平衡计分卡与战略地图 课件.ppt

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1、名词解释什么是“公司战略”？一种描述：“企业为了获得一定时期内的经营成功所作的一系列假设。”1平衡计分卡依据的基本哲学理念“最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。”――古希腊诗人欧里庇得斯企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。――彼得·德鲁克“不能描述就不能进行衡量，不能衡量就不能进行管理”。运用“战略地图”对企业的战略进行描述，运用“平衡记分卡”对企业的战略实

2、施过程进行评估和管理。2平衡计分卡平衡了什么财务指标与非财务指标衡量之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；外部和内部的平衡；结果和过程平衡；管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。综合反映组织经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，利于组织长期发展。3财务层面财务业绩客户层面客户满意度客户价值主张经营流程创新流程员工技术、技能内部业务流程层面学习与成长一个理论基础--------------价值链形成的垂直向量－－因果关系链客户关系管理法规与社会流程信息及管理系统组织文化4信息时代的2个特点“机器是为自动运转而设计的，员工的工作

3、是思考，是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。”企业必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。5建立平衡计分卡系统的过程平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果（结果指标、滞后指标）的关键性“绩效驱动因素”（performancedrivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先指标”（leadindicators）它包含的未来“绩效的驱动因素”与“

4、领先指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次6平衡计分卡从四个层面评估企业的业绩财务在财务业绩方面我们向股东展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动顾客为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动内部流程为股东和顾客满意，我们要把哪些关键业务流程做得最好？相应的：目标、指标、目标值、行动学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么？相应的：目标、指标、目标值、行动愿景与战略目标平衡计分卡的目标及指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个层面考察企业的业绩。这四个

5、层面构成了平衡计分卡的框架。平衡计分卡一方面通过财务视角保持对短期业绩的关注，另一方面可明确揭示获得卓越的长期财务和竞争业绩的驱动因素。7利用平衡计分卡完成以下管理流程阐明并诠释愿景和战略阐明愿景达成共识沟通与联系沟通和教育确定目标奖励与业绩指标挂钩计划与制定目标值确定目标值协调战略行动方案分配资源建立里程碑战略反馈与学习阐述共同愿景提供战略反馈协助战略研讨与学习平衡计分卡8阐明并诠释愿景和战略（管理层面达成共识）建立平衡计分卡的过程使战略目标得到阐明，并为实现战略目标确认了几个关键的驱动因素。利用衡量作为语言，有助于将复杂

6、的、模混不清的概念转变成一种能使管理层达成共识的比较精确的形式。由于战略是由企业决策者制定的，平衡计分卡创造了一个整个企业人人为之做出贡献的合作模式。利用平衡计分卡完成以下管理流程9沟通与连接战略目标和指标让全体员工明白他们必须完成哪些重大目标，企业的战略才能获得成功。沟通和连接过程结束时，企业中的每个人都应当了解公司的长期目标和达到这些目标的战略，每个人所制定的局部行动方案将为实现经营单位的目标做出贡献，把部门和个人的目标和战略相联系。动员每个人采取行动以实现企业的目标。计分卡的设计注重因果关系，这就为企业引入了动态的系统

7、思维，促使不同部门的员工都能了解企业的全貌，以及他们的角色如何相互影响并最终影响全局。利用平衡计分卡完成以下管理流程10计划、制定目标值并协调战略行动方案在理想情况下，有关客户的目标值源于满足或超出客户期望，对现有的和潜在的客户偏好加以研究，以确认人们对出色业绩的期望。管理者不是急功近利地对局部过程进行基本改造，而是努力完善和改造对企业至关重要的流程。计划并制定目标值的管理流程，可以帮助企业：1、量化预计的长期结果；2、确定达到这些结果的机制并提供必要的资源；3、为计分卡的财务和非财务指标建立短期的里程碑。4、利用一套平衡的

8、成果指标和动因指标，为企业界定了特定的量化的业绩指标。把预期的业绩指标和当前的业绩水平进行比较，可以看出差距。因此平衡计分卡不仅能衡量变化，而且助长变化。利用平衡计分卡完成以下管理流程11战略反馈与学习平衡计分卡使管理者能监督和调整自身战略的实施，并在必要时对战略本身进行根本性的改变。通过