外贸接待礼仪.ppt

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1、客户拜访接待礼仪--Jerry2018.07.27做外贸的过程中难免会遇到客户拜访的情况，或是客户主动提出，或是我们邀请客户前来。一般来说，能够来拜访的客户都是有实力的客户，而且很有合作的诚意。所以，当我们遇到这样的客户时，一定要做好充足的准备，并且在接待中要举止得体。外贸业务员在接待的过程中给客户就下好的印象，可以为争取客户和订单带来很大的帮助。相反，如果给客户留下坏的印象，可能会为争取客户和订单带来阻碍。这时客户接待的礼仪就显得尤为重要。前言：2021/10/7主要内容1.提前沟通和准备2.仪表形象3.客户接待4.参观与会议2021/10/7PART01--要贴心周到，给

2、客户被尊重、被重视的感觉Part1.拜访前准备2021/10/71.客户行程安排：了解客户的Schedule,客户几人同行，什么时候来到中国，要拜访多少家，什么时候拜访我们等。表达关心，同时可以了解竞争对手情况。2.酒店预订：如果是重要客户，可以考虑给客户预订酒店；如果是普通客户，也要提前了解客户住的位置，方便接送。3.车辆接送：与客户确认来访人数、行李多少等，约定好接送时间、地点，并且要比约定的时间提前到，以提前10-15分钟为宜。在公司这边以考虑派什么样的车型，提前安排好车辆。4.餐点预订：客户来拜访很可能会需要我们解决午餐或者晚餐，但一般客户不会主动提出来。那么我们可以

3、邀请客户共餐，然后提前了解客户想吃什么。很多客户来中国想尝一下中国菜，但是也有客户吃不惯中国菜，那就得考虑按客户的口味来选择。5.接待流程梳理：梳理客户拜访的流程和会议中要展示的内容，尽量做成PPT。做一个接待过程的时间表，让客户知道他将要参与那些活动。2021/10/7PART01--要适宜大方，第一印象很重要Part2.仪表形象2021/10/7子曰：见人不可不饰不饰无貌无貌不敬不敬无礼无礼不立会见客人一定要打扮得体面一些，不打扮就没有好的仪表，没有好的仪表就是对客人的不尊敬，不尊敬客人就是不讲礼仪，不讲礼仪的人就难以在世上立足。整理仪容也是种礼仪2021/10/71.仪

4、容：保持仪容（发式、面容）自然，整洁，大方，美观。2.化妆：以化淡妆为宜。不宜浓妆艳抹，也不宜完全不化妆（天生丽质，化妆完全多余的女生除外）。3.着装：可以正式一点如正装、统一工装；也可以休闲一点，如淡雅裙装、牛仔T恤等。不要穿的太露，避免客户想歪。也不要穿奇装异服，破洞裤等，显得不尊重客户。如果想和谈生意，或者已知客户比较严肃，适合穿正式服装；如果想和客户交朋友，或者知道客户比较随和，可以穿稍休闲一些。女生篇：2021/10/7仪容：注意面部，发型，胡须，指甲等的干净整洁。着装：男士见客户以着正装（西装）为宜，颜色以纯色为佳。有些情况也可以选择商务休闲套装。男生篇：2021

5、/10/7男士穿西装颜色有限制吗？Question1：礼仪要点：三色原则男人都穿西装的时候,全身的颜色不能多于三种的包括上衣、裤子、领带、衬衫、鞋子、袜子在内,全身的颜色限制在三种之内,此为三色原则.西装扣子扣法有什么讲究？单排2粒扣的西装外套扣子怎么系？单排3粒扣的西装呢？Question2：礼仪要点：最下一粒不扣单排两粒扣的西装扣法很有讲究：只系上面一粒的是庄重，敞开都不扣的是潇洒，两粒都扣的是呆板，只扣最下面一粒的是流气。三粒扣的西装，扣好上面两粒为佳，只扣中间一粒的也行，全不扣的未尝不可;切忌只扣最下面一粒，也不宜只扣下面两粒。PART01--要端庄得体，不卑不亢Pa

6、rt3.客户接待2021/10/71.问候礼：问好，介绍自己，请坐。2.乘车礼：注意座位重要性次序，客户行李是否需要帮搬得问客户的意思。2021/10/7汽车座位有什么次序吗？怎么安排才显得对客户尊重？Question3：礼仪要点：以后为尊，以右为上司机4321以右为上双排五座轿车：以后为尊也有说法是后排中间的位置排第三司机654321双排五座轿车同理：商务接待：延伸：社交应酬中的汽车座位礼仪主人1432如果主人开车：社交应酬：主人亲自驾车时，副驾驶席则为上座，后排右车窗位为次之3.微笑和热情：微笑是最好的名片。保持热情和积极情绪，同时注意不要冷场。在乘车途中为避免让客户尴尬

7、，乘车路上可以和客户聊聊天，为后面的会晤预热。（说些什么？）如果客户同伴间相互聊天，注意聆听，也可以尝试加入聊天；如果客户在休息，就不必打扰了。4.介绍礼：依次介绍会面的同事和客户先介绍客户还是先介绍同事？Question4：礼仪要点：尊者先知介绍他人的礼仪介绍客人与主人：先介绍公司的人员给客户，再介绍客人给公司的人。延伸：介绍男士与女士：先介绍男士，再介绍女士。介绍长辈与晚辈：先介绍晚辈，再介绍长辈。介绍个人与团体：先介绍个人，再介绍团体成员。5.递名片：双手递接名片，以示尊重；递名片优先职位高的；接