而且这种发质较硬，单靠吹很难达到满意的卷曲效果。(２)柔软的头发。其实这种头发是很容易打理的，不论你心仪哪一款

4、发型，做起来都很简单。由于柔软的头发较服帖，建议你可尝试俏丽、个性化的短发。(３)自然卷发。建议将头发留长，这样才能显示其自然的卷曲美；而如果将头发剪短，自然的卷曲就不太明显了。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪(４)粗硬的头发。这种发型打理起来相对比较困难，却很容易修剪得整齐，所以在设计发型时应侧重以修剪技巧为主，避免繁复的花样，争取做到既简单又高雅大方。(５)稀少的头发。这种头发缺少弹性，如果梳成蓬松式的发型，很快就会复原，但这种发质比较服帖，适合于留长发或梳成发髻，应用小号发

5、卷卷头发，以便做出娇媚的发型。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪二、护肤(一)洁肤１洁肤用品的选择(以洁面用品为例)市面上洁面用品的种类繁多，主要可分为洁面霜、洁面乳、洁面凝胶及最新的洁肤棉等。洁面霜多适合油性皮肤，洁面乳多适合干性皮肤，洁面凝胶多适合中性皮肤。选择适合自己的洁面用品时，可依照是否有卸妆与清洁的双重需求、皮肤的类型以及个人喜欢的洁面方式来选用不同的产品，在清洗中既不能对皮肤造成损伤，也不能影响到皮肤的正常生理功能。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪２洁

6、肤时水温的调节温水是最适宜的洁肤水，洁肤过程中不宜使用热水或凉水，洁肤之后可用冷水放松和刺激皮肤，促进血液循环。有些书上提到，凉水具有收缩毛孔的作用，这是不科学的，美国密苏里州雷拉皮肤护理中心主任莱娜专家认为，毛孔并不像你想象的那么容易开放和关闭。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪３具体洁肤步骤(以洁面为例)(１)准备好温度适宜的水，用水浸湿脸部。接着取适量的洁面品，放在手中，添加少量的水揉出丰富的泡沫。如果起泡量少，可以用起泡球、起泡网辅助。(２)将泡沫涂抹在脸部。首先在油脂多的

7、Ｔ区放上洁面泡沫，要点是不要搓揉肌肤，用泡沫在脸上进行轻轻的按摩。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪(３)在脸部其余部位也涂抹洁面泡沫，轻轻地画圈清洁，配合轻柔的按摩，清除脸部的污垢与油脂。之后再用清水冲洗干净。(４)使用质地柔软的毛巾轻轻拭去水分，注意不要用力擦拭肌肤。接着用喷雾状的矿泉水喷洒脸部，待其停留１分钟左右，再用毛巾将脸部多余水分擦拭干净。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪(二)爽肤１爽肤的目的调理的目的是使洗净后略偏碱性的皮肤恢复弱酸性以保护皮肤免受细菌

8、和外界的刺激。同时还有清除洁肤后残留物、收紧皮肤、改善肤质的作用。２爽肤水的分类及选择油性皮肤使用紧肤收缩水；干性皮肤使用保湿水；混合皮肤，Ｔ字部位使用收缩水，其他部位使用保湿水；敏感皮肤使用敏感水、修复水；提高美白效果可使用美白化妆水。上一页下一页返回任务一铁路客运服务人员的仪容礼仪３爽肤水的正确使用爽肤水的准确使用方法:(１)如果你把抹爽肤水作为洁肤的最后一个程序，目的是清除残留的印迹，那么应该用棉花片由下往上擦拭，并在鼻头、额头、下巴处“按”几下，再用双手朝脸上“扇风”。棉花片以吸饱爽肤水