年度品质考核指标(安防).doc

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1、年度品质考核指标（安防）指标序号考核点权重保安服务巡逻1文件是否对保安人员巡逻作明确规定（路线、频次、巡视内容、记录要求等）6.8%2保安巡逻路线、频次设置是否合理，是否存在重要的监控部位（区域）遗漏3现场询问巡逻岗保安是否熟悉作业指导书中关于巡逻的规定4保安是否按照规定路线、频次巡逻5保安巡逻记录是否符合要求6主管人员是否对保安巡逻进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录7客户有需要时，巡逻保安是否主动提供力所能及的服务或帮助8巡逻保安员在当值时间是否存在离岗脱岗等违规、违纪现象9保安员在巡逻

2、中发现的问题是否及时记录、汇报，联系有关部门或人员处理，并跟踪处理情况10是否发生过入室盗窃案件，有无客户关于财产被盗损的投诉监控11文件是否对监控中心实施楼宇重要部位的监控作明确规定12现场询问值班人员是否熟悉作业指导书中关于电子监控的规定13监控设备设施是否正常运行无故障，若存在故障，是否及时记录并报修14监控设备设施故障时，是否采取人工防范或其它防范措施15监控中心是否24小时值班，值班人员是否存在离岗、脱岗等现象16主管人员是否对监控中心进行必要的巡视和检查（包括夜间），并有巡视和检查记录17监控中

3、心值班人员是否熟悉闭路电视监控设备的操作18监控中心是否按规定保存和管理所有监控部位的监控声像记录19监控过程中发现的异常现象是否及时有效处理，有无处理记录20监控中心是否有无关人员进入21闭路电视监控的范围是否出现移位，若出现移位，是否及时矫正22监控中心是否定时呼叫各哨位汇报值班情况，有无记录23监控中心对各岗位汇报上来的情况是否作记录，若出现问题是否及时联系相关部门/人员处理24现场遮挡监控探头（约3分钟），验证监控中心的反应效率和质量值班门岗25文件是否对保安人员值守作明确规定26现场询问门岗保安是

4、否熟悉作业指导书中关于门岗值班的规定27保安是否按规定对陌生人到访进行登记，并通知巡逻哨或监控中心进行跟踪或重点监控28客户有需要时，值班保安是否主动提供力所能及的服务或帮助29保安是否按规定对客户搬离物品进行有效控制（如放行单和实物核对）30如合同有约定，保安是否按规定对客户邮件和报刊进行准确及时分发31如合同有约定，有无客户对接收邮件和报刊不及时或遗失方面的投诉32保安的值班记录是否清晰完整可追溯33是否24小时值班，有无离岗、脱岗、睡岗等违规违纪现象34主管人员是否对值班岗位进行必要的巡视和检查（包括

5、夜间），并有巡视和检查记录停车场管理35经核准的停车场经营和收费标准有关证明是否在入口处公示3.6%36若行业或政府部门有规定，停车场管理员是否持停车场管理员上岗证37文件是否对停车场管理员的各项操作进行明确规定38现场询问停车场管理员是否熟悉相关作业指导书的规定39是否对进入停车场的机动车进行准确登记（现场抽查核对）40是否对离开停车场的机动车进行准确登记并按规定收取停车费41是否执行“一车一礼一卡”制度42是否对停放机动车进行巡查（刮痕、碰撞痕、门窗关闭、贵重物品等）43是否对停放机动车的异常状况进行记

6、录，并通知相关人员处理44停车场车位标划、导向标识、警示标识是否规范完整45停车场是否严格控制进出口，实施封闭式管理46导引保安的导引手势是否规范、训练有素47是否建立机动车盗损、机动车强行冲卡等紧急预案48若建立了智能化管理系统，有关人员是否能熟练操作系统49是否建立了智能化管理系统故障的紧急预案并有效实施50停车场内车辆是否停放有序，是否存在违章停车现象51主管人员是否对停车场保安的作业进行必要的巡视和检查，并有巡视和检查记录52停车场内是否发生交通事故或机动车被盗、被损责任事故消防安全53消防值班人员

7、是否接受过相应专业培训，并持证上岗5.0%54消防管理规定、火灾应急处理程序是否健全55消防管理规定、火灾应急处理程序文件是否上墙56所有员工是否熟悉消防管理规定、火灾应急处理程序等文件内容57消防值班人员是否熟悉消防分区的划分、消防控制设备的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序58消防设备设施是否正常投入使用59是否对消防设施（消防箱、消防栓等）开展定期巡查，并有巡查记录60对巡查中发现消防设施（消防箱、消防栓等）存在的问题是否及时整改61消防控制室是否24小时值班，值班人员是否存在离岗、脱岗、睡岗等违规违

8、纪现象62试拨值班电话，检验消防值班室的反应效率和质量63通过测试烟感灵敏度检验消防值班室的反应效率和质量64消防控制室是否配备消防斧、扳手、铁撬（锤）、防烟防毒工具等消防器材65重要部位（如动火作业现场、装修现场、仓库、设备房、娱乐场所等）是否配备足够的消防器材66动火作业是否进行审批，现场是否采取防护措施，操作人员是否持证操作67消防值班人员是否熟悉设备、器材的操作和火灾（或疑似火灾）的处理程序68是否建立了