志愿服务对医院文化的促进作用

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1、浅谈志愿服务工作对我院文化的促进作用现代医学模式已由传统的生物医学模式转变成为了生物－心理－社会现代医学模式[1]。志愿服务是现代文明社会不可或缺的部分，它是为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供服务的活动[2]。本文就我院开展院内志愿服务工作的实践进行阐述，探讨志愿服务对促进我院和谐医患关系及医院文化的意义。1志愿服务产生背景介绍在我国，志愿服务是伴随改革开放产生的新生事物。20世纪80年代后期开始推动志愿者和青年志愿者建设，90年代开始发起“中国志愿者行动”。随着国内义工组织的蓬勃兴起，加上近年来奥运、亚运、世博、大运等盛

2、会志愿服务活动的耳濡目染，以义工为鲜明形象的志愿服务方式正在为国人所熟知，成为高尚的公共道德标杆及崇高的社会价值取向[3]。2010年初，卫生部等八部委共同下发了《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》，进一步推进医院志愿者服务活动。很多医院开展了形式不同的志愿服务活动[4]。2我院志愿服务的基本概况本院是一所三级甲等综合性医院，地处新疆首府乌鲁木齐市中心地区。医院职工5500余名，开放床位3300张，年门急诊量近100万人次，出院病人10万余人次。针对我院患者多、就诊压力大等现象，本着“一切服务为了病人”

3、的宗旨，我院于2005年开展了医院志愿服务活动，充分、科学地调配院内人力资源，积极探索志愿服务的新形式、新内容，根据不同服务需求开展了相应志愿服务工作，现有针对不同需求而组建的志愿者服务团队，提供细致入微的医院志愿服务。医院志愿服务参与人次3000余人次，服务人群近50000余人次，确保了每日高峰流量患者得到及时顺畅的诊治，尤其明显缩短了急诊患者就诊等待时间及全程就诊时间，提升了门急诊护理质量，在提高了患者满意度的同时，也进一步的促进了医患和谐，也因此志愿者团队的身影成为了我院医院文化建设中不可缺少的部分。3志愿服务内容和形式t

4、heprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4

5、.1.3boilerhydraulic3我院志愿者服务形式为应急、实用制，哪里最需要，哪里不够通畅，哪里就会出现志愿者的身影。服务主要内容:（1）协助门诊挂号、就医等，维护候诊秩序，疏导患者、解疑答惑和主动帮助有困难的患者等，服务范围很广，分区设点，定装上岗，志愿服务结束后进行服务登记，并针对各自服务过程中发现的问题提出建议。（2）针对急诊急救中心急需抢救专业人员，我院特地培训出了一支急诊抢救人员团队，保证随时待命上岗，全力为院内院外急诊患者提供及时服务，确保每位患者得到迅速、积极、有效的治疗，让医疗服务更便捷、更科学、更人性化

6、。（3）由于新疆地区少数民族患者较多，存在语言沟通困难的现象，因此，我院组织了各民族的志愿者参与到我们的志愿服务团队活动中，各及所需，因地制宜。医学具有自然科学和人文科学的双重属性。在医院，患者的需求包括技术性医疗服务和人文服务。人文服务就是指在医护过程中除了为患者提供必须的诊疗技术服务之外，还需为患者提供精神、文化和情感服务，以满足患者的健康需求[5]。4我院志愿服务工作成效院内志愿者活动有效的缓解了就诊高峰期间及各类突发应急事件的诊疗压力，缩短了患者等候时间，保证医疗工作顺畅进行，提升了我院服务形象，弥补了现有医疗服务对人文

7、关怀功能的不足，为促进医院文化建设做出了有益的实践和探索。另外，我院在志愿服务的同时，注重宣传，不断的吸收新鲜血液，有效发挥了我院先进文化的引领和示范作用，加强了我院人文建设。志愿服务是医院职工参与院内医疗服务的一种重要及有效方式，是医务人员志愿精神的真实体现。我院努力营造志愿服务平台，积极开展“四有”志愿服务，即有稳定的志愿者队伍，有明确的服务目标，有一定的专业技能，有兼职的志愿者管理人员。随着院内各项志愿支援活动的有效开展，志愿者队伍不断扩大，志愿服务范围也从单一的门诊忙季服务扩大到各科、各时段，形成了一种浓厚的志愿服务氛围

8、，志愿者以全心全意为病人服务为宗旨，履行救死扶伤的神圣职责和使命，促进医患和谐，对和谐医院建设起到了积极的推动作用。5志愿服务工作体会theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysuperv