电话营销技巧.doc

《电话营销技巧.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、装饰公司如何进行电话销售网络销售必须要是一个成功的电话销售！一定要让自己乐于去跟客户沟通交流！ 因为很多时候我们是通过网络得到了客户的联系方式，然后需要通过电话的方式跟客户去沟通。同时，我们在网上跟客户进行沟通的时候，客户向你所提的问题，和你做电话销售时，很多是一样的。做网络销售时，客户向你提的问题，只会比你做电话销售时的多，不会比做电话销售时少。如果你怯于通过电话的方式去跟客户沟通，那么很难说你会勇于通过网络的方式跟客户沟通。跟客户通话的原则如下：1.     要有礼貌。当你表现得越谦和礼貌的时候，就越会给客户留下好感

2、。要记得使用礼貌用语，如：请问，您好，谢谢，抱歉打扰了，再见，祝您天天快乐。2.     要执着。  当客户的回答比较模糊的时候，给你的信息不是很充分，比如客户说“我有空的时候过来”，“我现在不需要”。那么你就需要想办法得知确切的一个答案。可以继续问客户，比如“请问您大概什么时候得空呢？是周末的时候么”，“请问您是不是打算过2个月，等黄梅天过了，或者是下半年装修呢？”。根据你获得的信息，然后再保持跟客户的联络。要邀请客户过来看样板房，量房才算是成功了。3.     要跟客户保持不间断的联系。很多客户在你打电话的时候，暂时

3、不会需要装修，他们是要过一段时间装修。那么你就要把他们的名字记录下来，在后面的几个月里面，保持一定频率的联系。比如每半个月发送一次周末祝福短信。跟他保持比较长久的联系的时候，特别是别墅业主，那么会大大提高你签单的成功率。4.     要做好客户记录。所有的准客户和潜在客户都需要用一个本子记录下来。记录的内容如下：王先生，昌鑫花园3-401，1358646146（要把客户的姓名、该客户房子的具体地址、联系方式，包括手机、固定电话、qq号码、msn、email等） 2008.5.20 说要过两个月装修。态度较好。（要包括联系

4、的时间、联系的内容、业主的态度。如果业主的态度比较好的，那么你在跟他联系的时候，可以多跟他通两次电话。如果态度不好的，那么可以多用发短信的方式、qq等跟他联系。）5.     要熟悉公司情况。必须要熟悉公司宣传册上的内容，包括服务流程，公司简介，分公司固定电话，公司常用品牌，价位，设计费如何收取、收取金额，客户怎么付款。 跟客户通电话时，说的第一句话：1）跟第一次联系的客户的第一句话：“**先生/小姐，您好，我是云信装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？”2）跟已经联系过的客户，再次电话联系时的第一句话：“**

5、先生/小姐，您好，我是云信装饰的xx。上次跟您联系过，您上次说这个周末有空到我们公司/您上次说您打算在4月份的时候装修/您上次让我这个时间跟您联系一下（总之根据上次联系的内容来说话）。”一些具体问答：1. 电话销售：**先生/小姐，您好！我是云信装饰的。请问您**小区的房子最近有装修的打算么？    客户：不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”） 2. 当客户说目前不装修/没有装修

6、计划的时候，你就要问：    电话销售：请问您打算什么时候装修呢？    客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户是因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。） 3.  电话销售：请问您是打算自己住还是做投资用的呢？    客户：做投资用的     电话销售：那么对不起打扰了，祝您天天快乐，再见！     客户：自己住的4. 电话销售：那么请问您今年会装修么？   

7、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的    电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，我们公司目前做的房子蛮多的，xx小区正在做的有10几套，您可以过来看看。（可以向其介绍在哪些小区做过）   客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的    电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他，过1个星期）对不起，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 5. 客户：可能还要过段时间装修     电话销售：那么您大概要到什么时候装修呢，是过2个月/到下半年装修么？（最好能确定客户装修的时间，方

8、便在客户要装修的时候，能跟客户进行有效接触） 客  户：大概要到下半年/过两个月装修  电话销售：那么我到时候再和您联系一下。另外我们公司在网站上有案例展示的，包括效果图啊、施工过程照片什么的，您可以到我们网站上去看一下，先对我们有个了解。更欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。 客  户：好的，我会去（