电话营销技巧培训.doc

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1、电话营销技巧培训之实际训练电话营销技巧培训之实际训练电话营销技巧培训实训姓名：郑银平专业：2009级电子商务学号：4VII电话营销技巧培训之实际训练摘要随着计算机技术、网络技术、通信技术的迅速发展和人们生活水平及需要的不断提高，越来越多的网络商店走入了大众的生活，对电子商务网站的设计和实现技术要求也越来越高。而电话营销作为电子商务的一个重要组成部分，本文主要就是一个关于电话营销模仿案例。本文主要是角色是天达公司的信息总监陈伟峰和ABC公司的电话营销员李一达关于购买服务器的沟通问题。关键词：电子商务电话营销服务器VII电话营销技巧培训之实际训练AbstractWithcomputertechno

2、logy,networktechnology,communicationtechnology,rapiddevelopmentandpeople'slivingstandardsandtheneedtocontinuetoimprove,moreandmoreonlinestoresintothepublic'slife,thedesignandimplementationofe-commercesitesarealsoincreasinglytechnicalrequirementshigher.Thetelephonemarketingasanimportantcompon

3、entofe-commerce,thispaperisacopyonthetelemarketingcase.ThisarticleistheroleofinformationisthedayofthecompanyandtheABC'sdirectorChenWeifengTelemarketersLeereachedonthepurchaseofaserver'scommunicationproblems.Keywords:electroniccommerceTelemarketingServersVII电话营销技巧培训之实际训练目录摘要2Abstract3第一次拜访4七天

4、后，李一达给陈伟峰回访电话5一月之后的回访电话6VII电话营销技巧培训之实际训练第一次拜访李一达：您好，我是ABC公司的李一达，很高兴为您服务，请问有什么能够帮到您的吗？陈伟峰：你好，我是天达公司的陈伟峰。李一达：哦，陈总啊，您好您好！两天前王其从贵公司回来后跟我提起过您，他一直说您这么年轻就事业有成，还特地让我们有时间向您请教呢。他回来向我说了一些您的问题，但由于时间原因，具体情况还不是很清楚，能麻烦您告诉我一些您的具体要求吗？陈伟峰：我也没什么要求，就是想买一台高端服务器。李一达：嗯，是的。以陈总您公司这样惊人的发展速度来看，的确是需要配备更高端的服务器，不知道您对服务器具体有哪些要求呢？

5、陈伟峰：我的要求也不高，只要性能高，存储大，能够满足需求就行。李一达：嗯，陈总，正好我们公司刚推出了一款新的服务器，它十分符合您的要求，而且现在在市场上非常的畅销，根据我们的调查，客户满意度高达%95以上。陈伟峰：哦？有你说的那么好吗？以前给我打电话的销售人员大多是像你这样说的天花乱坠，但实际上却不怎么样。李一达：陈总，您存在这样的疑虑我是完全可以理解的，但是请您相信我们公司的产品质量，好吗？您知道，我们公司刚进入中国不久，不可能卖低质量的产品的砸自己的名声吧？而且我们公司成交的每一笔生意都是以质量保证为前提的，毕竟我们公司也是想在国内寻找长期的合作伙伴呀！陈伟峰：但是我对你们的服务很担心，之

6、前我们公司的硬盘坏了，打电话催了好几次都不见人来换。李一达：陈总，关于这点您是大可以放心的，我们公司成立有专门的售后服务部，其中包含了国内知名技术顾问，如果服务器除了问题，他们会通过电话指导维修人员检查，如果维修人员解决不了，他们会亲自前往贵公司进行查看。如果属于产品质量问题，我们公司会进行更换，并且对客户受到的损失做出相应的赔偿。不过我对我们公司的产品非常的有信心，我相信不会存在什么问题的，您看您现在需要下单吗？陈伟峰：你的回答让我感到怀疑，让我再考虑几天吧！李一达：嗯，陈总，您非常了解您现在的心情，正所谓耳听为虚，眼见为实。我想如果您允许的话，我们可以提供一台服务器给您免费试用一段时间，如

7、果您觉得满意再下订单，可以吗？陈伟峰：那好吧！VII电话营销技巧培训之实际训练李一达：好的。顺便麻烦您提供一下您的电子邮箱地址，稍后我将把产品的详细资料发给您，希望您抽时间看一下。陈伟峰：好，TIANDA@.163.COM李一达：您下午有时间吗？我安排人将服务器给贵公司送过去！陈伟峰：有的。李一达：嗯，好的。谢谢陈总提供的信息，祝您工作愉快，再见！七天后，李一达给陈伟峰回访电话李一达：陈总，您好，