接待礼仪 PPT

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1、第八章接访礼仪第一节办公室礼仪办公室的布置办公礼仪的规范办公室接待礼仪办公室的布置办公室的场所布置文件柜的摆放礼仪电话机的摆放礼仪办公室的场所布置办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。设计风格是严肃、整洁、高雅、安全。办公室一般由办公场所、文件柜、电话机、写字台四个部件组成。办公室应有鲜明的标志，多人的办公室，可采用不同规格的隔板。应注意采光合理、色彩选择恰当、空气清新。办公室内桌椅、电话机、茶具、文件柜等物品的摆设应以方便、高效、安全为原则。办公礼仪的规范仪表端庄、仪容整洁。无论男女职员，上班时都应着职业装。男士上班应穿西服、衬衣、

2、扎领带。不留胡须，不留长发。女士上班应着西服套裙或连衣裙，颜色不要太鲜艳、太花、不宜穿得太暴露、过透、过紧的服装或超短裙，也不能穿奇装异服、休闲装、运动装、牛仔装等，应穿皮鞋上班，皮鞋的颜色要比服装的颜色深。应穿透明的长筒丝袜，袜口不能露在裙摆下，不能穿有破洞的袜子。佩戴首饰要适当，符合规范。发型以保守为佳，不能太新潮。最好化淡妆上班，以体现女性端庄、文雅的形象。办公礼仪的规范言语友善、举止优雅。应面带微笑，遇到同事或上级领导，应主动问好。要注意保持办公室的安静与整洁，不能大声讲话，使用文明用语。说话不要刻薄，与同事开玩笑要适度，不能挖苦别人

3、，恶语伤人。更不能在背后议论领导和同事，以免“家丑外扬”。办公礼仪的规范在拟稿和起草文件时，不要乱丢废弃的纸张，不能因构思而用手击敲桌子和跺脚；喝茶不能喝得过响，抽烟不能抽得过猛、过频；如果因事要离开座位，应轻轻起身，把座椅轻轻置于办公桌底，然后，轻轻离开。公司职员的行为举止应稳重、自然、大方、有风度。办公礼仪的规范走路时身体挺直，步速适中，抬头挺胸，人人留下正直、积极、自信的好印象。不要风风火火、慌慌张张，让人感到你缺乏工作能力。坐姿要优美，腰挺直，头正，不要趴在桌子上，歪靠在椅子上。有人来访时，应点头致意，不能不理不睬。工作期间不能吃东西

4、、剪指甲、唱歌、化妆、与同事追追打打，这样有失体面。谈话时手势要适度、不要手舞足蹈，过于做作。办公礼仪的规范彬彬有礼、讲求效率。在办公时间里，如上级召见，应立即停止手中进行的工作，并将桌上的东西收拾整理好后，马上去见上级。在上级的办公室门前，应先告诉秘书或轻轻敲门。未经允许，直接进入别人的办公室是极不礼貌的行为。进门后，应顺手轻轻将门掩上，走到上级办公桌的正前方站立，等候上级问话。办公礼仪的规范在上级领导没有请你入座前，不可径自落座；在上级领导请你入座后，应按照上级领导示意的座位坐下，落座后，不要跷二郎腿。汇报时，要注意仪表、姿态，站有站相，

5、坐有坐相，文雅大方，彬彬有礼。汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰当。办公礼仪的规范有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可“察言观色”，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。不应在上级领导面前随意评论同事的优劣是非。在与上级领导交谈时，未经允许，不能抽烟。上级领导对你说话时，不能随便插话，打乱上级的言语。办公礼仪的规范回答问题完毕，应先起立，向上级告辞，说：“我可以出去了吗?”在得到允许后，轻轻离开上级的办公室，并轻轻带上门，径直回到自己的办公室。回到自己的办公室后，应不声不响地开始工作，切不可将自己所听到或看到的情况向同事渲染

6、。办公礼仪的规范在办公时间里，同事因工作缘故产生矛盾甚至发生争吵时，我们应积极劝止。应以实事求是为原则，心平气和地劝说，不能态度粗暴、横加指责，那只能是“火上浇油”，加深同事之间的矛盾与隔阂，若劝说无效，应如实报告有关部门，并协助有关部门了解落实情况，迅速地解决纠纷。办公礼仪的规范在办公清闲之时，不能几人坐在桌上聊天，或围坐一起打扑克、下象棋、或高声谈笑，否则，会给人粗俗、无聊、不文明礼貌的感觉，给单位形象造成坏影响。下班时间到了，我们才能停止工作。不能在快要下班的时候，率先一人离开或与同事交谈些与工作无关的事。在离开办公室之前，要将办公用品

7、和文件清点、收拾好，该归档的归档，该锁的就锁起来。在离开办公室大门时，应向同事或尚未离开的人告别。办公室接待礼仪如果在办公时间里，我们往往要接待来访。当确认来访人员是来找自己后，应立即放下工作马上起身，面带微笑，热情地招呼对方坐下。并为他们沏上热茶，然后在某一侧或对面坐下，礼貌地问明来访者的姓名、住址、工作单位、电话号码，认真仔细地阅读来访者的有关证件和材料，耐心地听取来访者的叙说。办公室接待礼仪当对方说话声音过高或情绪异常激动时，我们要用暗示或手势要求对方放低声音和保持平静以免影响同事们的工作。可能的话，最好将对方请到洽谈室去谈。在接待来访

8、时，要认真地做好来访记录，必要时，要向对方复述记录，看看是否有差异和需要补充的地方。办公室接待礼仪在回答来访者提出的问题时，要深思熟虑，秉着实事求是的原则，对没有把