接待礼仪ppt课件.pptx

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1、办公室礼仪基本常识1办公室礼仪是办公室人员应该掌握和具备的基本常识，是体现办公室人员礼貌素养的重要方面。对于规范自身日常工作礼仪，提高个人综合素质，树立公司文明形象都具有重要意义。下面，我们一起分享接待礼仪的一些基本知识。2一、迎接礼仪主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。否则会给客人留下不好的印象。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方。Attention：注意接送名片的礼仪耀昇管理制度3二、

2、接待礼仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的人员不在时，要向客人说明情况。（二）客人到达时，我方相关人员因各种原因不能马上接见的，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水等。4１.在走廊的引导方法。两人行，右为大；三人行，中为大，右为次，左为最次。４.客厅里的引导方法。当客人走进客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人坐错位置，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。３.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进电梯，待客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。２.在

3、楼梯的引导方法。上楼时接待人员在后，客人在前；下楼时，接待人员在前，客人在后。（三）接待人员的引导方法和引导姿：5（四）给客人奉茶的礼仪。服务人员应站在客人右边掺茶，八分为满，茶盖不能倒放，茶杯放在客人的右手边、杯把向右；一桌人掺茶时，应从主人右边（第一主宾）开始掺茶，顺时针进行。（接待敬酒顺序相同）。（五）电话接待礼仪。１.做好信息记录。２.拿起电话时先自报家门（如：您好，我是××公司××。），并主动了解来电者的信息（如：请问您是哪位？）。３.转入正题（如：您问您找哪位或您需要我做什么？）。４.电话结束时，让对方先挂电话。５.若对方查阅资料不得不中止电话时，不能直接挂掉电话

4、，礼貌告诉对方后再挂电话。（如：对不起，等会儿我给您打电话）。耀昇管理制度6三、座次礼仪（一）会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时：7主席台人数为偶数时：8长条会议桌座次安排（与主席台安排相同）9（二）宴席座次的安排圆桌方桌10（三）乘车座次的安排司机驾驶的情况主人驾驶的情况11TheEnd谢谢观看！12此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！