会议接待礼仪.ppt

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1、会议商务礼仪不卑不亢有礼有节时刻微笑保持激情尊重客户仪容仪表导引礼仪乘坐电梯礼仪乘车礼仪交流礼仪仪容仪表着装统一着装特别提示：男士：1、系领带,领口扣子必须系2、上衣口袋尽量不装东西或不装鼓鼓的东西3、穿黑色皮鞋深色袜子4、只配戴结婚戒指5、皮带为黑、棕色，宽度不超过3厘米6、领带下摆刚超过皮带扣女士：1、化淡妆，不宜用香味浓烈的香水；2、勿戴过大的耳环、耳坠；项链不要过于粗大；3、指甲不能太长，指甲油淡色；4、勿光脚；长筒袜不能有破损；5、穿黑色浅口船鞋，鞋跟不可太高太细；6、夏天穿浅色外衣时不穿深色内衣。仪

2、容仪表头发：整洁、无头屑。不染怪异颜色、不留光头。留长发女士不散发眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）男士的胡子：每日一理，刮干净衣服干净，尤其衬衫领与袖身体无异味导引礼仪-----体态站姿坐姿行姿蹲姿站姿挺胸收腹，背部挺直，头抬平肩放松手放松自然放在两侧或自然交叉在肘部齐平位置男士双脚自然开立，女士可站丁字步坐姿重要场合只坐2/3椅面女士：双膝并拢，手放在腿上男士：双膝可分开，但不可超过肩宽，双

3、手放在腿上行姿挺胸收腹双眼注视前方双臂自然摆动步伐沉稳落脚时膝盖伸直蹲姿下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩；下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒；下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。；女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。蹲姿忌导引礼仪走在客户的左手侧前方遇到拐弯处要有手势指引并说：这边请不能自顾自走，要时时照顾到客户乘坐电梯礼仪操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。面朝门的方向站立依序进出等待即将快步到达者帮助不便按仪表者不应当对

4、镜整装适度的交谈寒喧绝不吸烟避免过度使用香水乘坐电梯礼仪伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。　　（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。　　若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。　　电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。　　电梯内尽量侧身面对客人。　　

5、（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。　　客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。乘车礼仪驾车者是专职司机或出租车司机四一三二乘车礼仪驾车者是上级、客户、朋友、同事等非专职司机司机一二四三交流礼仪交流距离私人距离：小于0.5米，又称亲密距离，好友、家人、夫妻、恋人、扶老携幼常规距离：1~1.5米，又称交际距离，站行保持的距离礼仪距离：1.5~3米，又称尊重距离（避免触碰与飞沫）公共距离：大于3米，公共场合与外人相处的距离交流礼仪称呼握手

6、接递名片交谈交谈讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；眼神与对方互动时刻面带微笑交谈中尊重对方交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。会场禁忌忌小动作忌达不成销售后面露不满神情忌评价客户忌争抢、尾随客户兜售展品，弄虚作假，或是强行向客户推介展品谢谢！