电话营销调查.doc

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1、电话营销调查问卷一、判断题，您认为下列说法正确的打J,不正确的X1、电话营销工作只能在工作中不断积累经验，只能自我提高，不需要理论学习，更不需要专门培训。【]2、电话营销工作很简单，无论是谁，拿起电话都能做。【]3、电话营销只能女士做，男士不能做，因为女士嗓音甜美。【】4、电话营销得到广泛利用，是因为通话资费足够便宜，效率高，成本低。【】5、培训和教育的意义在于帮助大家发现问题、思考问题，提升大家解决问题的能力，而不能直接解决问题。【】6、所有的学习和培训并不能直接解决你所遇到的问题，所有的培训课程都是该行业的先辈们和培训师的工作经验整合而成的实践理论，我们可以从培

2、训内容之中获得一些解决问题的思路和方法。【17、大家在电话营销培训过程中，要学会接受有用的部分，借鉴近似的部分，比对不同的部分，剔除无用的部分。【18、我们要对所有培训内容要一丝不苟的记录，要滴水不漏的吸收培训知识。[】9、电话营销的概念：电话营销是一•种营销手段，是指通过电话、传真等通信技术，进行有计划、有组织、高效率、低成本地开发客户、维护市场以及进行售后服务"】10、电话营销的概念：电话营销就是打电话做业务，找客户。需要耐心、吃苦耐劳和敬业精神，但是没有什么方法或绝招可言，只需要坚持不懈就行了。[]11、电话营销不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销产品。这

3、种电话往往会引起消费者的反感，结果适得其反。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。【112、电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，其特点是省时、省力、省钱，并能快速获利，抢占目标市场。【】13、电话营销与电话推销或电话促销有本质的区别。【】14、电话营销，简单来说是营销人员通过一个呼入与呼出的过程，合理介绍产品的各种特性来得到顾客的肯定到最后成交，这是个相*有难度的问题，如果没有一个系统的培训，是很难让从业人员都做好的。【】15、电话营销的职能主要是以下这几个方面：销售职能，获取销售线索，获取各种信息，整合、筛选你的客户资源。【】16、

4、建立客户数据库，对于电话营销工作是非常重要的。【】17、电话营销是最经济的一种营销模式，最主要优势在于充分发挥了大数法则原理，也就是以量取胜。【】18、电话营销工作需要坚强的心理素质，需要积极主动、自信包容的心态。【】19、做电话营销，说话语速一定要快些，有的客户不愿意听，要抢在他挂电话之前把话说完。【】20、做电话营销一定要说普通话，并且吐字清晰。【】21、做电话营销要敢说能说，其他都是次要的。【】22、做电话营销语气要平和中有热情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。(】23、做电话营销音调不要怪腔怪调，要自然，一定要做到抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，富于变

5、化，不要太机械化。【】24、电话营销说话音量要大些，要适中，音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养，音量过高容易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人-•种自信不足的印象。【】25、一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，以及向客户怎么表达，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象,从而影响自己的营销结果。【】26、如果客户愿意听，我们说话不妨多罗嗦几句，以便和客户加深感情。【】27、语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言表达出来。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。【】28、从纵向来看，根据客户的发展，可

6、以分为三个阶段，原始客户，意向客户，成交客户。【】29、做任何事情都要事先准备和计划，电话营销也是一样，一样需要事前妥善规划。(】30、做电话营销，我们不需要了解客户太多信息，只要他愿意消费我们的产品或服务，其他都是次要的。【】31、任何客户购买任何产品的时候，动机都是一样的。【】32、电话营销的开场白一定要说明自己打电话的目的，告诉对方自己是做什么的。(】33、开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多得多。【】34、打电话找负责人很难的，一般情况下，秘书或前台都不会转的，只能碰运气。[】35、接电话的如果不是负责人，一定要讲清楚自己的打电话的目的和经营的产

7、品。[】36、尽量在我到负责人后开始谈产品，如果前台不问，就尽量不谈产品。【】37、对于所经营的产品，是否了解是无所谓的，电话营销的功夫在电话上，至于产品，可以通过资料让客户更详细的了解。【】38、不管客户是否愿意听，我们都要把话说给客户，因为打通一个电话很不容易。(】39、对于熟悉的客户，我们可以拉拉家常，说说怪话，发发牢骚。【】40、在初次打电话给准客户时，必须要在30秒内做公司及自我介绍，引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。【】41、要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，要让客户清楚地知道下列3件事：我是谁？我代表那家公司？我打电话给客户的目的是