平衡计分卡与战略地图091031.ppt

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1、平衡计分卡与战略地图2009年10月1平衡计分卡依据的基本哲学理念“最重要和最安全的事情就是保持生活的平衡，并认识到在我们周围和我们身上的伟大力量。如果你能做到这点并以这种方式生活，那你确实是一名智者。”――古希腊诗人欧里庇得斯企业管理哲学：能让个人充分发挥特长，凝聚共同的愿景和一致的方向，建立团队合作，调和个人目标和共同福祉的原则。――彼得·德鲁克“不能衡量（评估）就不能管理”。2财务层面资本报酬率客户层面客户满意度按时交货加工流程产品质量管理员工技术内部业务流程层面学习与成长价值链形成的垂直向量－－因果关系链3信息时代的基本假设“机器是为

2、自动运转而设计的，员工的工作是思考，是解决问题，是保证质量，而不是看着零件从生产线上通过。在我们厂里，员工被看成是解决问题的专家，而不是变动成本。信息时代的企业，必须学会如何为不同的客户提供不同的产品和服务，同时避免多种类、小批量的经营方式而带来的昂贵成本。平衡计分卡最大的冲击力在于驱动组织的变革。4美孚NAM&R的平衡计分卡战略主题战略目标测量指标财务层面(Financial)财务成长F1资本运用回报率F2现有资产利用F3获利F4成本优势F5获利成长资本运用回报率现金流量净毛利与竞争者比较的排名单位售油成本(与竞争者比较)销售量增长(与竞争

3、者比较)高级品所占销售比例非油类产品的营收与毛利顾客层面(Customer)让顾客有愉悦的消费经验双赢的经销商关系C1使目标顾客群有愉悦购买体验C2建立与经销商的双赢关系目标市场的占有率神秘客访查评价经销商毛利成长经销商问卷调查内部流程层面(Internal)建立经销优势安全与可靠具竞争力的供应商品质社区的好邻居I1创新的产品与服务I2业界最佳经销团队I3炼油厂绩效I4库存管理I5成本优势I6符合规格与交期I7提升工作环境的安全卫生新产品的投资回报率新产品被市场接受的比率经销商品质评价良品率落差（下降水平）非计划性的停工存货水准缺货率运营成本

4、(与竞争者比较)零缺失订单环境意外事件发生次数工时数学习与成长层面(Learning&Growth)训练有素且士气高昂的工作团队L1利于行动的组织气氛L2员工核心能力与技术L3战略性资讯的获取员工满意度调查完成个人计分卡的比率(%)战略性员工技能战略性资讯（系统）的完备率5平衡计分卡发展历程21种语言18种语言5种语言版本进行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWo

5、rk(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertSKaplan6平衡计分卡的一些基本概念目标指标结果指标业绩驱动因素：领先指标滞后指标7建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程传统的财务的衡量是一种滞后指标（lagindicators）

6、衡量，显示的是因过去的行动获致的结果平衡计分卡的理念在于，要找出能创造未来财务成果的关键性“绩效驱动因素”（performancedrivers），创建出相对于财务成果而言的所谓“领先引导指标”（leadindicators）它包含的未来“绩效的驱动因素”与“领先引导指标”，使它跨越了绩效衡量层次，直接进入了战略的衡量层次8平衡计分卡从四个层面考察企业的业绩－－化战略为行动的平衡计分卡框架财务在财务业绩方面我们向股东展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动顾客为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么？相应的：目标、指标、目标值、行动内部流程为

7、股东和顾客满意，我们要把哪些关键业务流程做得最好？相应的：目标、指标、目标值、行动学习与成长为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么？相应的：目标、指标、目标值、行动愿景与战略目标平衡计分卡的目标及指标来源于企业的愿景和战略，这些目标和指标从四个层面考察企业的业绩。这四个层面构成了平衡计分卡的框架。平衡计分卡一方面通过财务视角保持对短期业绩的关注，另一方面可明确揭示获得卓越的长期财务和竞争业绩的驱动因素。9利用平衡计分卡完成以下管理流程阐明并诠释愿景和战略阐明愿景达成共识沟通与联系沟通和教育确定目标奖励与业绩指标挂钩计划与指定目标值确定

8、目标值协调战略行动方案分配资源建立里程碑战略反馈与学习阐述共同愿景提供战略反馈协助战略研讨与学习平衡计分卡10阐明并诠释愿景和战略（管理层面达成共识）建立平衡计分卡