供应链高绩效管理.doc

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1、供應鏈高績效管理作者：愛德華‧佛列佐/著譯者：林宜萱出版社：美商麥格羅‧希爾班級：夜行銷三甲姓名：曾靜馨學號：996d0053為什麼要選這本書？一開始選這本書只看了內容介紹好像很有用，對我來說應該有幫助，所以就沒想很多就買了。想要知道內容，關於顧客服務管理、存貨規劃、供應管理、運輸與配銷管理、倉儲管理等供應鏈的重點面向，並探討了物流績效衡量、供應鏈管理系統、物流組織設計與發展等重要議題，清楚展現一個完整的物流及供應鏈策略架構。但能提供物流領域的必備知識，更能為每一個從事物流相關工作的人提供絕佳的指引，創造高人一等的物流績效。物流，或稱

2、供應鏈，是每個企業體不可或缺的一部份，更是許多企業成本控管的關鍵核心。其中也探討利用網路達到有效的物流資訊管理，進而衍生出的電子商務模式，從單純的企業內部e化進而推到客戶端的電子化服務。對於想要改善生產服務流程的企業來說，可以從中尋得不少物流運作策略。使工廠得到用以加工的原料，靠的是物流；使成品妥善安置等待出貨，靠的是物流；使消費者滿意地拿到成品，靠的也是物流。然而，絕大多數的企業，卻往往無法在「降低物流成本」和「維繫並提升顧客滿意度」之間取得平衡，甚至缺乏一個檢視自身物流績效的衡量指標，以致於供應鏈環節有瑕疵而不自知，白白錯失了改善

3、並強化流程效率的機會。第一章物流的定義、演進以及在企業中的角色物流專業人員過去位於公司的邊疆地帶，今天也逐漸成為公司倚重的資源。近年來各種物流專案的失敗主因在於：物流相關工具，簡而言之：「在物流中的邏輯性不足！」還記得上帝在面對那些想要建立塔樓上達天堂的狂妄人們，是怎麼做的嗎？每個人不同語言，這些人彼此無法溝通，就無法完成。對於物流，我們狀況也是一樣－如果我們沒有同樣的語言，我們根本無法開始，更別說要完成改革。物流定義：我們先對「物流」下一個定義：物流是物料、資訊以及金錢在供應商與消費者之間的流動。物流及供應鏈管理的演進：物流發展的五

4、個階段包括「工作點物流」、「場所內物流」、「公司物流」、「供應鏈物流」以及「全球物流」。下一代物流：對於未來的物流發展：「物流將持續左右公司成敗關鍵角色，隨著管理與資訊系統發展，物流將在規劃與影響層面上繼續壙大。」另外，每一個階段的物流發展都是下一階段成功必要條件。如果我們能夠確實注意小節，那麼大事也絕對能夠成功。物流作業：物流包括顧客回應、存貨規劃與管理、供應、運輸以及倉儲互相關連，並購成完整的物流功能。物流最佳化：物流的問題通常非常複雜，牽涉多種組織功能，使用最佳化的過程將除掉專案的政治色彩，並且能讓專案小組的專注力集中在解決方案

5、上，追求最高的公司績效。因此，「最佳化」是發展物流主計劃中的關鍵原因。最佳化過程依'照不同的品項及顧客分別進行分析，因為每個都會有非常大的差異。物流主計劃：「調查、創新、執行」這三個可以說是物流主計劃設計方法。方法已經在各產業、國家及不同的營運狀況之下使用過。物流主計劃是將邏輯性思考運用在物流之上，並且突顯出那些常被忽略的重要原因。全球物流概況：不管在任何一個國家，都需要都是發明之母，有時很嚴格，造就了各式各樣有創意的物流解決方案，這些發明提供了相當豐富的物流設計策略以及物流管理經驗給全世界的物流管理者参考。現在必須要放眼國際市場以及

6、資源，才能維持我們的經濟成長，瞭解全球各區域的物流概況、特性以及對應的策略將是下一步成功的關鍵原因。第二章物流作業剖析及資料採擷物流作業解析檔案：一個完整的物流作業檔案由各項物料，金錢以及資訊的作業所組成的，包括顧客回應、存貨管理、供應、運輸、以及'倉儲解析檔案。物流資料採擷：物流的資料採擷是任何物流改變方案成功原因，但這通常是客戶在整個物流改善計畫中最不熱衷的一部分，而且公司內部的資料科技部門多半不太願意支援這部份的工作，為了克服雙重障礙，我們發展一種流線化的方法及網路工具，協助客戶進行資料的採擷。第三章物流績效、成本及價值衡量指標

7、衡量指標的重點在於「降低成本」，那麼實務運作上便會朝此方向前進；如果衡量指標重視的是服務，實務運作也將會是服務導向。我們這裡所謂的「物流指標」及目標設定的過程，也可以視為對每一種關鍵物流績效指標是否有改善機會進行量化的評估。財務績效衡量指標、生產力衡量指標、倉儲營運生產力指標、物流品質衡量指標。週期時間績效衡量指標：訂單輸入時間、訂單處理時間、採購週期時間、倉儲訂單週期時間、在途時間。物流績效缺口分析：物流績效缺口分析整合了成本、生產力、品質、週期時間等關鍵物流績效指標，並在這些指標之間進行比較。物流績效缺口分析可以用於以下四種情況：

8、物流稽核:物流績效缺口分析可以用來找出公司在物流方面的優勢與劣勢。我們先由一個正式的物流稽核流程開始，找尋各種改善的機會，並且將這些改善依照重要性排出優先順序。真正符合世界級水準的物流組織。設立物流標竿：「設立標竿」是設