平衡计分卡与战略地图091030.ppt

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1、平衡计分卡与战略地图2009年10月尚华1平衡计分卡依据的基本哲学理念“最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。”――古希腊诗人欧里庇得斯企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。――彼得·德鲁克“不能衡量（评估）就不能管理”。2信息时代的基本假设“机器是为自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员

2、工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。信息时代的企业，必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。3描述战略：平衡计分卡的战略地图描述战略：平衡计分卡的战略地图战略地图模板提高股东价值营收成长战略生产力提升战略开创经销优势提高顾客价值改善成本结构提高资产利用率股东所享价值资本运用报酬率(ROCE)产品优势顾客关系顾客价值主张作业优势产品/服务特性关系形象时间品质价格服务关系品牌“开创经销优势”（创新流程）“建立顾客价值”

3、（顾客管理流程）“建立作业优势”（作业流程）“成为良好的企业公民”（法令规范与环境流程）提升无形资产的价值及对战略的贡献人力资产信息资产组织资产财务层面顾客层面内部流程层面学习与成长层面新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用率顾客争取顾客延伸顾客满意4平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardt

4、oWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan5平衡计分卡的一些基本概念目标指标结果指标驱动因素领先指标滞后指标6建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程传统的财务的衡量是一种滞后指标（l

5、agindicators）衡量，显示的是因过去的行动获致的结果平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performancedrivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”（leadindicators）它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次7平衡计分卡作为一个管理系统被用做核心系统来完成以下重要的管理过程：对企业的使命和战略给以阐明和实施传播战略目标和衡量（评估）方法把战略目标、业绩评估和奖惩制度联系起来把战

6、略方向与制定计划、确定目标联系起来加强战略反馈和有战略意义的审查讨论与学习8平衡计分卡的内在价值兼顾长期与短期；兼顾外部股东客户评价与内部管理效率评估；兼顾自上而下的战略传播指导推动和自下而上的战略反馈检讨和改进；兼顾严格考核和激发创造性；兼顾经营管理的绩效结果和管理与学习成长过程；加强内部共同与协作激发创新性流程的开发9化战略为行动的平衡计分卡框架财务在财务业绩方面我们向股东展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动顾客为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动内部流程为股东和顾客满意

7、，我们要把哪些关键业务流程做得最好？相应的：目标、指标、目标值、行动学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么？相应的：目标、指标、目标值、行动使命与战略目标10以平衡计分卡作为行动的战略框架阐明并诠释愿景和战略阐明愿景达成共识沟通与联系沟通和教育确定目标奖励与业绩指标挂钩计划与指定目标值确定目标值协调战略行动方案分配资源建立里程碑战略反馈与学习阐述共同愿景提供战略反馈协助战略研讨与学习平衡计分卡平衡计分卡管理系统11平衡计分卡的核心思想平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方

8、面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，是实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。12平衡计分卡平衡了什么平衡计分卡反映了：财务、非财务衡量方法之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；外部和内部的平衡；结果和过程平衡；管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，