铁路客运服务礼仪授课计划15级.doc

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1、襄阳职业技术学院学期授课计划课程名称铁路客运服务与礼仪专业研究室旅游专业任课教师侯立春总学时48学期2015-2016学年第2学期任课专业及班级旅游1503班研究室主任签字系（院、部）负责人签字教学目的和要求1、能力目标：学生能够实际工作中运用铁路日常的服务礼仪，达到常规的铁路员工的服务礼仪要求。2、知识目标：掌握常见的一些服务常识，礼仪常识，例如十大标准礼仪3、态度目标：培养学生热爱铁路服务工作、认真负责、细心的工作态度。授课顺序课程单元、学习单元内容要点学时教学方法教学地点第1周服务礼仪课程概述铁路服务礼仪的演变和构成3逆向教学法、类比法多媒体教室第2周铁路服务铁路

2、服务的要求2逆向教学法、类比法多媒体教室微笑和问候要求1逆向教学法、类比法多媒体教室第3周铁路服务的内容铁路旅客运输服务质量标准和服务标准化3逆向教学法、类比法多媒体教室第4周服务礼仪标准站立，标准站姿，问候，鞠躬的标准3案例教学法、任务教学法多媒体教室第5周服务礼仪标准行走，坐姿，蹲姿，3案例教学法、任务教学法多媒体教室第6周服务礼仪标准引领礼，让路礼，端茶礼3案例教学法、任务教学法多媒体教室第7周礼仪操礼仪操的排练3案例教学法、任务教学法形体教室第8周铁路服务意识礼仪操的排练和服务的法则3案例教学法、任务教学法形体教室第9周铁路服务中的心理效应首因效应和晕轮效应3案

3、例教学法、任务教学法多媒体教室第10周铁路服饰礼仪服装起源，着装的基本原则3案例教学法、任务教学法多媒体教室第11周铁路服饰礼仪配饰和职业装3案例教学法、任务教学法多媒体教室第12周铁路服务语言礼仪常用语和禁用语3案例教学法、任务教学法多媒体教室第13周铁路服务语言礼仪服务沟通的艺术3案例教学法、任务教学法多媒体教室第14周铁路服务的形象化妆和带妆上岗3案例教学法、任务教学法化妆教室第15周铁路的服饰头饰铁路员工的发饰造型3案例教学法、任务教学法化妆教室第16周铁路员工整体造型铁路员工整体造型3化妆教室第17周实训服务礼仪与服饰搭配3案例教学法、任务教学法多媒体教室第1

4、8周考核