战略地图与平衡计分卡的应用

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1、万方数据57战略地图与平衡计分卡的应用张瑜平衡计分卡四个维度的各项目标与衡量指标之间．有着如蛛网般的一系列因果关系平衡计分卡四个维度的各项目标与衡量指标之间，有着如蛛网般的一系列因果关系，对这些因果关系的描述叫做战略地图。按照卡普兰的说法，不能衡量的东西就无法管理，不能描述的东西同样无法管理，解决衡量问题的工具就是平衡计分卡，解决描述问题的工具就是战略地图。战略地图在战略制定和战略执行之间搭造了一座桥梁。在平衡计分卡的推行中，卡普兰发现，不能把平衡计分卡的四个维度看作孤立的业绩指标，而要看到这些维度之间的联系

2、，所以，他开发出了战略地图。当今的企业，无形资产的比例越来越高，平均占到总资产的75％。因此，战略地图要达到无形资产与有形资产的统一。但无形资产的衡量是困难的，它和有形资产比起来，具有以下几个特征：首先，无形资产与价值创造的关系是间接的，像技术、信息、知识这样的无形资产，很难直接转化为收人增长。它们属于长期投资，通过因果关系链来影响财务成果。其次，无形资产的价值与战略环境有关，它的价值取决于它与战略的协调程度。第三，无形资产的价值是潜在的，然而具有潜在价值的东西却不一定具有市场价值。比如，在内部业务流程中，如

3、果内部流程不以客户的价值观念或财务改进为导向，那么像员工能力之类的无形资产，其潜在价值通常是不能兑现的。第四，无形资产与其他资产是相互配套的，脱离了企业背景和战略的无形资产一钱不值，只有当无形资产有效地与其他资产结合起来时，才能体现它的价值。正因为无形资产不能达到刀下见菜的效果，企业在降低成本的努力中往往会把无形资产搁置一边。很多人信奉“原因的原因就不是原因”，看不到间接相关的因果链，即便看到这种因果链，也会因为眼下不能兑现而无视它的存在。所以，在企业关注成本削减时，往往会被现场交易的心理支配，等不及无形资产

4、的期货效应，其后果就是以牺牲员工能力的提高为代价，来换取短期的财务增长效益。战略地图的作用，就是避免企业经营中的短期行为偏差，发掘与利用无形资产。它提供了一个框架，说明了战略如何将无形资产与价值创造流程联系起来。战略地图的本质，是要让企业明确经营中的逻辑关系——如何创造价值以及为谁创造价值。战略地图建立在六个原则之上。这六个原则紧紧围绕四个维度，将战略意图与实现战略的途径用平衡计分卡统一起来。它将简单的四个维度一层～层包装起来，在四个维度中间，增加细节层(detail)和颗粒层(granularity)。所谓

5、细节层，是对各个维度按时间顺序的动态展开，所谓颗粒层，是对各个维度按空间布局的具万方数据We，rein囚YellowPages。58YellowPages是买卖双方都离不开的交易网络体分解。这种增加不是可有可无，而是描绘战略地图的清晰性和关键点所必需的。原喇』战略足连续统一体ffI的·环战略管理不能仅仅局限于战略本身，在战略之上还有更高层的东西，所以，在未画出战略地图之前，设计者先要了解企业的一些最基本因素，如使命、价值观和愿景。企业的使命位于整个战略管理框架的最顶端，它描述出企业存在的理由。它下边紧连着企业

6、价值观，使命和价值观具有较长时间的稳定性，这也可以反过来考察，凡是短期可以变更的因素，就不属于使命和价值观。企业价值观回答什么对企业最重要。位于价值观之后的企业愿景，则描绘出了企业的未来图像，它阐明企业的方向，并将员工的价值观置于其中。愿景即企业希望成为什么，它综合内外部条件与市场导向，回答企业如何适应外部社会需要的问题。使命和愿景为企业定位总目标和总方向，而实现使命和愿景的规划，就是战略。当企业确定了战略后，使命和愿景才能随之转化为实际行动。根据战略所需，企业制定出自己的战略地图来描述并诠释战略。链接使命与

7、行动的中介就是平衡计分卡。战略地图的实现与否，全在于平衡计分卡的指标优劣。平衡计分卡确定的目标，以及为实现目标而分解出来的层级指标体系，必须和行动方案挂钩才能发挥作用。在整个战略管理框架中，平衡计分卡逐级推行，从公司平衡计分卡推行到个人平衡计分卡，把企业战略层层分解到个人目标，每个员工找出自己的位置，确定在这一战略层级结构中需要他做什么。通过一级一级地分解指标衡量，以推动公司达到战略的预期结果。完整的战略结果是四个维度要达到的效果整合：满意的股东、愉快的客户、高效的流程、士气高昂且训练有素的员工。这一战略层级

8、结构如图2所示。图2战略管理层级结构(摘自《战略地图：化无形资产为有形成果》P28，广东经济出90,哇-2．005年版)万方数据59原则么从财务维度小发，实现长期力毓和短期力ilt．141时的战略，弘衡财务维度的顶端是公司的最终目标——长期股东价值。提高长期股东价值的途径等于改善财务业绩的途径。财务业绩指标应该表明公司的战略，描述出战略的有形成果。在战略地图中，长期股东价值的获得，由眼下的生产率战略