《接待礼仪》PPT课件

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1、第五章接待礼仪——有朋自远方来不亦乐乎第一节接待的性质与要求第二节日常接待礼仪第三节外事接待礼仪你真像我的女儿我接待一位老先生，在为他安排住宿时有这样一幕：我笑了笑问道：“老先生，我来帮你办理入住手续，好吗？”老先生点点头。“安排您住朝南的1007房间，这边的阳光和景观都不错，房间离电梯也比较近，10楼电梯按钮又在最下排，这样方便您起居，您看可以吗？”我半蹲着征询老先生的意见，他点头表示同意。从填写入住单，身份证登记，到交付押金，领取钥匙，我仔细地一次又一次地走到老先生跟前屈膝低身为老先生讲解。“每个酒店的服务台总是很高的，以前每次办理入住手续我都是在仰望中

2、办理，没有多少人能够理解我的心啊！不过，今天不一样，不一样。”老先生轻轻地拍着我的手：“小姐，你就象我的女儿一样理解我，我就怕别人居高临下的眼光。”细微之处显真情一次，王军接待上海金山区财政局会议代表团。他看到一位老先生拿着房卡走向安全楼梯，很纳闷，为什么他不乘坐电梯呢？于是马上赶过去询问。这才了解到，原来这位老先生患有心脏病，不能乘坐电梯，但是他的房间在11楼，只好步行。得知这一情况，王军马上为这位客人重新安排到低楼层的房间入住。该客人十分感谢，并写来了表扬信。接待来访某日，一位穿着得体的男士来到办公室，对文员小高说：“你好，小姐，请问你们陈总在吗，我找他有事

3、情。”这时文员小高起身微笑着说：“您好，请问您贵姓，是哪儿的？有什么事，我能帮您转达吗？”“不行，我姓李，是大野广告公司的，有事要同你们陈总亲自说。”“哦，好的，我帮您联系一下。”小高说后，拿起电话拔通了陈总办公室的内线电话，接电话的是陈总，小高接通电话后说道：“您好，请问陈总在吗，这里有位大野广告公司的李先生找他。”陈总一听小高的话就说：“哦，对不起，陈总外出办事去了。”这时小高放下电话，又笑着说：“李先生，对不起，陈总不在酒店，他外出办事情去了。”客人李先生笑笑说：“好的，我再同他联系。”第一节接待的性质与要求一、接待的性质接待礼仪是指企事业单位迎送客人的一

4、整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。二、接待人员的形象要求1.仪表端庄，仪容整洁。2.语言文明，举止优雅。3.恪守职责，高效稳妥。三、接待工作的一般要求1.了解客人的基本情况。2.制定接待方案。做好接待准备工作接待礼仪的基本要素是诚心，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心，才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，令人反感。四、迎送宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程

5、4.组织活动5.听取意见6.安排返程短片安排食宿1.要了解来宾的生活习惯和饮食习惯。2.安排食宿细致入微（如在宾馆准备水果、鲜花、洋酒、行程安排表、联络人员信息、宾馆卡、地图等）。第二节　商务接待礼仪一、迎宾1.根据迎送规格，确定迎送人员组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况（如当事人不在当地、身体不适不能出面），不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身分相差太大，“门当户对”是一规矩。2.掌握来宾抵离的时间注意接机牌的设计接待礼仪短片现代社交礼仪录像28’3.基本会面礼与客人见面时，首先问候握手，

6、表示欢迎再相互介绍。4.献花如安排献花，必须用鲜花，但忌用杜鹃、菊花、百合、石竹花和黄色花卉。献花通常由少年儿童或女青年在主要迎送人员与客人握手之后进行。接待三声：来有迎声问有答声去有送声二、入室通常分预约的和没预约两种情况。无论哪种，对待来访者都要热情有礼。当客人来到时，接待人员应马上放下手中的工作（即使是在打电话也要对来客点头示意），立即起立，走到客人面前，亲切问候，主动握手，然后问明来意和身份（确认访客所在单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的），并向来客做自我介绍。三、看座引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。就座时，长沙发优于

7、单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的面门的为上座。开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。上座面门为上，离门远为上四、奉茶待客时，通常以茶待客的方式较多。掌握必要的敬茶礼仪。1.奉茶的方法。上茶应在主客未正式交谈前：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上

8、，然后一手拿着茶杯的中部