三个和尚没水喝引发的组织中行为的思考.doc

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1、"三个和尚没水喝"引发的组织中行为的思考【摘要】：置身于一个变革的时代,当今社会中的大多数组织所面对的都是高度不确定的竞争环境。市场需求的快速变化、生产技术的不断改进与革新、经济增长的日益趋缓以及人们对于持续发展的热望与不懈追求，使组织成员个人拥有的知识和技能已经无法满足多元化的任务需要,由来自不同专业领域的个体组成的自我管理式任务团队正逐步发展成为组织创新的基本单元。但正所谓“一人成龙,三人成虫”,“三个和尚没水喝”的故事告诉我们:团队合作并非总能产生“1+1+1＞3”的协同效应,“三个臭皮匠顶个诸葛亮”也只不过是人们的美好愿望罢了。因为,只要是有人的地方就会有冲突,而

2、冲突的结局如何却往往没有定数:“真理越辩越明”固然可喜,“君子和而不同”也是理想的局面,不幸的是由冲突引发的负面情绪所导致的破坏性结果却是现实生活中的常态——惟有辅以特殊的处理方式,团队运作与群体创造才能取得事半功倍的效果。【关键词】：群体冲突冲突处理模式团队绩效人力资源管理【正文】：细究三个和尚为什么没水喝。当有人去打水时，他就有可能怀疑别人不劳而获，而且这种可能性也存在有，由此出现了误解和猜忌。而如果能最大限度地保障自己的权益，每一个和尚就想少打水，甚至不打水，这不可避免地损害了其他人的利益，最终大家都不去打水，以使自己的利益尽量少受损失，从而所有的人也都没水喝了。冲

3、突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，只两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件。在群体之间的相互作用中，由于各群体的工作性质及看问题的角度不同，它们在目标、达到目标的手段以及相互评价方面经常会出现误解、猜忌、不一致以及不合作，致使各个群体在行为上相互矛盾、相互掣肘、相互妨碍、降低了群体间行为的绩效。组织中个体之间的冲突内容多种多样，冲突方式不尽相同，形成的原因错综复杂。不同的认识可能引起冲突，群体成员的价值观不同可能引起冲突，信息来源不同会引起冲突，心理行为习惯的不同引起冲突，思想意识不同也可

4、能引起冲突；各部门、各群体由于任务不清、职责不明、奖惩不公等原因，常常引起互相牵制、埋怨和扯皮，会导致群体之间的冲突。造成群体间冲突的原因主要有工作原因，资源原因，奖励原因，沟通原因等。研究发现，冲突事件对团队创造表现的建设和破坏性影响并不是由冲突类型决定的,冲突处理模式的选择才是左右冲突进程及其最终结果的关键所在。运用不同的方法应对不同类型的冲突,才能确保将团队创造力维持在一个较高的水平。管理和解决好冲突，第一，要分清冲突的性质。对于建设性冲突，由于双方目标一致，都希望寻求实现目标的最佳途径，都愿意取长补短，因而对这类冲突应因势利导，使之成为推动工作的动力。对于破坏性冲

5、突，由于双方目标不一致，双方关心胜败的最终结果，往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理，做好矛盾转化的工作。第二，要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，沟通方便，增进了解和友谊。防止和减少群体之间的冲突，要做好群体教育和疏导工作，提倡顾全大局和协作精神，反对本位主义。要制定较高目标，动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作；要加强信息沟通，增进彼此了解，达到谅解与信任；要公平待人，增强奖励、评价与利益分配的公正性。同时，在冲突发生时，可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾，解决问题

6、。（补充导致三个和尚的绩效的原因····）团队是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都会影响团队，但团队的绩效还受其他类型的群体所不具有的因素的影响。团队是为了获得协同效应，即团队追求的是大于个体成员绩效总和的绩效。各个成员之间是一种积极的、有创造性的互动配合。团队的责任既是具体化到每个成员身上的，又是团队共同互补的。影响团队绩效的因素有以下几点：一、规模。一般来说，如果团的成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互信赖感，而这些正是高绩效团队所不可缺少的。所以，管理人员想塑造富有成效的团队，就应该把团队的成员人数控制在12人之内。如果一个自然工作单位本身较大，而有希望达

7、到团队的效果，可以考虑把工作群体分成几个小的工作团队。二、能力。要想有成效地运作，一个团队需要三种不同技能类型的人。第一，具有技术专长的成员。第二，需要具有解决问题和决策的技能，能够发现问题，提出解决问题的建议并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。第三，团队需要若干善于聆听、反馈，具有解决人际关系问题技能的成员。三、角色互补。高绩效团队能够给员工适当地分配不同的角色。管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的跟人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好于团队的角色要求适当