平衡计分卡与策略地图.ppt

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1、分組討論一、何謂平衡計分卡(BSC)二、使命v.s.利潤?願景v.s執行?三、策略管理三要素為何?平衡計分卡與策略地圖實務何謂平衡計分卡(BSC)平衡計分卡是一個策略管理工具，以平衡觀念把企業願景與策略轉換成目標與量度；透過財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，來衡量組織的績效。平衡的意義短期目標與長期目標財務與非財務落後指標與領先指標外部與內部客觀與主觀質化與量化平衡計分卡之發展現況哈佛商業評論『平衡計分卡』為80年來最具影響力的策略管理工具。根據GartnerGroup估計，在「Fortune」1000大企業中，至少已有40%的企業已正式導入平

2、衡計分卡，其比例仍在持續增加中。使命組織存在的目的核心價值(我們的行為準則)願景(我們的夢想)策略(我們的方法與計劃)平衡計分卡(執行和焦點、衡量與管理)策略行動方案(部門策略方針)個人的目標(個人行動計劃)滿意的股東愉悅的顧客精實的流程員工士氣高工作技能佳策略性的結果將使命轉化為期望的結果策略地圖(轉化策略、策略內涵說明)使命(我們為何存在)願景(我們要成為什麼)策略(我們的競賽計劃)平衡計分卡(聚焦、連結、整合)部門行動方案(部門要做些什麼)個人行動方案(個人要做些什麼)註:信守行動十要滿意的股東愉悅的顧客精實的流程員工士氣高工作技能佳期望的結果全興將經營理念轉化

3、為期望的結果策略地圖(策略的因果關係)經營理念(我們所重視為何)2004.11.08定案經營理念MANAGEMENTPHILOSOPHY共同的價值觀與行為模式使命MISSION公司存在的目的(WHYWEEXIST)明確闡述組織希望達到之結果解釋組織為何存在能配合細部指標給予量化引導日常作業並能評估績效MISSION使命願景(VISION)公司未來一定期間內所希望達成的境界願景(WHATTOBE)就像一座燈塔，指引坐同一艘船的員工朝同一方向前進，不致有迷航之虞何謂願景可實現的夢想所有人都為之興奮值得長期追求不是短期目標，但也不能遙遙無期願景為何重要培養

4、所有人都願意為之努力的使命使得所有投資都用於同一方向累積長期的努力比競爭對手領先一步VisionandAction(一)一個成功企業的特質：應擁有明確的願景，行動和績效評估Visionwithoutactionisadream.Actionwithoutvisionisanactivity.Visionandactiontogethercanchangetheworld.VisionandAction(二)一個企業光有願景但沒有行動，則願景只是夢想，若有行動但沒有願景，則行動只是一個動作而已。如果將行動與願景結合，加上藉著績效管理共同朝目標努力達成公司使命，如此

5、聚集的力量將是明確、而且強大無比，可搖動全世界。Yougetwhatyoumeasure.你如何評估，就會得到什麼成果。VisionGroupLeaderInitiated領袖人物的帶領Shared&Supported分享與支持Comprehensive&Detailed全面性而且具備細節Positive&Inspiring積極且鼓舞經營目標OBJECTIVE以數據或具體事項表達欲達成的程度如何決定目標AB目前水準未來目標A.如以往一般做同樣的事，這部份很難達成。B.本部份可用以往的做事方式達成。方針管理日常管理更好成功關鍵因素(KSF)KEYSUCCESSFACTO

6、R為達成願景或目標具體成功的重點經營策略STRATEGY達成目標所需運用的方向或對策，具有優先順序運用策略時，應注意的觀念資源是有限的根據不同環境與特質來設定策略在創造競爭優勢策略管理大師MichaelPorter認為1.策略是差異化2.擁有不同的價值鏈(Valuechain)3.取捨(Trade-off)4.整合(Fit)5.持續性：創造力與複製力不可偏廢想像未來窗口想像，如果真有一扇窗，讓我們可以看到未來，看見顧客的面貌，探索未來世界的溫度，那會有多好!公司裡應該設法開這樣一扇窗。那就是『策略規劃』年度大戲。大張旗鼓『策略規劃』首先要注意的是要從顧客出發既然是做『

7、策略規劃』，讓我們再一次想想，策略究竟是什麼?在我們的公司裡，究竟有沒有策略?還是我們有策略，但可能策略是放在老闆的腦袋裡?或者已經是融入我們的日常工作呢?策略地圖是管理邏輯的具體呈現一張好的策略地圖要能告訴我們策略的故事（Tellsthestoryofyourstrategy），並且清楚地闡述策略的因果關係，企業依據平衡計分卡的四個構面設定好目標之後，我們必須用箭頭將所有的目標加以連接，以顯示其間的因果關係。每個策略目標應該以動詞開頭來進行描述。【策略管理】不能成為【口號管理】策略是一幅美麗的圖像，但是必須透過一連串的執行活動，具體加以實踐，才