涉外英语导游综合教程教学课件作者尚志芹chapter2.ppt

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1、Chapter2ReceivingaTourGroupUnit1Pre-receivingTourService旅游团抵达前的服务Unit2SpottingaTourGroup认找旅游团Unit3OntheWaytotheHotelService转移途中服务返回Unit1Pre-receivingTourService旅游团抵达前的服务Details当一名导游员接到旅行社的任务后，根据旅行团队的具体情况，落实接待事宜。接下来，我们导游员应该在接团前24小时之内做好旅游团队抵达前的服务。1.接团前一天，主动与全陪沟通告知当地的天气状况（气温、晴阴状况、有无雨雪，风力如何，穿衣指数，是

2、否需要多加衣服等），特别是季节交替、旅行团来自与目的地温度跨度较大的地区的情况下。2.确认交通工具的准确抵达时间接团前地陪应提前去旅行社落实或打电话询问旅行团计划有无变更情况。下一页返回Unit1Pre-receivingTourService旅游团抵达前的服务出发前，向机场（车站、码头）问清所接旅行团所乘班次的准确抵达时间。一般情况下，至少应该在飞机抵达预定时间前2小时，火车、轮船抵达预定时间前1小时向问讯处询问。3.与旅游车司机联络电话通知司机出发的时间，商定碰面地点后，地陪应先告诉司机该团活动日程和具体安排。4.提前抵达接站地点地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），与司机商

3、定车辆停放的位置。5.再次核实班次抵达的准确时间上一页下一页返回Unit1Pre-receivingTourService旅游团抵达前的服务地陪在落实上述工作后，还需再次向问询处确认或通过班次显示牌确认班次准确抵达的时刻。如被通知所接班次晚点，推迟时间不长，地陪可留在接站地点继续等候，迎候旅行团；推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接待事宜。6.持接站标识迎候旅行团在旅行团出站前，地陪应持接站标识，站在出口处醒目位置，热情迎候旅行团。接旅行团或无领队、全陪的散客旅行团时，要在接站牌上写上客人姓名，以便客人能主动与地陪联系。上一页返回Unit2Spotti

4、ngaTourGroup认找旅游团1.认找旅行团地陪举接站牌站在明显的位置上，让领队或全陪（或客人）前来联系，同时地陪应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断或主动询问，问清该团领队、全陪或客人的姓名、人数、国别、团名。一切相符后才能确定是自己所要接待的旅行团。2.核实人数地陪在找到自己的旅行团后，应及时向领队或全陪询问旅行团的实到人数，如果与计划人数不符，则要及时通知旅行社，以便做相应的服务更改。3.询问团队情况下一页返回Unit2SpottingaTourGroup认找旅游团地陪还应向领队或全陪询问旅行团内旅游者的身体状况、有无特殊要求。如果团队是白天到达，则应向领

5、队或全陪商定是先观光游览还是先到酒店。4.集中清点并交接行李旅游团如果坐飞机到达，地陪应该协助所接待旅游团的旅游者将行李集中到指定的位置，提醒他们检查各自的行李物品是否完好无损。与领队、全陪、行李员一起清点并核实行李件数，并填好一式两份的行李交接单（见表2-1）。与行李员双方签字，一份交予行李员。如果在检查行李的过程中发现有行李损坏或丢失现象，地陪应该协助当事人到机场失物招领登记处或有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续。上一页下一页返回Unit2SpottingaTourGroup认找旅游团若所接旅行团乘坐火车抵达，在接到旅行团后，地陪应向全陪或领队索取行李托运单并将单据交给行李员，

6、同样需要填写行李卡，行李卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店等，一式两份，并双方签字。5.集合登车地陪要提醒旅游者带齐手提行李和随身物品，引导其前往停车处，旅游者上车时地陪应站在车门的一侧（一般为游客上车的左手边）恭候客人上车，并向客人问好，必要时可助客人一臂之力。客人上车后应协助其就座，礼貌地清点人数，等所有人员到齐坐稳后，方可示意司机开车。上一页返回Unit3OntheWaytotheHotelService转移途中服务Details英文导游员接到旅行团以后，将与游客进行面对面的首次接触，此时导游员的一言一行就显得格外重要，因为游客对导游员的评价就是从首次接触开始的。特

7、别是游客对导游员的第一印象的好坏常常会影响导游员整个带团工作的成败。“良好的开端是成功的一半”（Wellbegunishalfdone），为此，英文导游员必须把握好与游客首次接触时的一些重要工作环节和导游技巧。成功的导游欢迎词是导游工作成功的开始。下一页返回Unit3OntheWaytotheHotelService转移途中服务一般来讲，欢迎词的基本要求是简短、通俗、易懂，其内容应根据旅游团的国籍、性质、成员的职业身份、文化水平、年龄等情况而有所区别，不可千篇一律，但