总机、商务中心奖罚.doc

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1、总机、商务中心奖罚一、A类（5分）1、仪容、仪表不符合酒店标准2、迟到、早退10分钟内3、酒店、部门管理人员及客人到达未起立问好4、工作时间岗上出现水杯、私人用品、零食、睡觉5、岗上检查卫生不合格、垃圾未倒、绿植未擦6^在岗上嬉戏、打闹7、在岗上做与工作无关的事情、看书、玩手机、听音乐8、上班未提前10分钟到岗9、未按标准用语接听10、客用电脑让内部人员使用二、B类（10分）1、开通长途、外线未及时关闭，未产生话费2、违规操作导致系统出错、电脑死机3、脱岗无正常原因、串岗4、当班人员未打网评5、未经许可私自打印彩色物品三C类（15分）1

2、、钟点房未按时提醒客人退房2、在岗位上未做到一站式服务3、接听电话时当无人接听未及时收线4、收到客人、酒店领导传真未及时送达5、设备出现故障未及口寸维修四、D类（30）1、接转电话未使用标准用语，三声之内未接听电话2、叫醒未设置，造成后果不严重3、除团队外未人工叫醒的、未使用标准用语4、顶岗时间过长5、转错电话、或未先与客人沟通就直接转人房间（后果不严重）6、私自透露客人信息（造成后果不严重）7、带无关人员进入总机、商务中心或员工在总机、商务中心逗留过长8、宿舍卫生被自检查到不合格9、收客人押金未及时交接或未详细登记五、其它1、无故脱岗

3、罚款50元2、开通房间长途未及时关闭，导致超额的话费自行承担3、叫醒未设置，造成后果严重的个人承担赔偿4、在电脑中下载游戏等罚款100元5、对客人态度不好，发现一次罚20元，导致客人投诉罚款100元6、私自打死私人电话根据时间长短，情节严重罚款50—100元7、不阅读交接本或对交接本不清楚不询问，就私自做主的个人承担后果8、私吞酒店财物，视情节严重给予辞退处理9、为未保管好物耗，造成丢失需个人承担10、在岗上网、聊天做与工作无关的事罚款30元11、私自更改网评的罚款50元总机、商务中心奖励1、2、3、4、5、奖励3分奖励5分奖励10分奖

4、励10分奖励10分当班对客服务好的（领班级以上领导提出）当月仪容、仪表符合酒店标准并做的好的积极为部门解决困难的受到客人书面表扬的当月考试中分值高的