商务接待礼仪.ppt

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1、商务接待礼仪培训啊思洁（编）定义123仪态4礼节5仪容仪表礼仪是在人际交往中，以一定的方程式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度，是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度，礼仪是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法。从传播的角度，礼仪是在人际交往中相互沟通的技巧。定义123赢得同事及客户的喜爱迈向成功之路你将代表公司的形象注重礼仪是前往成功的基石定义口腔手部头发面容化妆细致的检查你的仪容仪容篇口腔口腔要清洁。牙齿白净，口腔无异味与残留物是讲究礼仪的先决条件。禁忌：尽量避免身上有过多的烟味、酒味、汗味，少吃或不吃容引起口臭食物(如

2、大蒜、大葱等)。保持手部卫生指甲：要经常修剪，不宜留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖；要保持指甲的清洁，指甲缝中不能留有污垢。避免在任何公共场合(包括工作环境)修剪指甲。仪容篇头发头发整洁无异味，要经常理发、洗发和梳理头发，以保持头发整洁且没有头屑。保持发型大方得体男士头发长度要适宜：前不及眉，旁不遮耳，后不及领，不能留长发、大鬓角。这些发型不适于东方男士的脸型。女士不梳披肩发，头发帘不得遮盖眼睛，不留怪异的新潮发型。刘海不要及眉，头发过肩的最好扎起来或盘起、挽起，头饰以深色小型为好，不可夸张耀眼。不要将头发染成太抢眼色彩，以接近自然为宜。仪容篇面容面部的修饰，做好面部皮肤的清洁、

3、修饰与保养；男士要养成每日剃须修面的好习惯。女士化妆扬长避短，浓淡适宜。化妆的浓淡要根据时间和场合来选择。接待人员的化妆以淡妆为宜，突出自然和谐，不宜浓妆艳抹，香气袭人。禁忌：不宜当众化妆。不要借用他人的化妆品。仪容篇仪表篇仪表篇微笑微笑要有内涵，不是皮笑肉不笑，微笑是一种外在的表现，而内在的是内涵。微笑要发自内心，只有发自内心，才能笑得亲切、自然、甜美，而不是生硬的、硬挤出来的笑。要发自内心地微笑，就必须把顾客当作亲人和朋友，体现真诚、友善、和蔼、可亲。仪表篇目光致意自然凝视对方，随他们的行走而转移。双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛。双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社

4、交气氛。双目横过对方眼睛及下巳以下部位形成亲密气氛。仪表篇走姿抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝、脚尖分开45度、腰背挺直、不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝、身体重心在两腿之间。谦让有礼貌，请女士、客户先行，不从谈话的人中间穿过，走路的速度要适中，行走中让客户走尊位（左边）。仪态篇坐姿切忌两腿分开，未经允许不要坐，落座不要发出太大声音，等待客户时保持良好坐姿。上体保持站姿，一脚在前，一脚在后，小半步的距离；两腿同时向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面；后方的脚后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下坐。注：女士保持两腿并拢，男士腿分45度至60度。仪态篇站姿站姿是静态的造型动作，是其他动态美的起

5、点和基础。站姿要求抬头、含额、挺胸、收腹、提臀、并膝脚尖分开45度腰背挺直不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝身体重心在两腿之间仪态篇电话电话铃响在3声内接起,告知公司、部门及姓名，使用礼貌用语。（标准用语：“您好！厦门乙达工贸有限公司，我是×××（自己的姓名），有什么可以帮到您向？“注意事项：须使用普通话）接电话认真做好记录，讲电话时筒洁、明了，避免使用对方不能理解的专业术语，语速不宜过快。拔打电话的内容有序，正确表达，态度自然亲切，时间不宜过长（首次客户通话，3分钟内最为理想），工作时避免私人电话。拔打电话的接近尾声时，要礼让客户先挂电话，切记不能先挂断电话，如遇信号或其别的特殊情况

6、电话自行中断，需轻挂（放下）电话，后回拨给客户。若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐掉食物，再接电话。听到电话铃响，若正嬉笑戒争执，一定要等情绪平稳，后再接电话。接电话时的开头问候语要有精神，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过进。礼节篇握手礼节伸手顺序:贵宾先、长者先、主人先、女士先；握手时间：在3-5秒之间为宜；握手力度适中；保持手部卫生。礼节篇递送名片名片或名片夹整洁平整；递送名片时，应将名片放置手掌中，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话；接收名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼

7、，顺手放进口袋里。礼节篇鞠躬礼节鞠躬是最为尊重对方的行礼行为，反映出礼者的内在修养。30度鞠躬礼要领：头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起，注视对方。1米礼节篇与人同行时进出电梯顺序电梯内无人时：客人、领导后进，先出。电梯内有人时：客人、领导先进，先出。礼节篇中餐礼节安排中餐准备用餐人数，地点落实，场地布置.费用用餐标准，支付方式确定.客户的口味和饮食习惯，有什么忌讳先行了解.酒水、饮料落实.（遇重要客户需领导