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1、论志愿服务的社会工作督导模式一口彭华民摘要:本文结合社工督导志愿服务的服务学习模式,分析了志愿服务团队建立的案例,提出了建立志愿服务督导制度的必要性.但如何建立社会工作对志愿服务的督导还有很多问题需要讨论和解决.关键词:志愿服务;志愿者;社会工作督导;服务学习志愿服务与志愿服务督导志愿服务具有崇高的社会意义.它是一种不分参与者文化背景,种族,宗教信仰,年龄,性别和生理,社会或经济条件,自愿贡献时间,才能,财物,不求报酬去帮助他人的社会行动.志愿服务能达成多个社会目标:让全社会成员共同参与服务,发现并解决全社会共同面临的问题;为没有发言机会的弱势群体代言;促使更
2、多人参与社会服务;补充完善社会部门的功能;帮助人们吸收新的知识与获得新技能,充分发挥个人的潜能,自立性与创造力;促进家庭,民族,国家和全球的团结.国际志愿者协会的发起国和志愿服务组织者共同认为,在志愿服务开展过程中,志愿者及其服务的团体和社会负有共同的责任,即创造适当的环境;制定政策指导志愿者活动;为志愿者提供适当的训练,定期的评估与肯定[.志愿服务督导将完成"制定政策指导志愿者活动;为志愿者提供适当的训练,定期的评估与肯定"工作.志愿服务督导是志愿服务领域中的新课题.世界上多个国家以及国际组织都在大规模的志愿服务中摸索建立督导制度.志愿服务范围的扩大,内容的
3、丰富以及服务对象的多元化等都对志愿服务提出了新要求.很多志愿服务都需要志愿者接受服务前的培训,服务过程中的特别指导和服务后的评估;特别是在对弱势群体(如残疾人,失能老人,受到家暴的妇女和儿童等等)的服务中更需要专业指导.因此,在志愿服务发展的过程中,服务督导成为了专门的社会角色—通过对志愿服务的指导培训,组织协调,策划评估,提升志愿服务的社会效果和意义.志愿服务的督导者可能来自不同的专业领域.社会工作者对志愿服务督导源于社会工作领域中的督导制度.现在,社会工作督导发展到多个社会服务领域,包括志愿服务领域.社会工作者对志愿者督导的涵义是:社会工作者教育培训,组织
4、支持引导志愿者,策划评估服务过程,以有效地实施志愿服务.社会工作者对志愿者的督导可以分为四种:一是师徒式督导.社会工作者的督导角色和志愿服务者角色之间关系密切,社会工作者直接带领志愿者开展服务.这种方式在志愿者长期服务于一个固定的对象(群)时比较实用.二是训练式督导.在这种方式里,社会工作的督导角色基本等同于教育者,而志愿者的角色基本等同于学生.这是一种普遍的督导方式.社会工作者对志愿服务的督导可以表现为集中培训志愿者,让志愿者在培训中学习和强化志愿服务的理念和方法.三是管理式督导.当志愿者到某个社会福利机构中从事志愿服务时,作为机构管理者的社会工作者和志愿者
5、可能形成管理和被管理的上下级关系,志愿者可能是社会福利机构的一个暂时成员,社会工作者督导志愿者完成服务任务并注重服务质量管理.四是咨询式督导.这是一种特殊的督导.社会工作者作为一个咨询式督导给志愿者提供的是服务咨询.在志愿者需要开展志愿服务时,社会工作者可以给志愿者提供多个建议性服务方案,提供服务相关的政策咨询及其它服务信息.但是,在具体的督导过程中,上述督导内容可能整合在一个过程中[.由于社会工作者是具有专业训练和资格的社会服务者,有丰富的社会服务经验,有督导服务的方法,因此社会工作者作为志愿服务的督导受到了广泛的欢迎.很多国家地区的志愿服务组织都积极寻求社
6、会工作者的督导,一些社会福利服务机构专门设立由社会工作者管理的志愿服务部,一些社会工作者因此也成生国壹塞!Q一4—/20—10SuoILiLlmTan==为志愿服务组织的负责人兼督导.必须要指出的是,社会工作者最适合督导的是针对弱势群体的志愿服务.由于志愿服务范围宽广内容丰富,志愿服务督导的方式也有不同.我国奥运会期间的志愿服务督导就是与社会工作督导功能相似但内容不同的督导.二,社会工作者督导志愿服务的功能与方式社会工作的服务对象和志愿服务的对象虽然有相同,但社会工作者和志愿者却是有所区别的.社会工作者是专业助人者.社会工作与志愿服务在理念,方法,对象,过程,
7、评估等方面有所不同.正确发挥社会工作者在志愿服务过程中的督导作用,摆正社会工作者在志愿服务中的位置,既是中国社会工作发展的重要内容,也是中国志愿服务发展的重要内容.社会工作督导发展对提升志愿服务的水平,健全志愿服务机制,建设和谐社会有着重要的作用.社会工作者作为督导积极参与志愿服务,既有利于建立一支素质高,服务内容多元化,服务体系化的志愿者队伍,引导志愿服务积极,有序,有效进行;同时,也表1:志愿服务的社会工作督导的功能能够推动社会工作人才队伍建设,为普惠型的社会福利的实现做出贡献.在志愿服务过程中,社会工作者以督导的身份出现,能够发挥组织管理,知识提供和资源
8、支持的功能(见表1).社会工作者开展督
