客运服务礼仪

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1、八项服务标准1、仪容端庄形象服务2、讲究道德文明服务3、履行职责规范服务4、照顾重点全过程服务5、助人为乐定向服务6、兑现承诺监督服务7、执规守纪廉洁服务8、通畅安全有序服务礼仪是人们在社会交往活动中所形成的是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。行为规范与准则。礼就是礼节，仪就是仪式，把礼节仪式化，就是礼仪。它并非是个人生活小节或小事，而是一它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。神文明和进步标志。客运服务礼仪就是客运工作人员在工作岗位上，ü蕴浮⒕僦埂⑿形龋月每捅硎?尊重和友好的行为

2、规范和惯例。是客运工作人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。它是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。人际交往的润滑剂人际交往的润滑剂企业、地区形象的名片企业、地区形象的名片热情周到的态度热情周到的态度敏锐的观察能力敏锐的观察能力良好的口语表达能力良好的口语表达能力优雅自信的姿态优雅自信的姿态灵活、规范的事件处理能力灵活、规范的事件处理能力仪表：一个人的外表。它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。服饰：个人着装。它体现的是一个人的社会地位、文化品位、审美意识和生活态度。裤边？裤边？口袋？口袋？领子？领子？皮鞋？皮

3、鞋？口气？口气？领带？领带？头发？头发？扣子？扣子？脸？脸？发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。脸：注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。服装：穿着整洁、干净，搭配得当。禁：口袋放过多物品。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。－－端正的发型端正的发型((不留长发要露出发际线不留长发要露出发际线))前不前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁..－端正的面容－端正的面容((每日剃胡须每日剃胡须).).——不染发（黑色除外）不染发（黑色除外）//烫发。烫发。

4、男士发型男士发型永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。————华尔街俗语华尔街俗语低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。低头看看他脚上穿的，就知道他真实的身份。————英国鞋商英国鞋商皮鞋应以深色系列为主，黑色系皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋于鲜艳的皮鞋。。皮鞋要每天保持光亮整洁一双皮鞋不要连续穿着3天以上3、白袜子：穿深色衣服、黑皮鞋时一般不要穿白袜子，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。国际服装界称之为国际服装界

5、称之为“驴蹄子”。“驴蹄子”。年过24岁，一般不穿白袜子，它会使你显得像一个学生。男人看腰男人看腰————是看这样一个细节：是看这样一个细节：一个有社会地位的、高层次的人，在一个有社会地位的、高层次的人，在大庭广众前，他的腰上不挂任何东西。大庭广众前，他的腰上不挂任何东西。耳环？耳环？发型？发型？妆容？妆容？指甲？指甲？口袋？口袋？裙子？裙子？鞋子？鞋子？丝袜？丝袜？上衣？上衣？发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。妆容：淡妆；禁：浓妆、前卫妆。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣

6、袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品；紧、透、鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。————三分长相，七分修炼。三分长相，七分修炼。相随心生，相随心灭。相随心生，相随心灭。““内正其心，外正其容内正其心，外正其容””。。不同的容貌修饰体现的是个人的嗜好、不同的容貌修饰体现的是个人的嗜好、审美观、生活品味，展现给他人的是个人的审美观、生活品味，展现给他人的是个人的精神状态和文明修养程度。精神状态和文明修养程度。女性工作人员着装：女性工作人员着装：尽量避免尽量避免您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证

7、（胸卡）的方式正确吗？服饰着装礼仪：协调（环境、身份、年龄、性别、体形）、整齐、清洁、挺括、大方、美观仪容仪表礼仪：面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄表情：表情：是人的内心世界的外在表现，是体态是人的内心世界的外在表现，是体态语言中最丰富的部分。语言中最丰富的部分。人与人交往的效果＝人与人交往的效果＝45%45%的有声语言的有声语言＋＋55%55%的无声语言（表情、态度特别是微的无声语言（表情、态度特别是微笑）