社会福利机构中社会工作对志愿服务的引领作用.doc

《社会福利机构中社会工作对志愿服务的引领作用.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、社会福利机构中社会工作对志愿服务的引领作用社会福利机构中社会工•作对志愿服务的引领作用一、社会工作与志愿者工作的关系志愿者在老年人、儿童、社区建设等民政工作职责范围内发挥着极大的作用。在加强社会工作人才队伍建设的过程中，应大力发展志愿者队伍，让志愿者队伍成为社工队伍的重要补充，促进社会工作者与志愿者的良性互动，共同为构建社会主义和谐社会作贡献。近儿年来，民政志愿者队伍不断发展壮大。主要表现为服务人数的不断增多；服务内容的不断开创和规范；服务质量不断提高；服务模式由短期不定时向长期定时发展等方面。在社工对志愿者进行•引领的探讨上，社工的专业权威是建立在对人的尊重与帮助的基础上，是对慈善、行政

2、和商业等服务机制的一种统领，防止慈善、行政和商业的异化和扭曲。靠社工去动员的志愿服务，首先是社工建立起了自己的专业权威，别人认同社工的价值使命。其次，社工去动员社会志愿者，必须要能够让志愿者在志愿参与过程中，体认到自己的价值，受到尊重。再次，社工要想持久地建立一支志愿服务队伍，必须能够在他们中间建立起微观社会基础一一亲密互惠关系、广泛的人际联系、情感交流和集体身份的建立。在我国社会福利机构中逐渐启动社会工作的今天，应该如何与志愿服务相结合，发挥社会工作的功能，展现志愿服务的精神，是本文立足于上海市第一社会福利院经验研究之上所要分析的内容。二、志愿服务管理体系在社工部引领志愿者志愿服务的机构

3、制度内，有社工部的工作制度和志愿者管理制度两大类。志愿者工作流程是社工部对志愿者工作管理流程的一部分，工作流程涵盖了社工部志愿服务工作任务的各方面内容，现将两套工作流程分解，在每个环节中呈现社会工作与志愿者结合之处，重点分析社工部的志愿者管理流程，发现社工的引领作用。1、院志愿者招募机制。的志愿者来源按照志愿者主观意愿分为两大类，一•类是志愿者通过各种途径得知志愿服务信息，主动申请志愿服务，另一类是社工部根据老人需求和项日策划邀请特定的志愿者上门开展志愿服务。其中第一类志愿者获知的信息也有多渠道途径，如是市属公办福利院的机构知名度、社工部在机构主页招募志愿者、机构位于市中心交通方便等。2、

4、志愿者资料数据库。但凡有电话咨询和登门来访的志愿者，有关人员即将其引导志愿者至社工部，社工部询问志愿者情况、服务意向等，对志愿者简单介绍社工部志愿服务制度和老人情况，为志愿者登记纳入志愿者资料数据库。志愿者资料数据库包括志愿者姓名、性别、年龄、职业、特长、工作/学校等、服务时间、服务意向、服务内容、服务次数、联系方式和身份证明的复印件等。3、社工部策划项目。在志愿者开始正式服务前，社工部拟定服务内容，同时社工部根据志愿者身份及特长策划服务项日。结合老人需求及社工部原有的服务项bl,社工发挥整合资源的作用，吸纳有特长的志愿者来共同为老服务。在储备的志愿者资料数据库或寻求外界资源争取合适的志愿

5、者，比如体检的医生、律师、教老人手工的老师等，满足老人的多种需求。4、对志愿者优势评估。志愿者往往对自」在的志愿服务不知所措，社工部在与志愿者首次登记后，对纳入资料数据库的志愿者进行各方面的评估，比如志愿者身份、特长、优势及志愿者的需求。在评估后，再次将信息纳入志愿者数据库。结合院内老人和社工部的情况，设计出适合志愿者的服务内容。5、邀请志愿者上岗，双方签订服务承诺。志愿者在首次会谈后，往往在正式服务前与社工部沟通服务事宜，社工部根据对志愿者评估的信息及志愿者自己的意愿，确定志愿者服务时间及内容。志愿者正式开始服务时，社工部与志愿者签订服务承诺，包括志愿服务宗旨和志愿者的权利及义务。使志愿

6、者明确了解的志愿服务精神，清楚自己的服务义务，比如服从院规院纪，服从院方安排工作；尊敬受服务对象，爱护院方公共财务；服饰整洁，注意形象，挂牌上岗；按照约定时间提供服务，临时变动要相互告知；遇到难以解决问题及时与工作人员协商。志愿者的服务保障及权利，包括：院方为志愿者提供的养老机构意外保险、社工部为志愿者提供必要的辅助帮助等。6、对志愿者开展专业化培训。社工部根据志愿者的需求不同，培训内容也有增减，首先要宣传社会工作基本理念。以献爱心为目的志愿者，其主要日的是开展基本的服务，据此，社工部的培训内容为老人服务的知识和技巧、老人的生活习惯和特征、老人的需求等；有专业特长的志愿者，比如医生、律师等

7、，主要是发挥自身特长为老年人服务，社工部的培训内容主要为的机构特征、社会影响力、老人的普遍性需求等；对于社工系专业实习的大学生，社工部的培训内容除了包括以上内容外，还包括老年社工实务技巧、社会工作行政、社会工作价值观的应用等等专业性的培训；对于社工部邀请的为老人开设兴趣小组的老师，社工部会向老师介绍老人的需求及特长水平，以便老师制定教学内容。7、为志愿者挂牌，引导上岗。为了使志愿者明确在内的身份和方便老人辨识，社工部为每