蚂蜂窝：旅游UGC商业模式的创新及局限.pdf

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1、蚂蜂窝：旅游UGC商业模式的创新及局限丁俊同济大学上海200092【摘要】随着互联网技术Web2．0的深入发展，UGC逐渐成为一种主流应用。首先简单分析UGC的研究背景，再次对旅游业UGC的发展现状以及前景进行探讨。然后就旅游业UGC目前覆盖用户量最多的蚂蜂窝的商业模式进行分析。最后总结旅游UGC目前所面临的局限，为旅游业UGC商业模式的创新提供借鉴。【关键词】UGC旅游商业模式用户生成内容中图分类号：F592文献标识码：A文章编号：1009—4067(2014)18．32—02uGc——“UserGeneratedContent”，意思是用

2、户生成内容，即用户将为出行的人做旅行决策。蚂蜂窝的旅游攻略主要来自于用户分享的照片，自己创造的电子内容通过网络平台进行展示或者提供给需要的用户。旅行贴士及实用信息。蚂蜂窝不直接与攻略里提到的商家谈判，而是成UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2．0概念兴起的。世界经济为沟通用户和在线旅游代理商的桥梁。合作与发展组织(OEDC)在2007年的报告中描述了UGC的三个特征：(二)核心资源一、以网络出版为前提；二、内容具有一定程度的创新；三、非专业人蚂蜂窝的核心资源就是其用户及用户分享的攻略。只有不断激发和员或权威组织创作。UGC网站的常见

3、种类有社交、视频分享、照片分享、保持用户的分享精神，在用户社区里，发布分享大量用户的真实感受和知识分享、社区论坛及微博，在中国比较有代表性的网站分别是开心网、推荐，才能够使得社区活跃保有大量的用户，这才是网站商业化成功的优酷网、又拍网、百度百科、天涯社区及新浪微博等。重要保障。在线旅游UGC商家的特点在于UGC模式下用户分享的大量内容，因此，蚂蜂窝有一套鼓励发表原创内容的机制。如从蚂蜂窝下载的主要是旅游攻略，旅行心得体会以及旅游目的地各种商家的口碑评论。任意一篇攻略里，都标有“本期攻略感谢以下用户”的字样。蚂蜂窝通因此，如何刺激用户主动分享内

4、容对于在线旅游UGC商家的重要性可见过分享的乐趣和成就感，不断刺激越来越多的用户发布高质量的游记和一斑，而如何通过网站形成的社区营造一个有效的商业模式也是每个攻略。UGC商家最需要思考的问题。(三)核心技术一、研究背景蚂蜂窝旅游攻略的秘籍在于其独特的内部攻略引擎算法，通过语义在发达国家旅游市场上，休闲度假游的比例占比过半，而中国市场分析和数据挖掘，识别出真实可靠、有价值的信息。然后工作人员再将当前却仍是差旅占据出行大头。但中国休闲旅游市场的占比在不断提升，这些照片、贴士和点评进行整理归类，得到一篇包含食、住、行、游、休闲旅游主要呈现以下特点：

5、休闲旅游者的旅游消费水平相对较低，休购的一站式旅游攻略。当平台上的信息变化达到一个It$界点时，就会触闲旅游者在出行决策、选择旅行社、交通工具、住宿设施时都重点考虑发攻略信息的改变，使得旅游攻略能够得到及时更新。费用问题。⋯大部分消费者在制订旅行计划时，都依赖于互联网，因此在旅游攻略不断更新、完善，刺激更多用户发布攻略和游记，蚂蜂窝线旅游市场具有很好的前景。艾瑞数据显示，2013年中国在线旅游市场由此形成了产生高质量内容的正向循环机制。交易规模2204．6亿元。(四)客户关系中国在线旅游可划分为四类，一是中介形式的酒店机票预订网站据蚂蜂窝提供

6、的数据，截止2014年7月蚂蜂窝在PC和移动端覆盖(OTA)，如携程、艺龙；二是旅游(机票、酒店)比价搜索，如去~JlUL网、了5000万用户，其中20％是重度用户。蚂蜂窝是给予旅游品类的一个淘宝旅行；是提供旅游产品、景区票务服务，如途牛、乐途、驴妈妈社交媒体，很早就引入了社交元素，在微博、微信和人人的平台上都有旅游网；四是旅游信息分享社区(UGC)，如蚂蜂窝、穷游。开发和应用。UGC在中国旅游业的应用主要是在建立网上社区的基础上，通过社为满足用户特定的需要，蚂蜂窝的攻略不仅按照目的地分类，还按区积累对于消费者的认识，为消费者提供相应的旅行服

7、务，使业务更加照主题分类，例如“购物”、“历史”、“蜜月”、“亲子”等。通过这些关多元化，再通过线上线下的服务，共同推广旅游产品。键词，用户可以找到适合自己的旅游目的地。如果既有攻略无法满足用中国网络旅游市场白2000年发展至今，网络旅游商家已不是单纯满户需求，用户还可以定制自己的旅游攻略。足显性需求，而是与消费者之间已呈现出更强的互动性。UGC商家的出为了进一步满足用户的个眭化需求，蚂蜂窝在2011年就推出了第一现，加强了对消费者隐性需求的挖掘，起到促进旅游行业宏观发展的作款客户端——旅行翻译官。这款APP为旅行者提供世界上主要语种和国用。

8、UGC商家在未来网络旅游链中的地位会更加凸显，在传统的在线旅内常见方言的衣食住行常用语发音。目前，蚂蜂窝已经推出“旅游攻略”、行代理(OTA)或者旅游资源供应商的流